Comment améliorer votre service client?

Ne criez jamais après un client même si le client vous crie dessus — Adressez-vous au client de manière professionnelle, évitez d'utiliser de l'argot et ne criez jamais après un client même si le client vous crie dessus.

Utiliser des techniques efficaces pour aider vos clients est une étape vitale pour en faire des clients réguliers et des clients à long terme. Voici quelques conseils pour développer des techniques de service client.

Pas

1
Connaissez vos produits.
- Comprendre les produits ou services que vous représentez est nécessaire pour pouvoir aider les clients à trouver les bonnes solutions. Recherchez de nouveaux produits et examinez régulièrement toute votre gamme de produits et de services afin que vous ayez toujours les détails et les spécifications prêts.
2
Utilisez un langage positif.
- Ne dites jamais à un client que vous ne connaissez pas une réponse ou que vous ne pouvez pas faire quelque chose lorsqu'on lui demande. Ces réponses sont négatives et amèneront le client à perdre confiance en votre capacité à aider. Affichez des méthodes de service client positives en disant au client que vous trouverez les informations ou que vous seriez heureux de trouver une solution au problème.
3
Identifiez vos clients.
- Entretenez une relation individuelle avec les clients qui leur permet de savoir que vous êtes concentré sur leurs besoins individuels. Adressez-vous aux clients par leur nom et donnez-leur votre nom. Établissez toujours l'identité et le domaine d'activité de votre client afin de pouvoir vous rapporter à ces informations tout au long de l'échange.
4
Déléguez si nécessaire.
- Une partie de tout travail de service à la clientèle consiste à savoir quand un client a un problème que vous ne pouvez pas gérer et à être en mesure de le diriger vers un représentant qui peut fournir l'aide nécessaire. Soyez prêt à dire à un client que vous le dirigez vers un autre représentant qui peut répondre à des besoins spécifiques.
Permettez à un client insatisfait ou inquiet de vous dire ce qui ne va pas ou pourquoi un produit ou un service n'a pas été livré comme promis.
5
Écoutez le client.
- Permettez à un client insatisfait ou inquiet de vous dire ce qui ne va pas ou pourquoi un produit ou un service n'a pas été livré comme promis. Évitez d'interrompre ou de parler à un client, car cela lui donnera l'impression que vous n'écoutez pas et que vous ne vous en souciez pas. Posez des questions pour être sûr que vous comprenez le problème, mais laissez le client vous le raconter dans ses propres mots.
6
Admettez vos erreurs.
- Admettre une faute fait partie intégrante d'un bon service client, car aucune entreprise n'est parfaite. Évitez de devenir défensif ou de confrontation verbale avec un client qui signale une erreur commise par vous ou votre entreprise. Au lieu de cela, excusez-vous pour l'erreur et expliquez au client comment elle sera rectifiée.
7
Commencez petit lors du dépannage.
- Commencez par des solutions simples ou petites si un client a des problèmes ou des problèmes. La solution peut être aussi simple que de débrancher et redémarrer un équipement ou de modifier un réglage. Essayez d'abord les petites solutions et passez à des solutions plus grandes, comme le remplacement d'une unité entière, uniquement si la solution la plus simple ne fonctionne pas.
8
Maintenez le professionnalisme.
- La technique du service client consiste à trouver un équilibre entre la relation avec un client, tout en étant professionnel. Adressez-vous au client de manière professionnelle, évitez d'utiliser de l'argot et ne criez jamais après un client même si le client vous crie dessus. Restez professionnel, quelle que soit la manière dont le client agit.

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