Comment créer une stratégie de gestion de crise?

Déterminez s'il s'agit d'une crise. Il est important de se poser cette question, car il y a de nombreuses situations qui tournent mal parce que la bonne personne pour la gérer n'est pas là. Vous pouvez être en charge d'un projet jusqu'à ce que votre superviseur revienne et ne puisse pas le contacter en cas de crise. Vous devez prendre vos propres décisions en son absence et votre action dépend du niveau d'autorité donné.

Voyez la vue d'ensemble. Il n'est pas facile de gérer une crise si vous n'êtes pas au courant de tous les faits. Le résultat final n'est peut-être pas celui que vous envisagez. Si votre rôle est un leader, vous devez être détaché du côté émotionnel de la crise et faire le bilan rationnellement de la manière de passer à autre chose. Encore une fois, ce n’est pas aussi facile qu’il y paraît, car vous avez peut-être des collègues de longue date impliqués dans cette crise.

Rassemblez l'équipe appropriée. Il est important de pouvoir rencontrer l'équipe concernée pour discuter de la situation. Il s'agit de s'assurer que l'équipe est en mesure d'analyser et de prendre une position commune sur la gestion de cette crise. Cette équipe devrait également comprendre des autorités, si la crise est grave.

Définissez une chronologie. Vous devez construire une chronologie et vous assurer que chaque scénario de processus est mis en évidence. Cette pratique sera un contrôle pour éviter que votre équipe ne passe trop de temps dans un aspect de la gestion de la crise.

Élaborer un manuel de procédures. Existe-t-il un manuel de situation organisationnelle que vous pouvez utiliser pour cette situation? Êtes-vous en mesure de vous souvenir des conseils qui vous ont été donnés lorsque vous avez participé à un exercice simulé?

Cherchez des experts externes. Vous devriez faire appel à des experts externes pour accéder à la situation si la crise est totalement imprévue. Cependant, vous devez avoir eu une réunion à huis clos avec votre entourage. Ceci est essentiel, car vous ne souhaitez pas révéler inutilement des informations confidentielles à des tiers.

Parlez aux médias. Il est important de préparer un dossier de presse contenant un rapport complet et détaillé sur la crise. Si vous êtes à l'aise pour mener une interview de presse, vous devez d'abord vous assurer d'avoir tous les détails.

Affinez votre style de communication. Vous devez vous assurer que votre style de communication est en phase avec la crise. N'oubliez pas d'être disponible avec des informations fiables et essayez de ne pas spéculer. Cela garantira également que les familles immédiates des victimes ne s'inquiètent pas trop. Cela ne vous aidera pas non plus si vous vous sentez aussi émotif dans les médias que vous souhaitez communiquer que votre organisation a tout sous contrôle.