Comment développer une orientation client?

Faites un profil. Une fois que vous avez fait vos recherches, il est temps de faire un profil de votre client idéal. Ce profil doit inclure des informations telles que les tranches d'âge, les antécédents économiques, l'état matrimonial et d'autres informations démographiques. Idéalement, vous devriez également avoir plus d'informations que de simples données démographiques. Vous devez savoir quels types de choses votre client aime faire, ce qu'il aime pendant son temps libre, le type de style de vie qu'il mène et ce qu'il apprécie.

Formez vos employés à offrir une orientation client. Un aspect important du développement d'une orientation client pour une entreprise est de s'assurer que les membres du personnel comprennent leur rôle dans l'approche de l'entreprise avec une orientation client. Cette approche comprend des éléments de service à la clientèle, mais à la base, l'orientation client consiste à garder l'attention sur les clients, à anticiper leurs besoins et à valoriser leur contribution.

Établir un rapport. Encouragez vos employés à établir des relations avec vos clients, par exemple en posant des questions lorsqu'ils entrent, en les engageant dans des conversations et en se souvenant de leurs goûts et de leurs aversions. Les clients aiment se sentir recherchés et appréciés, et l'établissement de relations les aide à les placer au centre.

Traitez vos clients comme des égaux. Autrement dit, vos clients ne veulent pas qu'on leur parle. Soyez transparent sur vos objectifs en tant qu'entreprise. Tout d'abord, comprenez ce que vos clients apprécient. Ensuite, assurez-vous que les valeurs de votre entreprise correspondent à ces valeurs, puis montrez à vos clients en quoi ce que vous appréciez est similaire à ce qu'ils apprécient. Si vous pouvez les amener à investir émotionnellement dans votre entreprise, vous construirez des clients à long terme.

Créez de beaux espaces. Bien qu'il puisse sembler que cette étape ne consiste pas à construire une relation, elle l'est vraiment. Lorsque vous créez un bel espace dans lequel les clients peuvent entrer, à la fois en personne et sur le Web, vous dites que vous les appréciez en tant que client et que vous voulez qu'ils aient une bonne expérience. En d'autres termes, créer de beaux espaces est une façon non verbale de dire aux clients qu'ils comptent.

• Une partie de la création de beaux espaces consiste à créer des espaces faciles à naviguer. Cela signifie créer des sites Web professionnels que votre client peut facilement trouver son chemin, sans se retrouver coincé sur des pages qui n'ont aucun moyen de revenir à la page principale. La même chose est vraie en personne. Vos espaces doivent guider le client à travers l'expérience de votre produit.
• De plus, il est important d'aider vos clients à naviguer dans vos espaces et vos services. Ayez des personnes à portée de main qui peuvent guider vos clients dès la première fois.

Travaillez votre copie d'entreprise. Faites en sorte que toutes vos communications commerciales et vos documents commerciaux adoptent un ton et une perspective axés sur le client. Après tout, pour la plupart des entreprises, les clients obtiennent la majorité de leurs informations sur une entreprise à partir de ce qu'ils lisent, via un site Web, des brochures ou de la documentation imprimées ou des médias sociaux. Assurez-vous que votre documentation commerciale est professionnelle, mais qu'elle tient également compte de votre client.

• Par exemple, si vos clients sont plus soucieux de leur santé que le client moyen, mettre l'accent sur la richesse d'un produit peut ne pas fonctionner aussi bien que faire la publicité de ce qui est sain dans les aliments que vous produisez.

Fournir des améliorateurs d'expérience. Quel que soit votre produit, votre client sera plus heureux si vous pouvez offrir des opportunités pour améliorer l'expérience. Par exemple, si vous vendez de la musique, vous pouvez fournir des informations sur la musique liée à ce que votre client envisage. Vous pouvez avoir des moyens de comparer des produits, ou vous pouvez regrouper des produits et des idées similaires, ce qui facilite les achats. Tout ce qui offre une meilleure expérience à vos clients va leur montrer que vous les mettez au centre.

Rendre le service client accessible. Si vos clients doivent franchir des obstacles juste pour obtenir de l'aide, ils ne seront pas satisfaits de votre service. De plus, tout le service client doit être fourni de la manière la plus polie et la plus utile possible. En d'autres termes, votre client doit pouvoir accéder facilement au service client, que ce soit sur votre site Web, en personne ou par téléphone, et votre client doit être servi de manière rapide et positive.

Offrez suffisamment de méthodes de paiement. Les modes de paiement continuent d'évoluer. Faites attention à ce qui se profile à l'horizon et proposez des modes de paiement que vos clients souhaitent réellement utiliser. Cela montre que vous appréciez ce qu'ils veulent.

Soyez prêt à aller au-delà de la pure économie. Lorsque vous appréciez ce dont votre client a besoin, vous devez être prêt à concevoir un beau produit ou des services. Parfois, cela signifie choisir une option qui n'est pas la moins chère à produire. Si vous faites quelque chose de beau que vos clients veulent, ils paieront plus cher.

Apprenez de vos erreurs et de vos réussites. Chaque fois qu'un client utilise votre service ou produit, vous avez la possibilité d'en tirer des leçons. Examinez régulièrement ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et utilisez ces informations pour guider vos décisions futures.