Comment faire une réclamation dans PayPal?
Vérifiez les informations de transaction et assurez-vous qu'il s'agit du bon vendeur, du montant correct, du bon article eBay et de la date de transaction correcte.
Le paiement des achats en ligne à l'aide de PayPal peut offrir aux acheteurs une tranquillité d'esprit grâce à la protection des acheteurs de PayPal. Si l'article que vous avez acheté n'est pas arrivé ou n'est pas conforme à la description, vous pouvez demander à PayPal de travailler avec vous pour résoudre le conflit avec le vendeur. PayPal est étroitement intégré à eBay, de sorte que la plupart des achats eBay utilisant PayPal sont couverts.
Méthode 1 sur 2: sur le site paypal
- 1Contactez le vendeur. Avant de déclencher le processus de résolution PayPal, essayez d'abord de conclure un accord avec le vendeur. La plupart du temps, le vendeur travaillera volontiers avec vous pour résoudre le problème. Si vous et le vendeur n'êtes pas d'accord, passez à PayPal.
- 2Identifiez l'article acheté. Il s'agit de l'article que vous avez acheté en ligne via PayPal et contre lequel vous souhaitez soulever un litige, soit parce que l'article n'est pas arrivé, soit parce que l'article ne correspond pas à la description.
- Vous ne pouvez soulever un litige sur PayPal que 45 jours après la date d'achat.
- Assurez-vous que vous êtes couvert par la protection des acheteurs PayPal.
- 3Connectez-vous à votre compte paypal. Rendez-vous sur le site Web de PayPal: https://paypal.com/ et connectez-vous en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe.
- 4Consultez l'historique de vos transactions récentes. Cliquez sur «Afficher toutes mes transactions» sous «Mon compte».
- 5Identifiez la transaction que vous contestez. Cliquez sur «Détails» pour voir les détails de la transaction. Vérifiez qu'il s'agit de la transaction correcte que vous souhaitez contester.
- 6Notez l'ID de transaction. Copiez le numéro d'identification de transaction unique. Cela est nécessaire lors de la résolution du litige avec PayPal.
Vous disposez de 20 jours à l'ouverture du litige pour en faire une réclamation. - 7Accédez au centre de résolution. Cliquez sur «Centre de résolution» sous «Mon compte» dans le menu.
- 8Signalez le problème. Sur la page du Centre de résolution, cliquez sur le bouton «Contester une transaction».
- 9Identifiez le type de problème. Sur la page Signaler un problème, sélectionnez «Litige d'article», puis cliquez sur le bouton «Continuer».
- 10Saisissez l'ID de transaction. Il s'agit de l'ID de transaction de l'étape 5. Entrez-le sous ID de transaction et cliquez sur le bouton «Continuer» lorsque vous avez terminé.
- 11Vérifiez les informations de transaction. Vérifiez les informations de transaction et assurez-vous qu'il s'agit du bon vendeur, du bon montant, du bon article et de la bonne date de transaction.
- 12Identifiez la raison. Choisissez entre «Article non reçu» ou «Article non conforme à la description». Cliquez sur le bouton "Continuer".
- 13Fournissez des informations supplémentaires. Sélectionnez dans la liste déroulante la catégorie de l'article que vous avez acheté. Rédigez un message au vendeur. Les détails du litige seront envoyés au vendeur pour plus de transparence.
- Tenez-vous-en aux faits et fournissez un compte rendu détaillé de la transaction et des événements.
- Cliquez sur le bouton "Continuer".
- 14Attendez que le vendeur réponde. Vous et le vendeur pouvez échanger des messages directement depuis le centre de résolution de PayPal. Tout échange que vous avez ici peut être consulté par PayPal le moment venu.
- 15Clore le litige. Si vous et le vendeur parvenez à un accord, vous pouvez clôturer le litige. Sinon, passez aux étapes suivantes pour faire une réclamation.
- Vous disposez de 20 jours à l'ouverture du litige pour en faire une réclamation.
- 16Faites une escalade pour réclamer. En déclenchant cela, vous dites que vous et le vendeur ne pouvez pas parvenir à un accord et demandez à PayPal d'enquêter et d'intervenir en votre nom. PayPal examinera ensuite le cas et décidera du résultat.
- PayPal peut vous demander des informations supplémentaires, alors assurez-vous de répondre en temps opportun pour éviter d'être en défaut et de perdre le dossier.
- 17Attendez la résolution de paypal. Pendant que l'enquête est en cours, PayPal conservera tous les fonds liés à la transaction contestée. Une fois que PayPal a rendu sa décision, vous ne pouvez plus contester la même transaction et le dossier serait clos.
Notez l'ID de transaction paypal. Cliquez sur le lien "Plus d'actions" à côté de l'article acheté. - 18Vérifiez vos fonds. Si PayPal a décidé de votre faveur, vous verrez l'argent remboursé sur votre compte.
- Cliquez sur "Mon compte" sur la page d'accueil de PayPal après vous être connecté pour en voir les détails.
Méthode 2 sur 2: sur eBay
- 1Contactez le vendeur. Avant de déclencher le processus de résolution d'eBay, essayez d'abord de conclure un accord avec le vendeur. La plupart du temps, le vendeur travaillera volontiers avec vous pour résoudre le problème.
- Si vous et le vendeur n'êtes pas d'accord, passez à eBay.
- 2Connectez-vous à ebay. Accédez au site Web d'eBay: http://ebay.com/. Utilisez votre identifiant et votre mot de passe et cliquez sur «Connexion».
- 3Identifiez l'article acheté. Il s'agit de l'objet que vous avez acheté sur eBay via PayPal et contre lequel vous souhaitez soulever un litige, soit parce que l'article n'est pas arrivé, soit parce que l'article ne correspond pas à la description.
- Cliquez sur "Historique des achats" pour voir vos achats récents.
- Vous ne pouvez soulever un litige sur PayPal que 45 jours après la date d'achat.
- Assurez-vous que vous êtes couvert par la protection des acheteurs PayPal.
- 4Notez l'ID de transaction paypal. Cliquez sur le lien "Plus d'actions" à côté de l'article acheté. Sélectionnez «Afficher la transaction PayPal». Vous serez redirigé vers la page de transaction PayPal pour cet achat.
- Copiez le numéro d'identification de transaction unique. Cela est nécessaire lors de la résolution du litige avec PayPal.
- 5Résoudre un problème. Cliquez sur le lien "Plus d'actions" à côté de l'article acheté. Sélectionnez «Résoudre un problème». Vous serez redirigé vers le Centre de résolution pour "Éléments non reçus" ou "Pas comme décrit".
- Passez en revue les détails sur cette page. Assurez-vous de soulever un litige valide sur le bon achat.
- 6Continuez vers paypal. Puisque vous avez utilisé PayPal pour payer cet achat, PayPal gérera le litige. Cliquez sur "Continuer vers PayPal".
- 7Connectez-vous à votre compte paypal. Ignorez ceci si vous êtes déjà connecté à partir de l'étape 4.
- 8Identifiez le type de problème. Sur la page Signaler un problème, sélectionnez «Litige d'article», puis cliquez sur le bouton «Continuer».
- 9Saisissez l'ID de transaction. Il s'agit de l'ID de transaction de l'étape 4. Saisissez-le sous ID de transaction, puis cliquez sur le bouton «Continuer».
- 10Vérifiez les informations de transaction. Vérifiez les informations de transaction et assurez-vous qu'il s'agit du bon vendeur, du montant correct, du bon article eBay et de la date de transaction correcte.
Vérifiez les informations de transaction et assurez-vous qu'il s'agit du bon vendeur, du bon montant, du bon article et de la bonne date de transaction. - 11Identifiez la raison. Choisissez entre «Article non reçu» ou «Article non conforme à la description». Cliquez sur le bouton "Continuer" lorsque vous avez terminé.
- 12Fournissez des informations supplémentaires. Sélectionnez dans la liste déroulante la catégorie de l'article que vous avez acheté. Rédigez un message au vendeur. Les détails du litige seront envoyés au vendeur pour plus de transparence.
- Tenez-vous-en aux faits et fournissez un compte rendu détaillé de la transaction et des événements.
- Cliquez sur le bouton "Continuer" lorsque vous avez terminé.
- 13Attendez que le vendeur réponde. Vous et le vendeur pouvez échanger des messages directement depuis le centre de résolution de PayPal. Tout échange que vous avez ici peut être consulté par PayPal le moment venu.
- PayPal peut également afficher les messages que vous avez échangés sur eBay.
- 14Clore le litige. Si vous et le vendeur parvenez à un accord, vous pouvez clôturer le litige. Sinon, passez aux étapes suivantes pour faire une réclamation.
- Vous disposez de 20 jours à l'ouverture du litige pour en faire une réclamation.
- 15Faites une escalade pour réclamer. En déclenchant cela, vous dites que vous et le vendeur ne pouvez pas parvenir à un accord et demandez à PayPal d'enquêter et d'intervenir en votre nom. PayPal examinera ensuite le cas et décidera du résultat.
- PayPal peut vous demander des informations supplémentaires, alors assurez-vous de répondre en temps opportun pour éviter d'être en défaut et de perdre le dossier.
- PayPal peut également consulter votre transaction et les détails sur eBay dans le cadre de son enquête.
- 16Attendez la résolution de paypal. Pendant que l'enquête est en cours, PayPal conservera tous les fonds liés à la transaction contestée. Une fois que PayPal a rendu sa décision, vous ne pouvez plus contester la même transaction eBay et l'affaire serait close.
- 17Vérifiez vos fonds. Si PayPal a décidé de votre faveur, vous verrez l'argent remboursé sur votre compte. Cliquez sur "Mon compte" sur la page d'accueil de PayPal après vous être connecté pour en voir les détails.
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