Comment contester un débit de carte de crédit?
Pour contester un débit de carte de crédit, commencez par identifier la date, le montant et le commerçant du débit non autorisé, puis appelez immédiatement votre société de carte de crédit pour signaler l'erreur. Vous pouvez également souvent contacter votre entreprise en ligne. Ensuite, faites un suivi en envoyant une lettre par courrier certifié qui décrit les détails des frais contestés si vous avez parlé à un représentant par téléphone. Si la société convient que le débit était une erreur, votre compte sera crédité et tous les frais associés devront être supprimés. Pour plus de conseils de notre examinateur juridique, y compris ce qu'il faut faire si votre entreprise pense que l'accusation est légitime, lisez la suite!
Pour contester un débit de carte de crédit, commencez par identifier la date, le montant et le commerçant du débit non autorisé, puis appelez immédiatement votre société de carte de crédit pour signaler l'erreur.
Vous devrez peut-être contester un débit de carte de crédit si vous trouvez des achats sur votre relevé de carte de crédit pour des articles que vous n'avez pas personnellement achetés ou autorisés. De plus, dans certains cas, un fournisseur peut vous avoir facturé plus que ce que vous avez accepté de payer pour un article particulier. Bien que ces erreurs puissent être ennuyeuses, vous pouvez prendre certaines mesures pour contester un achat par carte de crédit.
Méthode 1 sur 2: signaler un débit de carte de crédit non autorisé
- 1Identifiez les charges non autorisées. Un débit non autorisé est un achat sur votre carte de crédit que vous n'avez pas effectué ou autorisé. Sortez votre relevé de carte de crédit et identifiez les dates, le montant et le commerçant de tous les frais non autorisés. Vous aurez besoin de ces informations pour signaler à votre compagnie de carte de crédit.
- Si votre relevé de carte de crédit n'arrive pas à temps, appelez votre compagnie de carte de crédit.
- 2Ne tardez pas. La loi fédérale sur la facturation équitable du crédit stipule que les consommateurs doivent signaler les frais non autorisés à l' émetteur de leur carte de crédit dans les 60 jours suivant l'envoi du relevé contenant l'erreur. Cependant, si vous apprenez plus tôt l'achat non autorisé, vous devez signaler l'erreur dès que possible.
- Une façon de détecter rapidement la fraude consiste à vous inscrire sur le site Web de la banque de votre carte de crédit. Vous pouvez ensuite surveiller les frais à votre convenance sans attendre un relevé mensuel.
- 3Appelez le numéro de téléphone au dos de la carte. Vous devez immédiatement signaler tout débit non autorisé dès que vous le découvrez. De plus, vous pouvez également annuler votre carte et demander à la société émettrice de la carte de crédit d'en émettre une nouvelle.
- 4Suivi par écrit. Bien que vous deviez certainement appeler dès que possible, vous devriez également faire un suivi par écrit auprès de votre compagnie de carte de crédit. Assurez-vous d'envoyer la lettre par courrier recommandé, avec accusé de réception. Envoyez la lettre au service autorisé à gérer les litiges de facturation, qui doit figurer sur votre dernier relevé de carte de crédit.
- La lettre doit comprendre:
- une copie du relevé de facturation avec les frais douteux mis en évidence
- votre nom
- votre numéro de compte
- une explication de la raison pour laquelle vous pensez que le débit est incorrect
- La Federal Trade Commission a un modèle de lettre disponible sur son site Web que vous pouvez utiliser. Révisez-le en fonction de votre situation.
- Conservez une copie de toute correspondance pour vos dossiers.
Les frais devraient être prélevés sur votre carte et le magasin devra plutôt s'expliquer auprès de la société émettrice de la carte de crédit. - La lettre doit comprendre:
- 5Comprenez votre responsabilité. En vertu du Fair Credit Billing Act, les consommateurs ne sont pas responsables de plus de 37€ de frais frauduleux. De plus, les principales sociétés de cartes de crédit telles que Visa, MasterCard, Discover et European Express ont souvent des politiques de responsabilité zéro, ce qui signifie que vous ne serez tenu responsable d'aucune partie des frais frauduleux.
- 6Attendez une réponse. Une fois que vous avez contesté un débit, la société émettrice de la carte de crédit créditera votre compte d'un montant égal au débit contesté. Cela signifie que tout paiement que vous effectuez sur la carte n'inclura pas le montant contesté.
- La société émettrice de la carte de crédit doit accuser réception de votre contestation dans les 30 jours. Si vous n'avez pas de nouvelles dans les 30 jours, appelez à nouveau la société émettrice de la carte de crédit.
- 7Remplissez les formulaires requis. La société émettrice de la carte de crédit peut vous envoyer des formulaires à remplir. Remplissez-les rapidement et renvoyez-les par la poste dès que possible.
- La société dispose de 90 jours pour mener une enquête et vous répondre.
- 8Recevoir une décision. La société émettrice de la carte de crédit doit vous informer par écrit des résultats de son enquête. Si l'entreprise reconnaît que le débit était une erreur, votre compte sera crédité et tous les frais financiers, frais de retard et autres frais devront être supprimés.
- Si la société émettrice de la carte de crédit estime qu'une partie ou la totalité des frais contestés étaient légitimes, vous pouvez alors demander tout document en sa possession prouvant que vous devez réellement l'argent. Vous avez 10 jours pour écrire à la compagnie de carte de crédit et lui dire que vous ne paierez pas le montant contesté.
- Une fois que vous refusez de payer, la société émettrice de la carte de crédit a le choix d'intenter une action en recouvrement pour récupérer le montant. En outre, la société peut vous signaler à une société d'évaluation du crédit comme étant en souffrance, bien qu'elle doive également indiquer que vous n'êtes pas d'accord pour dire que vous devez de l'argent.
Méthode 2 sur 2: signaler une erreur du commerçant
- 1Identifiez le type de plainte. Soyez clair sur votre grief:
- Marchandises non reçues, c'est-à-dire que le commerçant vous a facturé un article que vous n'avez pas acheté
- Surcharge, c'est-à-dire que vous avez facturé un article plus cher que ce que vous aviez convenu
- Vous pouvez également contester des frais si vous avez une réclamation concernant la qualité des biens ou des services que vous avez reçus. Techniquement, il ne s'agit pas d'une "plainte de facturation". Néanmoins, vous pouvez demander une «rétrofacturation» à la société émettrice de la carte de crédit. Une «rétrofacturation» est en fait un remboursement.
- Pour demander une rétrofacturation pour des biens ou des services, vous devez avoir dépensé plus de 37€ et l'achat doit avoir été effectué dans votre pays d'origine ou dans un rayon de 100 miles de votre domicile.
- 2Conservez une trace de toute la correspondance avec l'entreprise. Rangez tous les éléments suivants ensemble dans un endroit facilement accessible:
- Reçus
- factures
- les textes
- avis
- e-mails
- télécopies
- des billets
- appels
- formes
- photos du produit
Une fois que vous avez contesté un débit, la société émettrice de la carte de crédit créditera votre compte d'un montant égal au débit contesté. - 3Contactez le service client du marchand. Une fois que vous vous rendez compte que le débit a été causé par une erreur du commerçant, vous pouvez contacter le commerçant immédiatement pour l'informer de l'erreur. Bien que vous ne soyez pas obligé de contacter le commerçant, les commerçants traiteront souvent votre plainte de manière satisfaisante. Appelez-les / envoyez-leur un courrier électronique ou publiez un ticket de demande sur leur site Web avec autant d'informations que possible dans l'ordre du moment où elle s'est produite. N'oubliez pas que vous voulez établir clairement comment vous avez fait tout ce qui était en votre pouvoir pour communiquer le type et la qualité du service que vous avez demandé, mais que vos attentes n'ont pas été satisfaites. Conservez une trace du numéro de plainte ou de l'ID dans un endroit sûr. Incluez les éléments suivants dans votre réclamation:
- Date et heure de l'achat
- Numéro de commande
- Montant et devise
- Date, heure, qualité et quantité du produit et service reçu le cas échéant
- Date, heure, qualité et quantité du produit et service que vous attendiez
- Tout effort antérieur que vous avez fait pour obtenir la qualité, le type, le produit ou le service que vous attendiez
- Comment vous voulez qu'ils résolvent le problème, par exemple obtenir un remboursement complet ou vous renvoyer l'article ou vous rembourser uniquement pour l'article défectueux ou vous offrir un bon-cadeau
- Vos coordonnées pour qu'ils vous recontactent
- Remerciez-les pour leur soutien attendu
- 4Suivi avec l'entreprise. Toute entreprise établie vous dira exactement combien de temps vous devez attendre une résolution. Attendez patiemment jusqu'à ce que ce temps soit écoulé. En attendant, assurez-vous d'être disponible au numéro de téléphone / adresse e-mail que vous avez mentionné. S'ils demandent plus d'informations, recherchez-les dans vos étapes précédentes ou dites-leur que vous ne les avez pas. Appelez-les à nouveau s'ils ne répondent pas dans les 48 heures, sinon avec votre numéro de plainte affiché.
- 5Contactez votre compagnie de carte de crédit. Si vous ne parvenez pas à une résolution immédiate avec le commerçant, vous devez immédiatement contacter l'émetteur de la carte de crédit en appelant le numéro de téléphone au dos de la carte ou sur votre relevé de facturation.
- N'attendez pas trop longtemps pour que le commerçant émette un remboursement. Si le remboursement n'est pas immédiat, passez à votre compagnie de carte de crédit.
- Une fois contacté, votre compagnie de carte de crédit contactera le commerçant en votre nom afin de parvenir à une résolution.
- 6Faites suivre par une lettre. Vous devez suivre votre appel téléphonique avec la compagnie de carte de crédit en écrivant une lettre. Si vous contestez la qualité des biens ou des services, vous devez vous assurer que votre lettre comprend:
- la demande de rétrofacturation
- votre numéro de compte
- le montant précis sur le relevé que vous refusez de payer
- les mesures que vous avez déjà prises pour tenter de régler le différend
- 7Adressez-vous à une organisation de défense des droits des consommateurs. Si un litige avec la société émettrice de la carte de crédit est en souffrance, normalement après 60 jours, adressez-vous à une organisation de défense des droits des consommateurs. En Europe, par exemple, le Better Business Bureau est une organisation qui tient les entreprises responsables. Inscrivez-vous et publiez un ticket avec les mêmes informations que vous avez données à l'entreprise. Vous pouvez également disposer d'un délai pour le faire, plus long que le dépôt d'un litige auprès de la société émettrice de la carte de crédit.
- Lisez attentivement les termes et conditions de l'entreprise et assurez-vous de ne pas avoir mal compris le contrat. Confirmez que le produit ou le service en question est en souffrance s'il n'est pas encore reçu, par exemple.
Vous devrez peut-être contester un débit de carte de crédit si vous trouvez des achats sur votre relevé de carte de crédit pour des articles que vous n'avez pas personnellement achetés ou autorisés. - Vous devriez revoir régulièrement vos relevés de carte de crédit afin de déterminer s'il y a des achats non autorisés et des frais en raison d'erreurs du commerçant. Les escrocs par carte de crédit facturent généralement de petits frais avant de facturer des frais plus importants, juste pour voir si les frais seront facturés.
- Résistez à l'envie de publier sur des sites tiers pour le moment. Si vous les appelez pour annoncer votre chagrin sur un site Web tiers dès le départ, vous briserez les ponts avec l'entreprise et les rendrez moins sympathiques à votre égard. La plupart des entreprises ne veulent pas vous raidir. Essayez d'abord de parler à leur équipe de support client. Publier sur des sites populaires comme Yelp nuira vraiment à leur entreprise. Être conscient
- Conserver la correspondance avec l'entreprise sur:
- votre email personnel
- stockage de disque personnel
- ordinateur personnel
- transmettez-le à un ami par e-mail.
- Si vous avez été victime d'un vol d'identité, consultez Comment signaler un vol d'identité pour connaître les mesures à prendre.
- Ne soyez pas impoli ou n'utilisez pas de langage explicite avec le support client
Questions et réponses
- Je n'ai pas encore reçu la carte mais j'ai déjà des frais dessus. Pourquoi?Comment avez-vous reçu le prélèvement? C'était dans votre courrier ou un appel? Il pourrait s'agir d'une arnaque, alors assurez-vous de le signaler à la société émettrice de la carte de crédit. Une autre possibilité est que votre carte a été interceptée lors de la livraison, par exemple lorsqu'elle a été retirée de votre boîte aux lettres, et est utilisée par quelqu'un.
- J'ai acheté des lunettes de soleil avec une lentille défectueuse et le magasin ne remboursera pas l'argent. Que puis-je faire?Contestez le débit avec la société émettrice de la carte de crédit comme expliqué dans les étapes ci-dessus. Les frais devraient être prélevés sur votre carte et le magasin devra plutôt s'expliquer auprès de la société émettrice de la carte de crédit.
Les commentaires (1)
- Maintenant, je sais que je devrais d'abord contester le débit avec une société de carte de crédit avant de m'adresser à une organisation de défense des droits des consommateurs. Merci!
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Avertissement légal Le contenu de cet article est pour votre information générale et n'est pas destiné à se substituer à des conseils professionnels en droit ou en finance. De plus, il n'est pas destiné à être utilisé par les utilisateurs pour prendre des décisions d'investissement.
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