Comment contester des frais express européens?
Pour contester un débit European Express, vous devez disposer des informations de connexion de votre compte en ligne.
En vertu de la loi fédérale, si vous trouvez un débit sur votre carte de crédit que vous n'avez pas autorisé, ou si vous n'êtes pas satisfait des biens ou services que vous avez achetés, vous avez le droit de contacter la société émettrice de la carte de crédit et de faire refacturer le montant marchande. Ce processus est plus simple avec European Express qu'avec Visa et Master Card, puisque ces cartes sont émises par les banques tandis qu'European Express agit à la fois comme émetteur et acquéreur. Par conséquent, pour initier une rétrofacturation, il vous suffit de contacter European Express et de contester la transaction.
Partie 1 sur 3: collecte de vos informations
- 1Examinez vos propres dossiers. Si vous voyez un débit douteux sur votre relevé de compte European Express, parcourez vos propres reçus ou autres documents pour vous assurer qu'il ne s'agit pas simplement d'un élément que vous avez oublié.
- Cela peut se produire assez facilement si vous vous êtes abonné à un produit ou à un service facturé en plusieurs fois, ou si vous avez acheté quelque chose avec une période d'essai et que vous n'avez pas été facturé tout de suite.
- De plus, le nom sur votre relevé peut ne pas être le nom du magasin avec lequel vous êtes familier. Cela se produit fréquemment si vous magasinez dans des entreprises ou des franchises locales ou familiales où le nom de l'entreprise propriétaire de l'établissement peut ne pas être le même que le nom du magasin ou du restaurant lui-même. Par exemple, vous avez peut-être utilisé votre carte European Express pour payer un dîner au restaurant Bobby Sue, mais la société elle-même peut être BS Jones Restaurants LLC.
- 2Documentez la transaction. Notez la date et l'heure de la transaction figurant sur votre compte et comparez-les à vos propres dossiers. Toute divergence peut être utilisée comme preuve lorsque vous déposez votre litige auprès d'European Express.
- Par exemple, si vous étiez à Denver, Colorado à la date et à l'heure de la transaction, mais que la transaction a eu lieu à Winter Park, Floride, tout document tel que d'autres reçus ou talons de chèque prouvant que vous étiez à Denver renforcerait votre affirmation selon laquelle le charge n'était pas autorisée.
Pour une résolution des litiges la plus efficace, vous pouvez appeler European Express ou commencer le processus de litige en ligne. - 3Rassemblez les informations de votre compte. Pour contester un débit European Express, vous devez disposer des informations de connexion de votre compte en ligne.
- Vous pouvez également commencer le processus en appelant le numéro de téléphone au dos de votre carte European Express. Cependant, la loi fédérale exige que vous fournissiez une notification écrite de tout litige de facturation.
- Si le débit est toujours en attente, vous ne pourrez pas encore déposer de demande. Vous pouvez cependant surveiller les frais en attente en les sélectionnant dans la liste des transactions de votre compte en ligne et en cliquant sur un lien pour surveiller les frais en cas de litige. European Express enverra un e-mail à l'adresse que vous avez fournie pour vous informer lorsque la charge a été enregistrée sur votre compte.
Partie 2 sur 3: dépôt d'une enquête
- 1Connectez-vous à votre compte en ligne. Vous pouvez trouver un lien vers le Centre de renseignements et de litiges sur la page principale lorsque vous accédez à votre compte sur le site Web d'European Express.
- Si vous n'avez pas créé de compte en ligne, vous pouvez appeler le numéro au dos de votre carte European Express pour commencer le processus de demande. Vous devrez toujours envoyer des informations écrites concernant votre litige.
- 2Cliquez sur le bouton pour lancer votre enquête. Si vous souhaitez demander ou contester des frais, cliquez sur le bouton «Commencer» sur la page Centre de renseignements et de contestation.
- Il vous sera demandé le motif de votre demande et vous pourrez sélectionner un motif dans un menu déroulant. Une fois que vous avez sélectionné la raison appropriée, vous devez ensuite cliquer sur le bouton "Ouvrir une nouvelle enquête".
- La raison pour laquelle vous choisissez génère un code qui sera inclus lorsqu'European Express émettra une rétrofacturation au commerçant pour le montant de la transaction que vous contestez. Certains codes de motif nécessitent une notification au commerçant et un processus de demande complet, tandis que pour d'autres, European Express émettra automatiquement une rétrofacturation au commerçant et remplacera les fonds sur votre compte.
- Pour commencer votre enquête, il vous sera demandé de sélectionner la période correspondant au relevé sur lequel la transaction apparaît. Ensuite, vous pouvez sélectionner la transaction que vous souhaitez contester directement à partir de votre relevé en ligne.
Par conséquent, pour initier une rétrofacturation, il vous suffit de contacter European Express et de contester la transaction. - 3Saisissez les informations requises. Après avoir sélectionné la transaction que vous souhaitez contester, des questions vous seront posées sur la transaction pour permettre à European Express d'approfondir l'enquête et de résoudre votre problème.
- C'est l'occasion d'expliquer votre problème avec la transaction et pourquoi vous pensez avoir droit à un remboursement total ou partiel du montant facturé.
- Par exemple, si vous avez mangé dans un restaurant et ajouté un pourboire de 15€, mais que le montant a été modifié à 150€, vous l'expliqueriez dans le cadre de votre demande. Dans cette situation, vous ne contestez pas la totalité du montant, seulement une partie de celui-ci.
- 4Soumettez votre demande à European Express. Lorsque vous êtes convaincu que les informations que vous avez fournies sont complètes, cliquez sur le bouton pour soumettre et European Express examinera la transaction.
- European Express examinera les informations que vous avez envoyées et déterminera s'il faut émettre une rétrofacturation initiale ou envoyer une facture de demande au commerçant.
- Lorsque European Express envoie une facture au marchand concernant votre demande, le marchand dispose de 20 jours pour examiner cette facture et répondre.
- European Express supprimera le montant contesté de votre paiement dû, vous n'aurez donc pas à le payer pendant l'enquête sur la transaction.
Partie 3 sur 3: suivi de votre litige
- 1Connectez-vous à votre compte pour vérifier l'état de votre demande. Si vous visitez le Centre d'enquête et de litige, vous pouvez vérifier l'état des enquêtes ouvertes à tout moment.
- La loi fédérale oblige les sociétés émettrices de cartes de crédit à accuser réception d'un litige dans les 30 jours et à mener une enquête sur ce litige dans les 90 jours, mais European Express travaille généralement beaucoup plus rapidement que cela et essaie de résoudre les enquêtes en moins d'un mois.
- Si European Express a besoin de plus d'informations de votre part pour résoudre le litige, vous pouvez être contacté au sujet de la réponse du commerçant à votre demande.
Vous pouvez cependant surveiller les frais en attente en les sélectionnant dans la liste des transactions de votre compte en ligne et en cliquant sur un lien pour surveiller les frais en cas de litige. - 2Répondez à toute tentative de collecte. Même après une rétrofacturation, le commerçant peut continuer à vous poursuivre pour le montant de la transaction.
- Alors que la loi fédérale prévoit le droit de contester les frais de carte de crédit, la loi ne dit rien sur le rôle du commerçant en la matière. Bien que le commerçant ne puisse pas tenter de recharger votre carte, l'accord entre European Express et les commerçants n'interdit pas au commerçant de vous poursuivre directement et de tenter de récupérer le montant facturé.
- Avoir une preuve pour étayer votre côté du litige deviendra essentiel dans la lutte contre la tentative de recouvrement, alors conservez tous les documents que vous avez rassemblés lorsque vous avez initié votre enquête au cas où le marchand vous contacterait directement ou par l'intermédiaire d'une agence de recouvrement.
- 3Surveillez attentivement votre compte. Surtout si la transaction était frauduleuse ou non autorisée, ne présumez pas qu'il s'agissait d'un incident isolé et qu'il ne se reproduira plus jamais.
- Le Bureau fédéral de la protection financière des consommateurs recommande de vérifier vos transactions aussi fréquemment que possible si vous avez un accès en ligne ou mobile, et d'examiner de très près tous les relevés papier.
- Si vous pensez que les informations de votre carte ont été volées, vous pouvez demander une nouvelle carte auprès d'European Express à l'adresse européenneexpress.com/cardreplacement. European Express annulera l'ancienne carte et vous enverra immédiatement la carte de remplacement.
- 4Pensez à vérifier votre dossier de crédit. En cas de fraude ou d'usurpation d'identité, il se peut que d'autres comptes aient été compromis.
- Le Fair Credit Reporting Act vous donne droit à une copie gratuite de votre rapport de crédit de chacun des trois principaux bureaux de crédit une fois tous les 12 mois. Si le débit European Express contesté n'était pas autorisé, il se peut que vous ayez d'autres débits non autorisés ou que quelqu'un ait ouvert des comptes supplémentaires à votre nom.
- Vous pouvez obtenir votre rapport de crédit gratuit en appelant au 1-877-322-8228 ou en visitant www.annualcreditreport.com. Ce site Web est le seul site Web officiellement approuvé par le gouvernement pour commander le rapport de crédit gratuit auquel vous avez droit en vertu de la loi.
Lisez aussi: Comment changer de carte de crédit?
Questions et réponses
- Existe-t-il une adresse de litige European Express?Les litiges European Express ne doivent pas être traités par courrier ou par courrier électronique. Pour une résolution des litiges la plus efficace, vous pouvez appeler European Express ou commencer le processus de litige en ligne.
- Que faire si j'ai l'impression qu'un commerçant a été impliqué dans une fraude/escroquerie?Selon les circonstances, vous pouvez ou non être redevable des frais. Vous devez contacter European Express dès que possible pour entamer le processus de contestation et pour aider à limiter votre responsabilité.
Questions sans réponse
- Comment trouver une solution à un numéro de litige sur European Express?
Lisez aussi:
Avertissement légal Le contenu de cet article est pour votre information générale et n'est pas destiné à se substituer à des conseils professionnels en droit ou en finance. De plus, il n'est pas destiné à être utilisé par les utilisateurs pour prendre des décisions d'investissement.
En parallèle
