Comment effectuer une livraison Instacart?

Parcourez l'écran de demande de lot une fois qu'un lot arrive. Une fois qu'un lot arrive, vous verrez une variété d'informations précieuses sur les commandes de vos clients.

• En haut de l'écran, vous verrez une carte avec l'emplacement du magasin et les repères des clients ainsi que les itinéraires suggérés par Instacart entre ces deux.
• Ci-dessous, vous trouverez des informations sur le lot, y compris vos revenus de lot et la répartition des revenus dans le fonds Instacart et le conseil client, ainsi que la façon dont ces revenus ont été calculés, y compris le nombre total de miles à parcourir entre le magasin et le client, ainsi que s'il y a de articles et son montant de paiement spécifique. Sous ce magasin, vous verrez une liste glissable de toutes les images répertoriées sur le magasin (sous forme graphique uniquement).
• En dessous, vous verrez différents boutons en fonction de la façon dont la commande est apparue et du nombre de commandes dans le lot.

Acceptez la commande. Si vous étiez sur un calendrier lorsque le lot est apparu, votre bouton affichera "Accepter dans (compte à rebours)", mais si vous ne l'étiez pas et que la commande a été transmise à la demande, vous verrez soit "Accepter la commande" pour une demande d'un seul lot ou "Accepter les commandes" pour plusieurs commandes dans un lot double (ou plus récent encore, triple). Acceptez le lot contenant la ou les commandes en appuyant sur ce bouton.

• Si vous étiez en poste, les comptes à rebours durent très longtemps, soit 4 minutes. Si vous ne répondez pas, il vous sera demandé pourquoi vous n'avez pas pris le lot. Bien que la plupart se plaignent du montant des pourboires ou de la distance parcourue entre le magasin et le client, il existe une variété de réponses qui dépendront de votre situation exacte. La plupart des acheteurs en magasin n'ont aucune raison de refuser autre qu'ils étaient dans les toilettes puisqu'ils sont déjà au magasin.
• Le double lot (et même le triple lot acheté de la même manière) peut être difficile à acheter et à comprendre si vous n'en avez jamais vu auparavant. Restez organisé et vous vous en sortirez très bien avec un bon salaire également. Regardez simplement à qui vous envoyez quelle notification lorsque vous passez d'un message à l'autre.
• À l'exception des achats à la demande, lors d'un quart de travail planifié pour Instacart, les lots ne sont envoyés qu'à un seul acheteur à la fois. Les acheteurs reçoivent des commandes au fur et à mesure de leur arrivée en fonction de la commande qu'ils ont souscrite pour ces heures. S'il n'y a pas d'autres acheteurs et que ce premier acheteur refuse ou n'agit pas, ce lot sera envoyé à la demande pour être acheté par un autre acheteur - mais gardez à l'esprit que si d'autres acheteurs viennent, les lots à la demande peut rester à la demande pendant que le lot peut être envoyé aux acheteurs qui reviennent sur le système.

Recherchez une notification push de l'acheteur instacart disant "vous avez un lot" et accédez à votre application pour recevoir la commande. Si vous êtes dans une zone à la demande en attente d'une commande, vous verrez «Nouveau lot disponible:» ainsi que le total reçu en cas d'achat. Les deux notifications vous mèneront à l'écran de demande de commande ou à la liste de commandes de fonctionnalités à la demande pour accepter la commande.

Attention aux magasins qui sont fermés lorsque vous recevez le lot. Si le magasin est fermé, prenez la commande, conduisez jusqu'au magasin, ne commencez pas à acheter la commande et appuyez plutôt sur le bouton (i) dans le coin supérieur droit et appuyez sur "Appeler l'assistance" pour expliquer la situation du magasin qui est fermé. Instacart vous donnera un bonus Shopper d'argent gratuit supplémentaire pour le désagrément s'il est expliqué.

Evitez de décliner des lots. Instacart n'aime pas que les acheteurs refusent de nombreux lots consécutifs. Trois refus consécutifs de commandes entraîneront une réduction de vos heures de travail par Instacart et vous obligeront à prendre en charge un incident de fiabilité pour un lot non reconnu", acceptez donc toutes les commandes tout en travaillant sur l'horloge - indépendamment de divers facteurs.

• Le refus d'un lot pendant une période à la demande n'affecte pas vos tarifs. Si vous avez envie de décliner souvent des lots, le shopping à la demande est peut-être pour vous! Cependant, souvent, les acheteurs qui n'aiment pas les gains ou autre chose finissent par envoyer la commande à On Demand pour que d'autres la récupèrent et l'achètent et aucune de ces commandes ne peut être pour vous. Vos décisions de travailler dépendront de votre acceptation de prendre des lots, quel que soit le prix qu'ils paient ou pour diverses raisons.

Jetez un coup d'œil sur la page de résumé de l'écran «arriver en magasin». Cet écran vous indiquera diverses informations sur l'emplacement du lot, notamment le nom et l'adresse du magasin, ainsi qu'un bouton de navigation.

• Au-dessous de ces informations de magasin se trouveront les détails de résumé du client et du lot (décrits bientôt). Il n'est pas nécessaire de lire le récapitulatif de la commande avant de se rendre en boutique si vous n'y êtes pas déjà. Si vous y êtes déjà, vous pouvez le lire ici et éviter l'étape suivante.
  • Appuyez sur le bouton (i) dans le coin supérieur droit pour afficher les détails du client tels que son adresse de livraison ou appelez le support Instacart (anciennement Shopper Happiness).

Accédez au magasin. Vous pouvez vous rendre au magasin sans toucher à aucun bouton. Cependant, si vous avez besoin d'aide, appuyez sur le bouton de navigation qui ressemble à une flèche inclinée pointant directement à l'intérieur d'un losange presque plein vous indiquera l'itinéraire vers le magasin en fonction de l'application de navigation de votre choix.

Regardez les détails résumés de la section du/des client(s)/nom du client de la page. Sous les données résumées du magasin, vous verrez plusieurs informations, y compris le nom du client (ainsi que le nombre de commandes à vie qu'il a passées entre parenthèses), mais vous verrez également le nombre total d'articles dans le lot ainsi que le total unités - rappelez-vous que les unités peuvent être égales ou supérieures au nombre d'articles.

• Pour les doubles lots, vous verrez à l'intérieur d'un cercle l'ordre dans lequel Instacart souhaite que ces commandes soient livrées. Cependant, les détails seront résumés pour les deux commandes sous forme de liste.

Garez votre voiture sur le parking ou dans la zone et entrez. Si nécessaire, payez le stationnement. Prenez un chariot et passez à l'étape suivante.

• Planifiez à l'avance avant de quitter votre maison. Assurez-vous que votre téléphone est chargé avec un signal cellulaire solide ou connectez-vous au réseau Wi-Fi du magasin (si possible). Incluez dans votre poche, un boîtier d'alimentation portable à utiliser lors de vos achats, dans le cadre d'un "kit" d'articles de première nécessité, et le cordon USB de votre téléphone.

Attention à la notification indiquant «veuillez démarrer votre lot ou déménagez dans une zone avec un meilleur accueil.» Elle sera reçue si vous n'avez pas commencé à acheter votre lot après l'avoir accepté après 45 minutes de «délai». Si vous ne commencez pas, Instacart annulera automatiquement la commande et la commande retournera dans la file d'attente pour être ré-acceptée par un autre acheteur.

Faites glisser la barre de défilement verte en bas de l'écran intitulée «glisser pour commencer à magasiner». S'il refuse de glisser, essayez de toucher le centre du curseur, puis commencez immédiatement à faire glisser la barre et elle devrait avancer. Vous verrez votre liste d'achats apparaître avec une variété de boutons et même une minuterie d'achat.

Passez en revue la liste d'achats. Lorsque vous faites glisser la barre pour commencer vos achats, vous commencez par votre liste d'achats d'articles non achetés. Les articles auront une variété d'informations sur la quantité de l'article, la taille, le nom de l'article, ainsi que la plupart ayant une photo de l'article. Parallèlement à cela, les clients peuvent également placer d'autres articles qu'ils pensent être dans le magasin que vous devez garder un œil sur et acheter, appelé une demande spéciale. Faites défiler la liste vers le haut et vers le bas jusqu'à ce que vous ayez vu tous les éléments du lot.

• Instacart dit que sa liste de courses est adaptée à l'agencement d'une épicerie moyenne. Cependant, des variations existent dans la plupart des magasins. Dans certains magasins, les allées peuvent être organisées de manière logique tandis que dans d'autres, vous pouvez parcourir la liste pendant un certain temps pour trouver des articles dans l'ordre séquentiel.

Gardez une trace de votre temps de magasinage. Bien que vous n'ayez pas besoin de suivre la minuterie, vous devez savoir qu'une minuterie surveille la progression de vos achats et vous avertit de la progression de votre temps d'achat. Vous verrez deux "temps de minuterie" - un temps "objectif" statique et un "temps" suivi en temps réel qui commence à compter à partir d'une minute "00" à deux chiffres et d'une seconde "00" (affichée comme 00:00) temps. Le minuteur commence à compter à la seconde où vous appuyez sur votre premier élément de la liste. Vos minuteurs se trouvent en bas à droite des écrans de liste de l'application. La minuterie commencera à compter une fois que vous aurez touché votre premier élément. Si vous n'avez pas encore tapé sur un élément, il affichera un tas de tirets.

• La minuterie de temps fera passer le temps de progression en rouge en commençant cinq minutes avant l'heure de fin prévue pour la fin des lots. S'il reste vert, tant mieux; vous êtes sur la bonne voie pour récupérer cette commande dans les délais impartis.
  • Dans un premier temps, si vous ajoutez des articles à la commande, le minuteur ajoutera du temps supplémentaire. Cependant, vous devez éviter d'ajouter des articles à moins que le client ne vous autorise à le faire.

Appuyez sur le premier article que vous devez trouver dans le magasin en utilisant votre liste de courses, une fois que vous avez pris des notes mentales dans quel ordre vous allez acheter les articles.

• Méfiez-vous des articles aux comptoirs de charcuterie, de boucherie ou de fruits de mer. Ceux-ci peuvent souvent être un désastre pour les achats, car les files d'attente deviennent souvent longues rapidement. Si c'est le cas, assurez-vous d'économiser votre espace en saisissant un numéro et en faisant quelques achats à proximité, ou si le magasin a ses propres achats ou exécution d'articles qui peuvent être récupérés, commandez via l'application. Pas d'étiquettes en papier - essayez d'acheter plus d'articles et retournez au comptoir un peu plus tard pour tenter votre chance.

Lisez la page du produit. Les pages de produits contiennent une image du produit en haut, suivie de la quantité de l'article (désignée par (nombre) x) ainsi que du nom du produit (style Instacart), suivi de la ligne suivante de la taille demandée du produit en fonction de la éléments décrits valeurs. En dessous, vous trouverez souvent le numéro de la section du magasin et/ou de l'allée ainsi que le prix Instacart de l'article, ainsi que les codes PLC de ces articles (pour la plupart des fruits.

• Les listes de multi-packs semblent différentes dans la façon dont leurs tailles se lisent. Cependant, les multi-packs différeront sur le produit, mais leurs styles seront de la même manière universellement répertoriée.
• Méfiez-vous des produits spéciaux tels que ceux qui sont biologiques ou sans gluten. Lorsque le mot biologique ou sans gluten est mentionné dans le nom du produit, vous remarquerez que ces mots déclencheurs sont soulignés.
• Même les produits qui sont naturellement sans gluten ont les mots déclencheurs soulignés - d'où la raison pour laquelle Cheerios a le soulignement sous Gluten-Free dans son titre. Cependant, certains produits jugés biologiques ne le sont pas vraiment, même si la dernière partie de leur nom de marque indique biologique.

Surveillez les notes des clients. Vous trouverez ces notes clients entre la taille de l'article et le bouton Article trouvé. Cela peut même vous faire savoir que le client veut le produit d'une certaine manière. Les notes des clients seront souvent trouvées pour ceux achetés comme des viandes préparées à la charcuterie, ou même aussi courantes que des rappels pour surveiller certains problèmes nutritionnels, et bien d'autres. Tenez compte de toutes les "Notes du client" qui vous sont données et suivez-les.

• Les notes des clients dans la liste de courses sont assez étranges. Ils sont sévèrement raccourcis et même après avoir tapé pour étendre la liste, ils ne correspondront toujours pas à l'anglais écrit. Votre meilleur pari pour lire une note client est d'ouvrir la page de l'article pour la lire et de ne pas vous soucier des notes client de la liste d'achats elle-même.

Appuyez sur le bouton vert et blanc «article trouvé», situé directement sous la ligne indiquant la taille du produit et au-dessus de la zone ou de l'allée du magasin où le produit peut être trouvé.

• Les pages de demandes spéciales agissent un peu différemment. Vous aurez le titre suggéré par le client avec ses notes client et la quantité de l'article, mais les boutons supplémentaires (en plus de l'article trouvé) incluent le bouton «Article introuvable» et des rappels supplémentaires concernant le nom du client et ses coordonnées (en appelant seul).

Découvrez les autres boutons à l'écran. Ces deux autres boutons se trouvent sous les détails du produit et/ou les codes API.

• "Impossible de trouver l'article" est un outil d'achat qui vous permet d'en savoir plus sur les remplacements suggérés et d'effectuer des remplacements lorsque vous trouvez que des produits dans le magasin deviennent problématiques. Avec cela, vous pouvez trouver d'autres produits similaires ou même aller plus loin dans la liste et rembourser l'article. Souvent, taper sur des produits introuvables peut vous donner soit le "choix du client", soit une "recommandation", ou peut même vous donner diverses listes de substituts courants (si aucune des suggestions ne convient).
  • Évitez d'utiliser le bouton "Impossible de trouver l'article", sauf si vous ne trouvez pas vraiment l'article ou si l'article n'est pas en stock sur l'étagère avec la zone étiquetée. Les articles mal rédigés ainsi que les choix du client doivent être achetés en dernier et peuvent même nécessiter l'aide d'un employé du commerçant pour déchiffrer où les trouver et doivent être achetés en dernier.
  • Ne désespérez pas. Même si votre client approuve toujours le remboursement d'un article, si tout à coup plus tard dans le voyage vous trouvez l'article, vous pouvez toujours revenir aux articles introuvables dans les listes En cours d'examen ou Terminé et appuyez dessus puis appuyez sur «Article de remplacement trouvé " ou "Scanner l'élément d'origine" et procédez normalement.
  • Si le client estime que vous n'avez pas fait un choix de substitution approprié, les clients peuvent toujours examiner votre modification et soit demander un remboursement, soit vous demander de rechercher un autre produit à la place.
• Le bouton "Message (nom du client)" est une nouvelle fonctionnalité qu'Instacart commence à déployer; c'est bogué et maladroit par rapport à votre chat in-app (et contient de toute façon de nouveaux messages dans le chat in-app). Ce bouton vous permettra de donner des réponses rapides au client, mais doit souvent être évité à la place de vos autres fonctionnalités à l'écran. Les réponses rapides incluent les éléments «Non disponible» (même si vous devriez plutôt rechercher des substituts), de «Mauvaise qualité» et de «Confirmer la quantité» (assurez-vous de vérifier votre application pour ces informations et vérifiez le chat pour les confirmations lorsque vous parcourir la liste).
  • Utilisez le chat intégré à l'application, recherchez également toutes les réponses à ces messages dans le chat intégré à l'application. L'utilisation de cette fonctionnalité peut entraîner une certaine confusion sur les informations fournies, elle ne renvoie à rien et ne peut pas être déplacée vers d'autres zones du message à envoyer avec le nom maladroit. Appuyez sur votre choix, puis appuyez sur la flèche pointant vers le haut pour soumettre.

Scannez le code-barres de l'article avec l'appareil photo intégré à l'application de votre téléphone. Tenez votre téléphone de manière à ce que l'intégralité du code-barres puisse être lu clairement avec l'objectif de l'appareil photo arrière de votre téléphone et laissez l'application prendre le relais. Au fur et à mesure qu'il scanne le code-barres, vous verrez la boîte rectangulaire grise se transformer en une presque ligne bleue et sera soit envoyée à la liste de courses (comme un succès), soit elle vous dira ce qu'elle pense que vous avez scanné et vous dira de trouver Le bon.

• Méfiez-vous des articles trouvés dans la section des fruits et légumes ou près du bloc boucher (section Viandes) du magasin. Ces éléments nécessitent souvent diverses données telles que leur poids et nécessiteront une saisie manuelle à l'aide du clavier à 10 touches sur votre écran après avoir tapé sur chaque bloc. La plupart demanderont d'abord des codes-barres, en particulier pour les paniers de fruits biologiques. Mais ne soyez pas surpris si on ne vous demande pas de numériser l'élément après avoir appuyé sur le bouton "Élément trouvé" au lieu de saisir les données à la place.
• Pas de code-barres pour un article qui devrait en avoir un ou le code-barres ne fonctionne pas? Aucun problème. Appuyez sur "Le code-barres ne scanne pas" et vous devrez utiliser l'outil Forcer l'élément à la place. Prenez une photo de l'article montrant la face avant du produit et envoyez-la en cours de route, mais assurez-vous que l'article correspond à toutes les parties de la description avant de l'envoyer - y compris en surveillant les différences de taille.

Recherchez les articles incorrects lorsque vous scannez les codes-barres des produits. L'acheteur d'Instacart vous dira que vous avez trouvé un article incorrect et que vous devez réessayer (appuyez sur "Réessayer" pour que l'écran revienne et utilisez l'outil d'article introuvable ou forcez l'article à passer avec le bon les données du produit illustrées que vous leur enverrez.

• Forcez le marquage de l'article comme trouvé si vous êtes sûr que l'article est le même que celui demandé par le client - si Instacart n'accepte pas ce code-barres comme étant correct. Instacart vous demandera de prendre une photo du visage du produit, indiquant son nom et sa taille. Souvent, cela résulte du fait que les nouveaux codes-barres n'ont pas encore été corrigés dans la base de données pour le produit.

Recherchez les écrans qui nécessitent une saisie manuelle. Ces entrées manuelles incluent des articles à plusieurs quantités ou des poids totaux ou les deux. Utilisez le clavier numérique de votre téléphone pour saisir les informations en veillant à prendre les détails demandés dans les étagères.

• Tapez la quantité du produit. Cela ne s'affichera que si le client en voulait plus d'un. Choisissez la quantité demandée sur l'étagère, entrez le bon numéro trouvé puis appuyez sur «Envoyer» pour enregistrer votre sélection. Sur un iPhone, vous devrez fermer le clavier pour afficher le bouton Soumettre - le tout en appuyant sur le bouton "Terminé" juste au-dessus à droite du clavier à l'écran.
  • Si un client commande une quantité 1 d'un article, mais mentionne qu'il souhaite des quantités supplémentaires via ses notes client ou la fonction de messages dans l'application: après la numérisation, revenez à l'article dans la liste Terminé et scannez-le à nouveau. Il le transmettra ensuite pour ajuster la page des quantités vous permettant de prendre les quantités supplémentaires de l'article... n'oubliez pas de récupérer ces unités supplémentaires dans les étagères.
• Surveillez les articles qui nécessitent une entrée de poids spécifique. Alors que les articles d'une charcuterie spéciale devront être scannés à partir de l'autocollant à code-barres avant de saisir le poids total, ne soyez pas surpris si ceux du boucher ou du bar à fruits de mer finissent par demander la saisie manuelle du poids après avoir scanné le code-barres de l'article en premier. Cependant, les produits dans les produits peuvent souvent n'avoir besoin que d'une saisie manuelle basée sur ce que vous avez trouvé sans scanner d'abord les articles sans code-barres.
  • Méfiez-vous des clients qui placent des articles toujours trouvés en bottes (les bananes sont le problème courant) et ne mettent qu'une quantité de "1x" (1) sur leur liste. Envoyez un message au client pour lui faire savoir ce que je lui apporterais - un seul article (pas un seul paquet). Cependant, soyez gentil, car ils apprennent aussi les ficelles du métier. Dites au système combien il y a dans ce groupe lors de l'ajout de la quantité et laissez-le vous dire visuellement que votre quantité est supérieure à celle demandée. Vous pouvez toujours revenir en arrière et modifier si le client vous dit que l'un (des articles) est également correct. (Vous verrez les clients ajouter des bananes à leur commande et apprendre les ficelles du métier dans leur premier, deuxième ou troisième ordre - mais à un moment donné, cela arrivera forcément.

Ajoutez des articles à la commande en utilisant le bouton "ajouter un nouvel article". Trouvez le bouton "Ajouter un nouvel article" tout en bas de l'écran de la liste d'achats et scannez le code-barres. Si l'article est numérisé, indiquez à Instacart Shopper la quantité demandée par le client et retirez cette quantité du rayon. Si l'article ne scanne pas ou n'a pas de code-barres, vous devrez saisir manuellement l'article. Ajoutez le titre et la quantité de l'article, suivis du prix, et comment ce prix est affecté en appuyant sur "par unité" ou "par livre". (Les prix doivent refléter le prix d'une carte après récompense pour la plupart des magasins et être le total général de deux prix (s'il y a une vente sur l'une ou l'autre d'une quantité partielle d'un pack multi-quantités (par exemple, le client en a acheté trois mais deux)).

• Les clients doivent approuver tous les ajouts, donc dès que vous aurez fini de l'ajouter, il sera trouvé dans l'onglet En cours d'examen.

Soyez à l'affût de la boîte de dialogue «L'élément est peut-être encore ici», lorsque vous appuyez sur le bouton Impossible de trouver l'élément. Si un autre acheteur a trouvé l'article exact au cours de la même journée, cette boîte de dialogue répertoriera «Trouvé par (nom de l'acheteur) aujourd'hui» et vous permettra soit de trouver et de marquer l'article comme trouvé, soit de le rejeter et l'application vous enverra dans le traditionnel Impossible de trouver le processus d'article.

Appuyez sur le bouton «examiner les modifications» pour avancer et laissez l'application vous indiquer comment les clients souhaitent que leurs modifications soient examinées avec eux. Bien que la plupart des clients ne voudront pas être appelés parce qu'ils sont occupés à vérifier, accepter/approuver la plupart de vos modifications en cours de route, certains veulent être appelés - pour lesquels on vous indiquera la liste des éléments sur lesquels Instacart souhaite que vous leur posiez des questions. par un appel téléphonique. Appuyez sur le bouton "Appeler (nom du client) sur l'écran Examiner les modifications, appuyez sur la touche 1 lorsque le système vous invite à parler au client, puis revenez à l'écran des modifications pour examiner la liste. Effectuez les modifications ou continuez - en appuyant sur " Fini la révision" dans leur sillage.

Cherchez de l'aide auprès des associés et des employés du magasin. Certains seront dans l'espace de vente, tandis que d'autres se déplaceront dans le magasin dans les arrière-salles (où vous ne devriez jamais entrer ou vers) et d'autres peuvent souvent être trouvés alors qu'ils stockent les étagères des magasins. La plupart seront dans les caisses et les zones de service à la clientèle, ainsi que dans d'autres zones du magasin, attendant juste que des questions soient posées.

• Les très grosses commandes peuvent être délicates dans certains magasins. Alors que de nombreux magasins seraient plus qu'heureux d'avoir des chariots absolument pleins (étant donné qu'ils voient que vous leur donnez plus d'argent à la fin), certains ne sont pas si heureux - et certains aimeraient franchement être avertis. Certains offrent des zones où les acheteurs peuvent conserver les chariots jusqu'à ce qu'ils en aient besoin plus tard à la caisse. Chaque magasin est différent, mais vous devez pouvoir communiquer vos intentions.

Utilisez le chat in-app avec le client. Localisez et appuyez sur le bouton du nuage de messages dans le coin supérieur droit de l'écran, puis localisez et appuyez sur la zone de texte en bas de l'écran, tapez votre message et appuyez sur «Envoyer». Au fur et à mesure que les clients vous envoient des messages, vous verrez une bannière qui prévisualise ce qu'ils disent à laquelle vous pouvez appuyer pour répondre rapidement. Mais ne laissez pas cela s'attarder car après 60 secondes de non-réponse, il disparaîtra et vous laissera l'icône du nuage se transformer en un point rouge avec le nombre de messages non vus.

• La messagerie pour les lots doubles (et triples) a un menu supplémentaire pour sélectionner le flux de discussion auquel vous devrez envoyer le message, mais sinon le reste de la messagerie reste le même.
• Les clients aiment être alertés des problèmes dont vous leur parlez, car ils font confiance à votre honnêteté. Alors ne vous sentez pas mal si vous avez besoin de contacter le client au sujet d'un produit. Vous ne devriez jamais mépriser le chat in-app comme une forme de discipline.
• Certains clients ne veulent pas discuter avec l'aide du chat intégré à l'application. Cependant, l'outil vous dira qui sont ces clients, mais ces clients doivent être appelés au lieu d'utiliser le bouton fourni.
• Si vous oubliez de vérifier les messages non consultés après avoir appuyé sur Vérifier les modifications, il vous sera demandé de les vérifier et même de donner un bouton pour les vérifier avant de continuer.

Renseignez-vous sur vos autres options de contact lors d'un voyage de magasinage. Au cours d'un voyage de shopping, si vous appuyez sur le bouton (i) dans le coin supérieur droit, vous afficherez une variété d'informations supplémentaires et une variété d'autres options de contact. Sur l'écran suivant, vous verrez l'adresse du client et les bons de livraison, des boutons sur lesquels appuyer pour les contacter et même un bouton pour contacter le support Instacart (Shopper).

Apprenez ce que vous devez communiquer avec le client. Faites connaître votre nom à vos clients et faites-leur savoir que vous êtes leur Instacart Shopper. Commencez à lister les articles que vous avez dû remplacer ou rembourser.

• Utilisez la liste fournie sur votre écran Instacart Shopper - si vous deviez appeler le client en fonction de vos choix de remplacement et de remboursement. Votre écran répertoriera chaque produit commandé par le client suivi de votre remplacement ou répertoriera votre action de remboursement si vous avez fini par rembourser l'article. «Remboursement» sera indiqué au-dessus de la ligne du nom du produit à l'écran.

Passez à autre chose, une fois que vous avez communiqué la liste.

• Appuyez sur le bouton < (puis sur le bouton «Retour») pour revenir à la suppression et au remboursement des articles remplacés (en retirant ces articles de votre panier ou en recherchant des produits différents pour les articles remplacés par erreur dont le client souhaite un autre produit). liste des éléments non révisés dans l'onglet En révision (probablement là).
• Appuyez sur le bouton «Terminé la révision des modifications» si vous deviez les appeler, et ils sont d'accord avec toutes vos modifications.

Appuyez sur le bouton «passer à l'étape suivante» si l'application indique que «toutes les modifications ont été approuvées par le client» ou une variété d'autres réponses.

Ramassez tous les autres chariots que vous auriez pu déposer pour un stockage temporaire. Si vous n'aviez besoin que d'un seul panier, dirigez-vous simplement vers la caisse enregistreuse avec ce panier.

Déplacez-vous vers une ligne de caisse surveillée dans la plupart des cas. Instacart conseille aux acheteurs d'utiliser des lignes de caisse avec personnel, mais certains magasins permettront aux acheteurs d'Instacart d'utiliser leurs caisses automatiques.

• S'il existe des caisses automatiques fonctionnelles qui acceptent les cartes de récompenses qui vous seront remises plus tard, il est plus que probable que numériser une petite commande à la caisse automatique soit acceptable. Cependant, les commandes plus importantes peuvent plus probablement nécessiter une caisse surveillée pour vous aider. Cependant, vous devez être capable de reconnaître le nombre d'articles que vous considérez comme "une grosse commande" et avez besoin d'une ligne de caisse avec personnel, avant de vous placer devant la ligne de caisse en libre-service. Les lignes de caisse libre-service seront probablement considérées comme de nature «de type express» pour les autres clients qui attendent derrière vous, et les lignes de caisse automatiques peuvent souvent faire passer les articles à travers le scanner plus rapidement que la plupart des lignes de caisse automatique.

Préparez la bande transporteuse avec vos produits. Placez votre téléphone face vers le haut à l'avant de la ceinture. Le premier écran aura souvent un code-barres ou une autre forme de numéros de carte de récompenses que la personne à la caisse devra saisir. Chez certains commerçants, ces cartes de récompenses devront être saisies manuellement, tandis que chez d'autres, ce sera sous la forme d'un code-barres. D'autres peuvent avoir plus d'un code-barres supplémentaire après avoir appuyé sur les boutons Suivant entre les deux, mais seront très probablement simplement scannés par la plupart des caisses.

• N'utilisez jamais votre propre carte de récompense personnelle si Instacart ne vous donne pas sa propre carte de récompense. Les cartes de récompenses personnelles sont interdites pendant toutes les parties des voyages d'achat d'Instacart, et vous pourriez même être banni du magasin si Instacart constate que vous enfreignez ces termes et accords.

Demandez aux employés d'appeler la commande comme d'habitude. Les caisses automatiques vous permettent de numériser tous les codes-barres disponibles sur la plupart des produits, certaines zones de produits étant saisies via les numéros et de peser les articles si nécessaire - cependant, vous devez demander avant de commencer ces articles pour la première fois - si nécessaire.

Payer la commande. Utilisez votre Instacart de fourni-débit Mastercard dans votre voie de commande machine fournie par carte de crédit. Exécutez la carte via la machine de paiement par carte en utilisant la méthode - le plus souvent Crédit (boutons "Entrée" ou "Crédit" pour exécuter comme crédit) et attendez que le total apparaisse pour accepter et appuyez sur le bouton Oui ou OK pour valider le total - peu importe ce que c'est. Instacart acceptera probablement l'intégralité de la commande et vous permettra de continuer votre chemin.

• Les cartes d'Instacart n'ont pas encore de puce RFID, donc inutile d'essayer de trouver le lecteur de puce.
• Certains magasins (comme Aldi) souhaitent que vous utilisiez votre carte comme débit à la place et que vous utilisiez le code PIN sur votre écran pour être entré dans le terminal de la carte. Ces magasins sont plutôt rares, mais sont souvent submergés de commandes en une seule fois.
• Si vous oubliez votre carte, n'utilisez jamais d'argent liquide. Utilisez votre propre carte et demandez un remboursement à la place. Instacart n'autorise pas les espèces car elles ne sont pas traçables. Cependant, à la fin de la commande, vous devrez passer par la saisie manuelle des reçus pour continuer.

Laissez tous les employés des commerçants emballer les articles si vous vous trouvez dans une voie de paiement surveillée. Si vous êtes à une caisse libre-service, préparez-vous à emballer les articles (dans la plupart des cas).

• Certains magasins fourniront des sacs en plastique, mais soyez à l'affût des magasins avec des frais de sac supplémentaires. Dans certains magasins et zones, il est acceptable d'entrer les frais de sac comme leur propre article (s'il n'est pas demandé à la fin), mais les frais doivent être décrits quant à savoir qui dirige les frais (comté, état ou entreprise).
• Certains magasins - comme Aldi - sont déjà connus comme un magasin où il faut acheter des sacs. Bien que les clients n'aiment pas les frais supplémentaires, on peut vous demander de saisir le nombre de sacs dans votre application et de les saisir dans les derniers écrans. On dit aux clients que vous avez le feu vert pour leur acheter ces sacs, mais la plupart des clients n'aiment pas que leurs acheteurs le fassent.
• N'incluez jamais le reçu du client dans ses sacs. Non seulement vous êtes ensuite invité à numériser leur reçu (dans le contrôle de reçu), mais il est également conseillé de ne pas le faire conformément à la politique d'Instacart. Les reçus papier sont la propriété d'Instacart, et vous devez les conserver à tout moment par la suite.-
• Les magasins de gros et les magasins d'adhésion peuvent vous obliger à apporter vos quatre sacs achetés sur Instacart pour acheter la commande. Ils peuvent être utiles pour maintenir les articles à température contrôlée à leur bonne température, cependant, ils coûtent de l'argent à acheter une fois que vous vous êtes inscrit et que vous êtes accepté.
• Laissez le bon sens entrer en jeu lors de l'ensachage des articles. Attention à ne pas mettre de la nourriture et des articles non alimentaires dans le même sac. Les produits chimiques mélangés aux aliments produisent souvent des contaminants qui peuvent être mortels pour les humains et il y a toujours la possibilité que ces produits fuient.

Appuyez sur le bouton suivant sous la section «glisser la carte de paiement comme crédit» ou, si nécessaire, vous devrez peut-être appuyer sur «entrer le reçu manuellement».

• Les numéros de carte de récompense invalides des codes-barres ci-dessus peuvent vous obliger à appuyer sur le bouton «Entrer le reçu manuellement». Cependant, cela vous amènera au même écran de vérification des reçus que celui décrit à l'étape suivante. Mais soyez honnête et scannez ou fournissez le numéro de la carte de récompenses dans le système avant de continuer.

Remplissez l'écran de vérification des reçus. Placez le reçu dans un endroit qui peut être complètement lu et appuyez sur "Prendre une photo" sous "Prendre une photo du reçu d'épicerie de (nom)". Utilisez le scanner de photos intégré à l'application (varie entre Android et iPhone) et appuyez sur «Utiliser la photo» pour accepter la meilleure photo. Cela vous enverra soit à la saisie de code-barres (CVS est un grand marchand pour cela) soit vous enverra directement à l'écran de livraison.

Scannez le code-barres comme s'il s'agissait d'un code-barres de produit. Le téléphone "lira" les données de ce code-barres et entrera le code-barres dans le système de votre application Instacart Shopper. Une fois réussi, l'écran disparaîtra tout seul pour passer à l'écran suivant et vous avancerez.

Ne vous attardez pas trop longtemps sur l'écran de livraison. Bien que vous puissiez le laisser s'attarder à l'écran pendant le chargement des courses dans votre véhicule, cet écran de livraison vous dit peu de choses que vous saurez de cette situation réelle. Bien qu'il vous rappelle le nom du client et l'heure de livraison (ou parfois dès que possible), il n'a pas grand-chose sur le client qui sera plus imminent dans l'écran suivant.

Faites glisser le curseur «glissez pour lancer la diffusion».

Lisez l'écran suivant. En haut, vous verrez diverses informations.

• Vous recevrez le nom et l'adresse complète du client, ainsi qu'un bouton Naviguer sur lequel vous pouvez appuyer.
• En dessous, vous aurez le bon de livraison du client (appelé "Note de (nom du client)"). Cela devrait être fait avant de quitter le parking du magasin afin que vous n'ayez pas à vous demander dans quelle maison se trouve le client ou où se garer une fois arrivé. Cependant, tous les clients ne l'auront pas rempli, mais la plupart auront cette zone! Vous trouverez cette ligne directement sous l'adresse du client près du centre de l'écran.
• En dessous se trouvent encore deux boutons. L'un dit "Le client n'est pas disponible" et l'autre est "Afficher les articles". «Le client n'est pas disponible» est couramment utilisé lorsque les clients ne sont pas à la maison. Instacart dit aux acheteurs de ne jamais laisser les sacs à moins que le client ne le dise dans ses notes client, par chat ou par appels à l'aide du système de filtrage Instacart.
  • Afficher les objets" n'est pas utilisé souvent, à moins que des objets ne soient perdus dans les sacs dans les zones de votre véhicule.

Renseignez-vous sur la façon de contacter le client lors de la livraison, si nécessaire. Le chat intégré à l'application change d'emplacement et est disponible via le bouton (i) de votre application en tant que "Texte (nom du client)", mais "Appeler (nom du client)" apparaît également sur l'écran suivant.

Accédez à l'adresse du client en utilisant votre connaissance de la région. Si vous avez besoin d'aide, appuyez sur le bouton "Naviguer" et laissez votre application de navigation vous aider. Évitez tous les itinéraires à péage et trouvez d'autres itinéraires pour vous rendre chez votre client - Instacart refuse de payer tous les péages.

Remettez les sacs au client, remerciez-le, puis marchez jusqu'à votre véhicule.

Faites glisser le curseur rouge et blanc «glisser pour terminer la livraison» pour marquer la commande comme livrée. Cette barre se trouve en bas de votre écran de livraison.

Remplissez le sondage auprès des acheteurs instacart - qui comporte trois pages.

• Instacart vous demandera comment s'est passé votre dernier quart de travail ("Super", "D'accord" ou "Mauvais").
• Indiquez pourquoi vous avez choisi cette évaluation. Ces raisons varieront en fonction de la manière dont vous avez obtenu la commande (heures versus On-Demand) et de votre choix de notation.
• Écrivez une raison plus descriptive pour laquelle vous avez choisi ce choix, si nécessaire.
• Appuyez sur "Terminé" une fois terminé. Si vous ne remplissez pas l'enquête assez rapidement, le système vous renverra souvent pour sélectionner à nouveau la première page de l'enquête jusqu'à ce que vous ayez terminé l'intégralité de l'enquête rapidement dans le délai imparti.
• Si vous n'avez pas reçu une seule commande dans un quart de travail (dans certaines régions, ce ne sera pas le cas), vous ne pourrez pas remplir le sondage et vous serez libre de partir sans besoin.