Comment rester en contact avec vos clients?

Donnez aux clients des souvenirs qu'ils sont susceptibles de conserver avec vos coordonnées.

Une fois que vous avez réalisé une vente ou terminé un projet, un contact régulier avec votre client peut prendre fin. Cependant, d'un point de vue commercial, il est important de rester en contact avec eux, car il est plus facile d'obtenir des clients réguliers et des références que d'attirer de nouveaux clients. Sur le plan personnel, vous avez peut-être établi une relation que vous aimeriez entretenir parce que vous avez aimé travailler avec le client. Un éventail de techniques pour rester en contact avec les clients est présenté dans cet article. Sélectionnez les techniques qui seront les plus pertinentes et utiles pour vous et vos clients - vous développerez probablement également de nouvelles approches qui vous sont propres à mesure que vous vous efforcerez de maintenir ces relations.

Méthode 1 sur 3: rester dans l'esprit de vos clients

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Envoyez régulièrement des informations pertinentes. En lisant de la littérature professionnelle, des journaux, des magazines, des publications spécialisées et des articles sur Internet, pensez à vos clients. Lorsque vous trouvez un article qui leur serait utile, prenez le temps de leur envoyer un lien ou une copie accompagnés d'une courte note expliquant comment vous pensez qu'il les aidera ou les intéressera.
2

Développez une newsletter régulière pour vos clients. Rédigez un bulletin d'information qui détaille les événements, les nouveaux produits et d'autres informations que les clients peuvent trouver utiles. Au moment de l'inscription d'un client, demandez l'autorisation d'envoyer les informations de l'entreprise à son adresse e-mail. De cette façon, vous avez l'autorisation d'envoyer périodiquement votre newsletter à vos clients.
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Contactez régulièrement les clients. Faites un plan pour entrer en contact avec chaque client tous les quelques mois ou une autre période de temps définie. Définissez des alertes pour vous reconnecter avec elles sur votre calendrier ou via une autre méthode qui fonctionne pour vous.
- Il peut être efficace de contacter les clients à certains moments, par exemple au début de chaque trimestre fiscal. De cette façon, les clients commenceront à s'attendre à vos appels et planifieront le temps pour vous.
- Vous pouvez également définir des rappels pour vous aider à vous souvenir d'occasions spéciales dans la vie de vos clients. Envoyez une note ou une carte lors d'occasions spéciales telles que les anniversaires, les anniversaires, les anniversaires d'enfants ou les remises de diplômes.
- Pour les occasions spéciales, faites quelque chose qui est unique au client. Par exemple, une carte d'anniversaire peut inclure un avion si le client a récemment obtenu sa licence de pilote.
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Fournissez des souvenirs. Donnez aux clients des souvenirs qu'ils sont susceptibles de conserver avec vos coordonnées. Les stylos sont des objets populaires, mais peuvent se perdre, et ils sont communs. Vous pouvez envisager des aimants de calendrier, des articles de fantaisie tels que des jeux de bureau ou des conseils utiles sur un aimant (et / ou une carte au format portefeuille). Les gens afficheront souvent des trophées bon marché.
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Fournir des certificats encadrés et / ou des photographies. Si vous êtes un chef d'atelier, un organisateur de fêtes, etc., envisagez de présenter à votre client une photo encadrée de l'événement ou un certificat, qu'il pourrait afficher au bureau. Assurez-vous que vos informations de contact apparaissent sur l'élément.
- Lorsque vous donnez un certificat ou une photo à un client, réfléchissez à ce que vous aimeriez qu'il en fasse. Par example:
  - Un certificat ou une photo encadrée est prête à être accrochée au mur.
  - Une photo ou un certificat dans un joli dossier est susceptible d'être placé dans un classeur.
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Envoyez-leur un sondage. Deux à trois semaines après avoir terminé votre entreprise avec le client, envoyez-lui un simple sondage. Cette enquête doit être très brève et demander simplement aux clients ce qu'ils ont aimé et s'ils ont des suggestions pour vous. Cela montre aux clients que vous vous souciez d'améliorer votre service ou votre produit.
- Cette enquête peut être envoyée par courrier, mais il est beaucoup plus facile d'organiser et d'envoyer votre enquête en ligne.

La clé est de personnaliser chaque point de contact avec vos clients.

Méthode 2 sur 3: rencontrer les clients en personne

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Invitez des clients à des événements. Si vous parrainez ou assistez à un événement qui, selon vous, intéresserait vos clients, invitez-les à vous rejoindre. Sinon, envoyez-leur une note disant «J'espère vous voir à cet événement», ainsi que le matériel publicitaire de l'événement.
2
Cherchez des clients dans la foule. Lorsque vous assistez à un salon professionnel, à une réunion professionnelle ou à tout autre lieu où vos clients pourraient également être en visite, recherchez activement les clients. Passez quelques minutes à leur parler lorsque vous les voyez et à leur rappeler que vous restez intéressé par leur bien-être.
- Faites une liste des personnes qui pourraient assister au salon avant de partir et assurez-vous de les rechercher ou de visiter leur table de salon (si elles en ont une).
- Par exemple, posez des questions sur leurs enfants. Comment s'est déroulée la saison de la petite ligue?
3
Proposer de l'aide. Lorsque vous concluez votre vente ou projet en cours, terminez en invitant votre client à vous appeler chaque fois qu'il a une question sur laquelle vous pourrez peut-être l'aider. Expliquez clairement qu'il ne s'agit jamais d'une imposition et que vous vous félicitez de ces liens continus.
- Pour obtenir une expérience plus face à face, vous pouvez proposer un chat vidéo avec vos clients en utilisant un service comme Skype. Cela peut être plus personnel qu'un appel téléphonique.
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Demander de l'aide. Chaque fois que vous avez une question qui pourrait bénéficier de l'expertise de votre client, faites appel à eux. Bien sûr, réfléchissez à la fréquence à laquelle vous faites cela et dans quelle mesure vous attendez de leur aide, mais cela peut être un moyen efficace de rester en contact avec le temps.

Un éventail de techniques pour rester en contact avec les clients est présenté dans cet article.

Méthode 3 sur 3: rester en contact en utilisant les médias sociaux

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Connectez-vous avec vos clients sur les sites de réseautage social. Devenez amis avec vos clients sur LinkedIn, Facebook, Google et / ou Twitter. Parcourez régulièrement votre flux sur ces sites Web et recherchez les publications de vos clients. N'oubliez pas de mettre régulièrement à jour votre propre page avec des informations sur vos efforts commerciaux et des liens vers des articles en ligne pertinents.
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Recevez des alertes sur vos clients. Certains services en ligne offrent des moyens de suivre les mentions de vos clients sur les réseaux sociaux ou les plateformes d'actualités. L'utilisation de l'un de ces services, comme Google Alertes, Talkwalker ou Mention, peut vous aider à trouver des opportunités pour reprendre contact avec vos clients. Vous pouvez configurer ces services pour suivre le nom du client, l'entreprise, le secteur d'activité ou tout autre élément qui l'intéresse.
- Une fois que vous recevez une alerte sur un client, essayez de lui tendre la main avec un "cela m'a fait penser à vous" ou "j'ai entendu parler de __. Qu'en pensez-vous?"
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Interagissez avec vos clients. Lorsque vous voyez une de leurs publications que vous aimez, commentez-la ou "aimez". Ceci est particulièrement important pour les articles de blog ou de site Web que vos clients écrivent. Beaucoup de ces messages ne reçoivent aucun commentaire ou "j'aime". Cela signifie que votre interaction se démarquera. Assurez-vous simplement de laisser un commentaire réfléchi qui montre que vous avez réellement lu l'article.
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Communiquez via les services de chat. Lorsque vous voyez que vos clients sont en ligne en même temps que vous, dites bonjour de temps en temps. Profitez de la facilité de Facebook Messenger ou de Google Chat et enregistrez vos clients.
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Recommandez et approuvez vos clients. LinkedIn vous permet de recommander d'autres membres en fonction des interactions commerciales que vous avez eues dans le passé. Utilisez ce service pour rédiger une recommandation élogieuse du client. Si vous êtes subtile à ce sujet, vous pourrez peut-être même intégrer vos propres services dans le processus.
- Vous pouvez également voir une opportunité de relier les clients précédents dans un intérêt commercial commun. Recommandez un client à l'autre et faites l'introduction.

À une réunion professionnelle ou à tout autre lieu où vos clients pourraient également être en visite — Lorsque vous assistez à un salon professionnel, à une réunion professionnelle ou à tout autre lieu où vos clients pourraient également être en visite, recherchez activement les clients.

Conseils

Les questions suivantes peuvent vous être utiles pour démarrer un dialogue avec un client:
- Comment vont les affaires?
- Comment va la famille?
- Avez-vous terminé le projet X?
La clé est de personnaliser chaque point de contact avec vos clients. Au lieu d'un message standardisé, essayez de leur écrire quelque chose de personnel et de conversationnel.
Il peut être utile de garder des notes sur les clients précédents concernant les détails de ces vies personnelles qu'ils ont partagés avec vous. Par exemple, s'ils disent que leur fille va bientôt commencer l'école, vous pouvez lui demander comment va son école lorsque vous voyez la cliente. Si elle est correctement retirée, cela peut être très impressionnant et ajouter une touche personnelle forte.
Utilisez les mêmes canaux de communication que votre client. Cela vous aidera à être sûr de les atteindre et de ne pas en faire trop.

Mises en garde

N'exagérez pas en contactant les clients. L'envoi d'informations qui ne sont pas spécifiques à vos clients peut être considéré comme du spam.

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