Comment comprendre la réglementation de la vente à distance?

Voyez si vous êtes protégé. Les réglementations de vente à distance (DSR) s'appliquent aux clients et aux entreprises au Royaume-Uni et en Europe. Si vous achetez quelque chose sur un site Web, une entreprise de vente par correspondance ou par téléphone sans réellement voir ou toucher l'article, vous êtes protégé.

Connaissez les exceptions. Les enchères, telles que celles que vous pourriez trouver sur eBay, sont exclues des DSR, sauf si le vendeur est un marchand ou utilise le format "Achat immédiat". De plus, les DSR ne s'appliquent pas aux articles sur mesure, personnalisés ou périssables tels que les fleurs.

Soyez un acheteur avisé. Selon la loi, un vendeur à distance doit fournir les informations suivantes non seulement sur son site ou dans son argumentaire de vente, mais sur un support durable tel que l'email ou sur papier. Recherchez une adresse professionnelle, pas une boîte postale, un numéro de téléphone et une adresse e - mail. De plus, vérifiez que les articles sont décrits avec précision et que les prix incluent les taxes. Les détails des paiements acceptés et les politiques de retour doivent également être précisés. Tout vendeur à distance qui ne fournit pas ces informations enfreint la loi.

Connais tes droits. Les DSR indiquent que le client peut retourner un article pour quelque raison que ce soit à condition d'en informer l'entreprise dans les sept jours. Vous avez droit à un remboursement du coût de l'article, ainsi que des frais de port que vous avez payés pour que l'article vous soit livré. Le coût du retour de l'article à l'entreprise incombe souvent au client. Vérifiez leurs informations pour voir si cela a été précisé.

Sachez que les bijoux percés ne font pas exception. Les DSR n'excluent actuellement pas le retour des bijoux percés pour un remboursement complet, même si les scellés inviolables sont brisés. Un détaillant à distance peut essayer de prétendre le contraire, mais la loi est claire. Cependant, faites de votre mieux pour vous assurer que vous êtes un client compréhensif. N'essayez pas de bijoux si vous avez l'intention de les retourner, car en raison d'une infection transmissible par le sang, ils ne peuvent pas être revendus comme neufs et l'entreprise pourrait vous poursuivre en justice pour rupture de contrat.

Soyez conscient de vos responsabilités. En tant que client, votre responsabilité est de vous assurer que l'article que vous souhaitez retourner parvienne à l'entreprise dans un état revendable. L'emballage d'origine doit être inclus, ainsi que toutes les étiquettes. Utilisez un message enregistré, car cela vous aidera à prouver que vous avez rempli vos responsabilités pour le leur renvoyer en toute sécurité.

Les articles défectueux sont toujours une déception. Si vous recevez quelque chose qui est défectueux, vous pouvez vous attendre à ce qu'un remplacement vous soit envoyé gratuitement ou à recevoir un remboursement complet, y compris tous les frais de port pouvant être engagés.