Comment créer votre propre agence de voyage?
Bien que le rôle des agents de voyages et des agences de voyages ait considérablement changé à l'ère d'Internet, il est toujours possible, voire difficile, de créer sa propre agence de voyages et de réussir.
Bien que le rôle des agents de voyages et des agences de voyages ait considérablement changé à l'ère d'Internet, il est toujours possible, voire difficile, de créer sa propre agence de voyages et de réussir. Pour avoir une réelle chance de réussir, développez vos connaissances sur l'industrie du voyage et établissez des liens avec des entreprises, des organisations et des individus qui en font partie. Dans le même temps, prenez toutes les mesures nécessaires, telles que la création d'un plan d'affaires, afin de démarrer une petite entreprise. Ensuite, identifiez et adaptez votre entreprise à votre clientèle potentielle et faites tout votre possible pour en faire des voyageurs heureux!
Méthode 1 sur 3: développer votre expertise et votre concentration
- 1Développez vos connaissances et votre expérience dans l' industrie du voyage. Si vous avez des amis ou de la famille dans l'industrie du voyage, ou si vous avez déjà utilisé les services d'un agent de voyages, faites-vous réfléchir sur les tenants et les aboutissants de l'entreprise. Faites des recherches en ligne et à votre bibliothèque locale. Bien qu'il n'y ait généralement pas d'exigences éducatives spécifiques pour devenir agent de voyages, suivre des cours de gestion hôtelière, de communication, de marketing et, idéalement, d'obtenir un baccalauréat, s'avérera bénéfique.
- Découvrez les différents aspects de l'industrie du voyage, tels que les voyages en avion, les voyages en train, les croisières, les hôtels, les centres de villégiature, les circuits, etc. Dans le même temps, développez votre expertise au sein d'éléments particuliers de l'industrie, comme devenir un expert d'un lieu de vacances populaire (par exemple, la France) ou d'un type (par exemple, des excursions en train).
- 2Déterminez le type d'agence de voyages que vous souhaitez exploiter. Vous pourriez, par exemple, vouloir gérer une agence de réservation de voyages généraliste ou développer un créneau commercial plus spécialisé. Vous avez également des options concernant l'endroit où vous opérerez et les affiliations (le cas échéant) que vous aurez. Par exemple, vous pouvez:
- Gérez une agence de voyages depuis chez vous.
- Opérer en tant que franchisé pour un conglomérat existant de l'industrie du voyage.
- Établissez des liens avec les principaux acteurs de l'industrie du voyage tout en restant un agent indépendant.
- 3Déterminez s'il est réaliste de rechercher des commissions. Les compagnies aériennes, les hôtels, les croisiéristes, les centres de villégiature et d'autres entreprises de voyages payaient régulièrement des commissions aux agents de voyages, mais cette pratique a considérablement diminué ces dernières années. Cependant, selon la nature de votre agence de voyages, il peut être possible de tirer au moins une partie de vos revenus de commissions.
- Les centres de villégiature haut de gamme et les compagnies de croisière sont plus susceptibles de payer des commissions ces jours-ci. Ainsi, si vous concentrez votre agence sur les complexes hôteliers de luxe, il peut être possible de gagner des commissions importantes.
- La plupart des agents de voyages tirent désormais leur argent des frais facturés aux clients pour les services qu'ils fournissent, plutôt que des commissions payées par les compagnies aériennes et autres.
Vous pourriez, par exemple, vouloir gérer une agence de réservation de voyages généraliste ou développer un créneau commercial plus spécialisé. - 4Contactez les grandes organisations de l'industrie du voyage au sujet des avantages de recommandation. Même si vous ne souhaitez pas devenir franchisé d'une entreprise de voyages existante, vous pourrez peut-être proposer des forfaits de cette entreprise à vos clients. À votre tour, vous pourriez recevoir des frais fixes et/ou une commission. Dans certains cas, vous pourrez même proposer des forfaits de plusieurs agences.
- Cela peut vous aider à attirer des clients si vous êtes en mesure de proposer des forfaits à partir d'un large éventail d'entreprises de voyages bien connues.
- Cependant, vous pouvez également être amené à travailler exclusivement avec une seule organisation, alors évaluez vos options et obtenez des éclaircissements sur les détails les plus fins.
- 5Devenez membre actif des organisations professionnelles dans le domaine. Être membre d'une ou plusieurs organisations bien connues de l'industrie du voyage contribue à augmenter votre visibilité et votre crédibilité auprès des clients. De plus, participer à des conférences et à des rencontres de l'industrie vous permet de réseauter avec d'autres dans le domaine et de rester informé des tendances et des défis de l'industrie.
- Aux États-Unis, des exemples d'organisations professionnelles pertinentes incluent la Société européenne des agents de voyages (ASTA), l'Association nationale des agents de voyages commissionnés (NACTA) et l'Association du transport aérien international (IATA).
- Les organisations professionnelles offrent souvent des opportunités éducatives telles que des webinaires, des forums en ligne et des cours de recyclage.
- Ils incluent également généralement des bases de données en ligne qui peuvent rendre votre nom plus visible pour les clients potentiels.
Méthode 2 sur 3: démarrer une petite entreprise
- 1Vérifiez les lois entourant le démarrage d'une entreprise là où vous vivez. Même s'il n'y a généralement pas de licence particulière requise pour opérer en tant qu'agent de voyages, le démarrage d'une petite entreprise de tout type implique généralement de nombreuses formalités administratives. Vous devrez presque certainement remplir de nombreux documents, obtenir des licences et payer des frais afin de fonctionner en tant qu'entreprise légale.
- Si vous n'êtes pas familier avec le processus de création d'une petite entreprise, envisagez de faire appel à un avocat spécialisé dans ce domaine. Consultez également toute association de petites entreprises qui opère là où vous vivez, comme la SBA aux États-Unis
- 2Dressez une liste de vos besoins de démarrage et des coûts estimés. Dressez la liste des équipements et des fournitures dont vous aurez besoin, tels que le mobilier de bureau, le matériel informatique, les fournitures de bureau, la signalisation, la décoration sur le thème du voyage, etc. Estimez les coûts des articles dont vous avez besoin et ajoutez-les aux autres coûts de démarrage anticipés tels que le loyer, la publicité et éventuellement l'embauche d'employés.
- Ces informations constitueront un élément important du plan d'affaires que vous devrez créer.
Découvrez les différents aspects de l'industrie du voyage, tels que les voyages en avion, les voyages en train, les croisières, les hôtels, les centres de villégiature, les circuits, etc. - 3Projetez vos flux de trésorerie prévus pour au moins votre première année d'exploitation. Calculez toutes vos obligations financières anticipées, y compris le loyer, les assurances, le permis d'exercice, les taxes, les salaires, les avantages sociaux et les coûts opérationnels. De même, calculez votre revenu projeté en fonction des données du marché du voyage et de votre clientèle prévue. La projection des flux de trésorerie sur 1, 5 ou même 10 ans dans le futur est un élément important du plan d'affaires que vous devez assembler pour les bailleurs de fonds.
- Des calculs de flux de trésorerie réalistes servent également de «vérification de la réalité» pour déterminer si votre entreprise a le potentiel de réussir. Il est maintenant temps d'apporter des changements à votre stratégie commerciale, plutôt que d'attendre que votre entreprise se débatte durement.
- 4Rédigez un plan d'affaires pour vous aider à structurer et à financer votre agence. Un bon plan d'affaires présente les plans opérationnels, marketing, de gestion et financiers de votre agence. C'est essentiel si vous souhaitez obtenir un financement auprès d'une banque ou d'investisseurs, et cela vous aide également à clarifier vos propres principes directeurs et objectifs pour les années à venir.
- Un plan d'affaires typique comprend un résumé, une description générale de l'entreprise, une description des produits et services, un plan marketing, un plan opérationnel, une description de la structure organisationnelle et un plan financier.
- 5Recherchez des emplacements appropriés pour votre bureau. Il est possible de gérer une petite agence de voyages à partir d'un bureau à domicile, mais votre entreprise peut être plus visible pour les clients et leur sembler plus légitime si vous avez un bureau dédié. Vérifiez les espaces de bureaux à louer qui sont bien situés et offrent la taille et l'accessibilité dont vous avez besoin, puis comparez les coûts de location en fonction de votre budget de démarrage.
- Envisagez de travailler avec un agent immobilier commercial qui peut vous aider à trouver l'espace de bureau idéal dans votre fourchette de prix.
Méthode 3 sur 3: se connecter avec les clients
- 1Identifiez votre clientèle cible et concentrez-vous sur celle-ci. Utilisez des données démographiques, financières et comportementales pour segmenter la clientèle plus large en clientèle probable pour votre agence de voyages. Une fois que vous avez identifié vos clients cibles, orientez votre publicité et vos opérations en fonction d'eux.
- Les données démographiques peuvent être disponibles auprès des agences gouvernementales de votre région, tandis que l'industrie du voyage et les petites entreprises peuvent également avoir accès à des données utiles. Vous pouvez également envisager de faire appel à un cabinet de conseil pour vous aider à identifier votre clientèle cible.
- Si votre clientèle cible est constituée de personnes âgées voyageant en Europe dans le cadre de voyages de groupe, par exemple, vous voudrez probablement une stratégie marketing différente de celle que vous visez si vous ciblez des voyageurs d'âge universitaire se rendant dans des stations balnéaires.
Les données démographiques peuvent être disponibles auprès des agences gouvernementales de votre région, tandis que l'industrie du voyage et les petites entreprises peuvent également avoir accès à des données utiles. - 2Créez un site Web professionnel adapté à votre clientèle cible. Le site Web de votre entreprise fera souvent la première impression sur les clients potentiels, alors assurez-vous qu'il a l'air professionnel, qu'il est facile à naviguer et qu'il plaît à votre clientèle probable. Surtout en tant que nouvelle entreprise, il est essentiel que votre site Web contribue à légitimer votre opération.
- Si vous n'êtes pas sûr de votre capacité à créer un site Web professionnel de qualité, engagez des professionnels pour faire le travail à votre place.
- 3Construisez une stratégie marketing qui s'aligne avec votre site Web et votre clientèle cible. Utilisez la publicité et tous les éléments de marketing pour développer une «marque» fédératrice pour votre agence de voyages qui séduira vos clients potentiels. Tout, des logos aux polices en passant par les dépliants et les publicités, doit être connecté et spécialement conçu pour atteindre votre clientèle.
- Selon votre marché local et votre clientèle cible, votre publicité peut se concentrer sur les médias sociaux, la télévision ou la radio, la presse écrite ou une combinaison de plusieurs options. Ne négligez pas les avantages d'exposition liés à l'adhésion à une chambre de commerce ou à une organisation commerciale locale.
- Encore une fois, l'embauche de professionnels - en l'occurrence des consultants en marketing et/ou une agence de publicité - peut s'avérer être un investissement rentable.
- 4Établissez des relations professionnelles avec les clients plutôt que de simplement leur vendre. Il est vrai qu'à bien des égards, un agent de voyages est un vendeur. Il est également vrai que les clients fidèles et les recommandations positives sont essentiels au succès de toute agence de voyages et qu'il est donc important que vos clients vous voient comme plus qu'un simple vendeur. Ils doivent avoir confiance que vous avez leurs intérêts à cœur et que vous ferez tout pour rendre leur expérience de voyage agréable.
- Écoutez vos clients au lieu de simplement leur proposer des offres de voyage particulières. Renvoyez leurs appels et e-mails rapidement. Travaillez dur pour rectifier les problèmes au fur et à mesure qu'ils surviennent. Donnez à vos clients une raison de revenir vers vous la prochaine fois qu'ils envisagent de voyager et de dire à leurs amis de faire de même!
- En tant que vendeur, votre travail n'est pas de convaincre le client d'acheter quelque chose dont il ne veut pas. Au lieu de cela, c'est pour les aider à se rendre compte que vous offrez quelque chose qu'ils veulent.
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Avertissement légal Le contenu de cet article est pour votre information générale et n'est pas destiné à se substituer à des conseils professionnels en droit ou en finance. De plus, il n'est pas destiné à être utilisé par les utilisateurs pour prendre des décisions d'investissement.
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