Comment obtenir un remboursement sur Google Play?
Vous ne pouvez pas obtenir de remboursement pour les problèmes de Kiosque ou de la musique Google Play, sauf s'ils sont défectueux (si tel est le cas, contactez le service client de Google).
Avez-vous déjà regretté d'avoir acheté une application, un jeu, un livre, etc. sur Google Play? Peut-être que votre achat est de mauvaise qualité ou contient beaucoup de bugs. Si tel est le cas, ce guide vous aidera à obtenir un remboursement.
Méthode 1 sur 4: obtenir un remboursement pour un jeu ou une application
- 1Agissez dans les deux heures suivant l'achat. Si vous attendez plus longtemps, vous ne pourrez pas obtenir de remboursement avec cette méthode.
- 2Ouvrez l'application Google Play.
- 3Ouvrez l'écran «mes applications» en cliquant sur le lien dans le menu de gauche.
- 4Cliquez sur le bouton «remboursement» sur la page de l'application. Si vous ne voyez pas ce bouton, mais que vous ne voyez que les boutons «Ouvrir» et «Désinstaller», cela signifie que deux heures pendant lesquelles vous pouvez obtenir un remboursement se sont écoulées et que vous ne pouvez plus l'obtenir.
- 5Suivez les instructions à l'écran pour terminer le processus de remboursement.
Méthode 2 sur 4: obtenir le remboursement d'un livre
- 1Assurez-vous que sept jours ne se sont pas écoulés depuis que vous avez acheté le livre. Si une semaine s'est écoulée, vous ne pouvez pas obtenir de remboursement. À ce stade, vous ne pouvez obtenir un remboursement que si le service était défectueux ou si le livre était cassé.
- 2Contactez directement le service client de Google Play. Vous pouvez le faire ici, et ils vous aideront à traiter votre remboursement.
Méthode 3 sur 4: obtenir un remboursement pour un appareil
- 1Agissez dans les 15 jours. Si vous avez acheté un appareil sur Google Play et que vous n'en êtes pas satisfait, vous pouvez retourner l'article dans les 15 jours suivant sa réception. Vous obtiendrez le coût total de l'appareil, à l'exception des frais d'expédition.
- 2Contactez le service client de Google Play ici. Ils vous fourniront les étapes spécifiques dont vous avez besoin pour terminer votre remboursement.
- 3Emballez votre commande. Vous aurez généralement besoin de:
- L'appareil lui-même
- La boîte dans laquelle vous l'avez reçu
- Tout ce que vous avez reçu avec l'appareil, y compris les accessoires, la documentation, etc.
- Formulaire de remboursement imprimé que vous recevrez du service client.
- 4Envoyez-le à google. Vous obtiendrez l'adresse avec les instructions du support client.
Comment obtenir un remboursement pour un jeu si cela fait plus d'une semaine?
Méthode 4 sur 4: obtenir un remboursement pour un film
- 1Assurez-vous que vous êtes éligible à un remboursement. Vous pouvez obtenir le remboursement d'un film dans les sept jours suivant la date d'achat, uniquement si vous n'avez pas commencé à le lire. Si la vidéo est défectueuse, vous pouvez obtenir un remboursement à tout moment.
- 2Accédez à la liste de vos commandes. Ici vous pouvez voir toutes les commandes qui ont été passées depuis votre compte.
- 3Cliquez sur le bouton "signaler un problème" dans le menu du film. Pour ce faire, vous devez cliquer sur le bouton de menu de votre film, puis vous verrez le bouton "Signaler un problème".
- 4Suivez les instructions pour demander un remboursement. La réponse à votre demande peut prendre un certain temps de la part de Google.
- Si cela fait plus de 15 jours que vous avez reçu votre appareil mais que vous pensez que votre appareil est défectueux, contactez quand même le service client! Ils peuvent faire une exception pour vous.
- Vous ne pouvez pas obtenir de remboursement pour les problèmes de Kiosque ou de la musique Google Play, sauf s'ils sont défectueux (si tel est le cas, contactez le service client de Google).
- Sois rapide! Après avoir acheté une application ou un jeu sur Google Play, vous n'avez que deux heures pour le tester et décider si vous souhaitez obtenir un remboursement ou non.
- N'oubliez pas d'effacer toutes les données de l'appareil avant de le renvoyer à Google. Google acceptera l'appareil même si vous ne le faites pas, mais il vaut mieux prévenir que guérir.
- Si vous remboursez l'appareil, n'oubliez pas de retirer la carte SIM, les batteries prolongées et tout autre accessoire que vous avez acheté vous-même.
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Questions et réponses
- Quelqu'un d'autre a utilisé mon téléphone pour acheter des films que je n'ai pas autorisés, que dois-je faire?Accédez à l'application à laquelle les films ont été achetés, contactez la FAQ d'aide afin qu'ils puissent vous rembourser.
- Comment obtenir un remboursement pour un jeu si cela fait plus d'une semaine?Vous disposez généralement de 15 à 40 jours pour demander un remboursement.
- Est-il possible de bloquer les achats intégrés?Non, il n'est pas possible de bloquer les achats via l'application.
Questions sans réponse
- Que dois-je faire si un enfant a accumulé une facture élevée sur Google Play sur la carte de crédit de ses parents? Puis-je obtenir un remboursement?
- Je suis facturé 9,60€ le mois par Google mais je ne sais pas à quoi cela sert. Comment puis-je les contacter pour savoir à quoi correspondent les frais?
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