Comment contester des frais de visa?
Lorsqu'il reçoit votre contestation, l'émetteur de votre carte peut vous renvoyer ses propres formulaires de contestation ou vous demander d'autres informations.
Personne n'aime une surprise sur son relevé de carte de crédit. Heureusement, si vous trouvez une charge sur votre relevé Visa qui ne vous semble pas familière, la Fair Credit Billing Act offre une protection. Si le débit est supérieur à 37€, vous pouvez le signaler à l'émetteur de votre carte et suspendre le paiement jusqu'à ce que le problème soit résolu. Si vous agissez rapidement, vous pouvez obtenir un résultat en votre faveur généralement en quelques semaines.
Partie 1 sur 2: lancer une rétrofacturation
- 1Confirmez la charge problématique. Avant de contacter le commerçant ou l'émetteur de votre carte Visa, examinez vos reçus et vos dossiers et assurez-vous de ne pas vous tromper.
- S'il s'agit d'un abonnement ou de tout autre frais récurrent, vérifiez vos dossiers ou même vos e-mails pour voir si vous vous êtes abonné à quelque chose et que vous l'avez oublié.
- 2Annulez votre carte, si nécessaire. Si le débit n'est pas autorisé, ou s'il s'agit d'un abonnement ou d'un autre service récurrent, annulez votre carte pour limiter les dommages supplémentaires.
Dans un premier temps, l'émetteur de votre carte demandera une copie du reçu du débit à la banque de votre commerçant si nécessaire. - 3Contactez le commerçant. Si vous abordez poliment le commerçant et expliquez votre problème, il vous accordera généralement le bénéfice du doute et supprimera les frais.
- Le Fair Credit Billing Act vous permet également de suspendre le paiement si vous n'êtes pas satisfait de l'achat d'une manière ou d'une autre. Par exemple, supposons que vous ayez utilisé votre Visa pour acheter un outil électrique pour 75€, et que lorsque vous l'avez ramené à la maison et que vous l'avez branché, cela ne fonctionnerait pas. Alors que dans des circonstances ordinaires, vous pourriez probablement simplement échanger votre outil contre un autre qui a fonctionné, le Fair Credit Billing Act vous protège dans les situations où vous ne pouvez pas, comme si les retours ne sont pas autorisés, ou si le magasin facture des frais de restockage pour les retours ouverts. -boîte articles.
- 4Vérifiez votre accord de carte de crédit. Bien que le Fair Credit Billing Act n'autorise une rétrofacturation que pour les frais supérieurs à 37€, de nombreux émetteurs Visa autorisent la rétrofacturation pour les achats de tout montant.
- Techniquement, la loi fédérale limite également les rétrofacturations aux achats effectués dans votre État d'origine ou à moins de 100 miles de votre adresse de facturation, ce qui signifierait que les achats en ligne ne sont pas couverts par cette protection. Cependant, la plupart des émetteurs de cartes ignorent ces limites.
- Si vous avez des doutes, votre contrat de carte de crédit doit expliquer en détail les frais éligibles aux rétrofacturations.
- Votre émetteur de carte se considère comme étant dans votre coin, car il souhaite vous garder en tant que client, votre accord doit donc expliquer le processus de contestation en termes clairs et simples.
- 5Envoyez une plainte formelle au commerçant. Si vous n'arrivez nulle part avec le commerçant, rédigez une lettre de plainte décrivant le problème.
- Faites quelques copies de votre lettre puis envoyez-la au commerçant par courrier certifié afin d'avoir la preuve de sa réception.
- Cette lettre fournit une notification formelle que vous avez l'intention de faire valoir vos droits en vertu de la Fair Credit Billing Act.
Si le débit est supérieur à 37€, vous pouvez le signaler à l'émetteur de votre carte et suspendre le paiement jusqu'à ce que le problème soit résolu. - 6Signalez le débit problématique à l'émetteur de votre carte. Après avoir envoyé une lettre de réclamation au commerçant, rédigez une lettre à votre émetteur Visa concernant le montant de la transaction contestée.
- Le Fair Credit Billing Act ne vous donne que 60 jours pour contester la transaction avec votre société de carte de crédit, alors envoyez cette lettre le plus rapidement possible après qu'il soit clair que vous ne pourrez rien résoudre avec le commerçant vous-même.
- Votre lettre doit inclure votre numéro de compte, la date de clôture de la facture sur laquelle les frais contestés apparaissent, une description de l'achat ou de la transaction et la raison pour laquelle vous retenez le paiement.
- Avec votre lettre, incluez tout document à l'appui de votre position et la lettre de plainte que vous avez envoyée au commerçant. Par exemple, si vous contestez la transaction parce que le jeu d'assiettes que vous avez acheté était cassé, vous pouvez inclure des photos de la vaisselle cassée telle que vous l'avez reçue.
- Envoyez votre lettre à l'adresse indiquée sous «demandes de renseignements sur la facturation» sur le site Web de l'entreprise ou sur votre contrat de carte de crédit. Ne l'envoyez pas à l'adresse que vous utilisez pour les paiements, car il s'agit probablement de deux services distincts.
- Votre émetteur est tenu par la loi de vous envoyer un accusé de réception écrit de votre litige dans les 30 jours suivant sa réception.
Partie 2 sur 2: résoudre votre différend
- 1Remplissez et renvoyez tous les formulaires de votre émetteur de visa. Lorsqu'il reçoit votre contestation, l'émetteur de votre carte peut vous renvoyer ses propres formulaires de contestation ou vous demander d'autres informations.
- Lorsque vous recevez les formulaires, remplissez-les dès que possible, en faisant des copies avant de les poster. Incluez toute information ou documentation demandée et envoyez-la par courrier certifié.
- 2Continuez à effectuer des paiements sur votre carte. Pendant le processus de contestation, vous devez toujours effectuer des paiements réguliers ou vous accumulerez des intérêts ainsi que des frais de retard et des pénalités potentiels.
- Gardez à l'esprit que votre émetteur de visa peut continuer à appliquer le montant contesté à votre limite de crédit. Par exemple, si vous contestiez un achat de 370€ sur une carte avec une limite de 7460€ et que vous n'aviez aucun autre achat en cours, vous auriez 7090€ de crédit disponible pendant la résolution du litige.
Si le débit n'est pas autorisé, ou s'il s'agit d'un abonnement ou d'un autre service récurrent, annulez votre carte pour limiter les dommages supplémentaires. - 3Attendez une réponse du commerçant. Une fois que votre émetteur Visa initie une rétrofacturation, le commerçant doit prouver que vous avez été facturé à juste titre. Visa a développé un processus efficace de résolution des litiges pour toutes les rétrofacturations.
- Certains grands émetteurs de cartes peuvent vous accorder automatiquement un crédit sur les frais, vous donnant le bénéfice du doute, mais cela n'est pas requis par la loi fédérale.
- Dans un premier temps, l'émetteur de votre carte demandera une copie du reçu du débit à la banque de votre commerçant si nécessaire. Sinon, l'émetteur de votre carte envoie un rejet de débit à la banque du commerçant.
- Une rétrofacturation inverse la valeur en dollars d'une transaction particulière effectuée par votre émetteur Visa vers la banque du commerçant. En règle générale, la banque du commerçant enverra ensuite une rétrofacturation au commerçant lui-même.
- Lorsque l'émetteur de la carte lance une rétrofacturation, un code de motif est inclus qui correspond à l'une des raisons autorisées par Visa pour une rétrofacturation. Par exemple, si vous contestez la transaction parce que le commerçant vous a facturé deux fois, le code de motif serait 82, traitement en double.
- La banque du commerçant contactera le commerçant pour toute information indiquant que vous avez participé ou bénéficié de la transaction et que le montant a été facturé à juste titre. Visa exige que ces informations soient «convaincantes». Les exemples incluent la correspondance entre vous et le commerçant dans laquelle vous reconnaissez la validité de la transaction, ou la preuve de votre signature sur un reçu pour l'achat.
- La banque du commerçant prend sa décision et en informe votre émetteur Visa. Si votre émetteur n'est pas satisfait du résultat, il peut soumettre le litige à Visa pour arbitrage et décision de responsabilité financière.
- Dans la plupart des cas, la décision de Visa lors de l'arbitrage est définitive. Visa examine les informations et la documentation soumises par vous et le commerçant et détermine qui est responsable du paiement de la transaction.
- 4Faites un suivi auprès de l'émetteur de votre carte. En règle générale, votre émetteur de visa vous informera lorsque le litige sera résolu, mais vous devriez faire un suivi si vous n'entendez rien au cours d'un cycle de facturation.
- Vous obtenez un remboursement complet des frais si l'émetteur de votre carte est de votre côté. Cependant, si l'émetteur de votre carte décide que le commerçant avait raison, vous devrez payer les frais eux-mêmes ainsi que tous les frais ou intérêts supplémentaires accumulés pendant la résolution du litige.
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Avertissement légal Le contenu de cet article est pour votre information générale et n'est pas destiné à se substituer à des conseils professionnels en droit ou en finance. De plus, il n'est pas destiné à être utilisé par les utilisateurs pour prendre des décisions d'investissement.
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