Comment remplacer votre carte EBT?

Recherchez sur votre site Web national ou local des avantages sociaux une «carte EBT perdue / volée», une «carte EBT de remplacement» ou quelque chose de similaire.

Si vous recevez une aide alimentaire ou économique du gouvernement, vous avez probablement une carte de transfert électronique de prestations (EBT). Cette carte fonctionne comme une carte de débit et vos avantages sont déposés sur votre compte chaque mois. Si votre carte est endommagée, ou si elle est perdue ou volée, vous pouvez appeler ou passer par un bureau local pour la faire remplacer. Dans certains États, vous pouvez également demander un remplacement en ligne.

Méthode 1 sur 3: demander une carte en ligne

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Visitez votre site Web EBT local. Si votre bureau national ou local des avantages sociaux dispose d'un site Web sur lequel vous pouvez gérer votre compte d'avantages sociaux, vous pouvez demander une carte de remplacement en ligne. Ce service n'est pas disponible dans toutes les régions.
- Si vous avez déjà un compte, connectez-vous pour déterminer si vous pouvez demander une carte de remplacement sur le site Web.
- Si vous n'avez pas de compte, vous voudrez peut-être vérifier que vous pouvez commander une carte de remplacement en ligne avant de vous inscrire. Recherchez sur votre site Web national ou local des avantages sociaux une «carte EBT perdue / volée», une «carte EBT de remplacement» ou quelque chose de similaire.
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Remplissez le formulaire de remplacement de medicaid. Si vous bénéficiez d'avantages Medicaid sur votre carte EBT, vous devrez peut-être remplir un formulaire distinct avant de pouvoir recevoir une carte de remplacement.
- Même si certains États offrent des avantages Medicaid sur les cartes EBT, ce système est distinct de tous les avantages SNAP (Food Stamp) ou en espèces que vous pourriez recevoir.
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Mettez à jour votre adresse si nécessaire. Lorsque vous commandez une carte EBT de remplacement en ligne, elle vous sera généralement envoyée par la poste. Vérifiez les informations sur le site Web pour vous assurer que votre adresse est correcte, surtout si vous avez récemment déménagé.
- Il se peut également que vous ayez la possibilité de récupérer votre carte en personne dans un bureau local, plutôt que d'attendre qu'elle vous soit envoyée par la poste. Cela peut vous permettre d'obtenir votre carte plus rapidement.
Appelez le numéro local de votre bureau des avantages sociaux si vous souhaitez demander une carte de remplacement en personne.
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Recevez votre carte par la poste. Après réception de votre demande de carte de remplacement, le bureau national ou local des avantages sociaux vous délivrera une nouvelle carte et vous la postera. Selon le moment où vous avez fait votre demande, vous devriez recevoir votre nouvelle carte dans un délai d'une semaine.
- Attendez-vous à ce que l'obtention de votre carte prenne un peu plus de temps si vous faites votre demande un week-end ou pendant des vacances.
- Vous recevrez votre code PIN séparément de votre carte. Cependant, une fois que vous avez reçu votre code PIN, vous pouvez appeler ou accéder au site Web et changer votre code PIN en quelque chose dont vous pouvez vous souvenir plus facilement si vous le souhaitez. Évitez d'utiliser le même code PIN que votre ancienne carte si votre ancienne carte a été perdue ou volée.

Méthode 2 sur 3: appeler le service client

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Appelez le numéro du service client de votre bureau local des avantages sociaux. Votre agence nationale de prévoyance dispose d'un numéro automatisé sans frais disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Utilisez ce numéro pour demander une carte de remplacement dès que vous constatez que votre carte est manquante.
- Si vous ne connaissez pas le nombre par tête, consultez le site Web de l'agence de prévoyance de votre État.
- Si votre carte est réservée aux prestations Medicaid, vous devrez peut-être appeler un autre numéro.
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Sélectionnez l'invite appropriée. Si vous avez perdu votre carte EBT, sélectionnez l'invite pour signaler la perte ou le vol de votre carte. Si vous avez toujours votre carte, mais qu'elle est endommagée ou illisible, il peut y avoir une autre option qui vous permettrait d'obtenir une autre carte avec le même numéro.
- Il se peut que vous soyez initialement invité à entrer votre numéro de carte EBT. Si votre carte a été perdue ou volée, attendez cette invite pour avoir immédiatement la possibilité de signaler votre carte comme perdue ou volée.
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Vérifiez votre adresse. Une fois votre demande de remplacement reçue, le système téléphonique lira généralement l'adresse enregistrée et vous demandera de confirmer qu'elle est correcte. Il s'agit de l'adresse à laquelle votre carte EBT de remplacement sera envoyée.
- Si l'adresse est incorrecte, par exemple si vous l'avez récemment supprimée, suivez les invites pour modifier votre adresse dans le système.
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Recevez votre nouvelle carte par la poste. Après avoir commandé une carte de remplacement en utilisant le numéro du service client, votre bureau national ou local des avantages sociaux vous enverra la carte par la poste. Attendez-vous à ce qu'il arrive dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la date de votre demande.
- Si une semaine passe et que vous n'avez toujours pas reçu votre carte de remplacement, appelez le numéro local de votre bureau des avantages sociaux. Informez le travailleur qui répond de la date à laquelle vous avez demandé votre carte de remplacement et que vous ne l'avez toujours pas reçue. Ils peuvent annuler cette carte et vous laisser entrer et obtenir un remplacement immédiatement.

Que vous n'avez toujours pas reçu votre carte de remplacement — Si une semaine passe et que vous n'avez toujours pas reçu votre carte de remplacement, appelez le numéro local de votre bureau des avantages sociaux.

Méthode 3 sur 3: remplacer votre carte en personne

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Vérifiez les heures de bureau et les lieux. Si vous avez besoin d'une carte de remplacement immédiatement, vous pouvez vous rendre en personne dans un bureau local et faire imprimer une nouvelle carte immédiatement. Selon l'endroit où vous vivez, il se peut que seuls certains bureaux impriment des cartes de remplacement.
- Appelez le numéro local de votre bureau des avantages sociaux si vous souhaitez demander une carte de remplacement en personne. Vous pouvez avoir un service plus efficace si vous prenez rendez-vous plutôt que d'entrer.
- La plupart des bureaux d’avantages sociaux sont ouverts du lundi au vendredi pendant les heures normales de bureau. Certains peuvent rester ouverts une heure ou deux le soir.
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Visitez votre bureau local des avantages sociaux pour demander une dérogation. Certains États facturent des frais de remplacement pour votre carte, qui sont prélevés sur vos prestations mensuelles. Dans certains cas, vous pouvez avoir droit à une dispense de ces frais.
- Contactez votre bureau local des avantages sociaux pour savoir comment vous pourriez être admissible à une dérogation.
- Par exemple, si vous êtes victime de violence conjugale et que vous avez perdu votre carte parce que vous avez dû quitter votre domicile, vous auriez généralement droit à une dérogation. Si vous perdez votre carte lors d'une catastrophe, comme un incendie ou une inondation, vous pourriez également bénéficier d'une dérogation.
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Fournissez une pièce d'identité suffisante. Au minimum, vous aurez besoin d'une pièce d'identité valide avec photo émise par le gouvernement. Certains bureaux locaux peuvent exiger des informations supplémentaires pour confirmer votre identité avant d'émettre votre carte de remplacement. Vous voudrez peut-être appeler à l'avance pour vous assurer que vous apportez suffisamment d'informations avec vous.
- Si vous demandez également une dispense des frais de remplacement, vous devrez peut-être apporter des documents supplémentaires avec vous pour justifier la renonciation. Par exemple, si vous êtes victime de violence conjugale, vous apporterez une copie d'un rapport de police ou d'une ordonnance de non-communication.
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Recevez votre carte de remplacement. Lorsque vous demandez une carte de remplacement en personne, elle sera imprimée immédiatement. Certains bureaux peuvent imprimer une carte temporaire ou d'urgence au bureau, puis envoyer votre carte permanente par la poste.
- Les avantages restants sur votre compte seront transférés sur votre nouvelle carte de remplacement.
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Choisissez votre code PIN. Lorsque vous demandez une carte EBT de remplacement en personne, le travailleur social définira votre code PIN pour vous à ce moment-là afin que vous puissiez immédiatement commencer à utiliser votre carte. Vous pouvez définir le même code PIN que vous aviez auparavant, ou vous pouvez le changer pour quelque chose de différent.
- Si votre carte EBT a été perdue ou volée, il est judicieux de définir un nouveau code PIN pour votre carte de remplacement, au cas où.

Pour remplacer votre carte EBT en ligne, visitez le site Web EBT de votre état ou local et recherchez un lien intitulé «Carte EBT perdue / volée» ou quelque chose de similaire.

Conseils

Protégez votre carte EBT comme vous le feriez pour une carte de crédit ou de débit. Si vous demandez trop de remplacements par an (généralement 4 ou plus sur une période de 12 mois), vous devrez peut-être parler à un travailleur social avant de pouvoir obtenir une autre carte.

Mises en garde

Si votre carte EBT est perdue ou volée, appelez immédiatement le service client et signalez-le afin que le numéro de carte puisse être annulé. Sinon, quelqu'un pourrait utiliser vos avantages.
Bien que votre agence locale de prestations remplacera la carte elle-même, les avantages perdus ne seront pas remplacés. C'est pourquoi il est important de signaler la perte ou le vol de votre carte dans les plus brefs délais.

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