Comment éviter une rétrofacturation PayPal?
Suggérez à votre client de déposer un litige via PayPal plutôt que de déposer une rétrofacturation de sa carte de crédit s'il dit qu'il souhaite impliquer l'émetteur de sa carte de crédit.
Une rétrofacturation PayPal ne se produit que lorsqu'un client vous paie via PayPal, mais finance le paiement avec une carte de crédit externe. Lorsqu'un client dépose une rétrofacturation avec la carte, il demande à l'émetteur de sa carte de récupérer son argent. Les rétrofacturations sont généralement initiées par les clients qui ne reçoivent pas leur achat, reçoivent un article endommagé, ne reconnaissent pas les frais sur leur relevé ou n'ont pas autorisé les frais. Les rétrofacturations posent un risque pour tous les commerçants qui acceptent les paiements par carte de crédit; cependant, vous pouvez faire quelque chose pour les éviter.
- 1Décrivez les articles que vous vendez avec précision pour éviter la déception ou la confusion de l'acheteur. Fournissez des images claires et répertoriez toutes les mesures et dimensions.
- 2Fournissez des informations de contact claires pour vos clients, y compris un numéro de téléphone où vous pouvez être joint. Les clients sont moins susceptibles de déposer des rétrofacturations s'ils peuvent facilement vous faire part de leurs préoccupations.
- 3Renvoyez tous les appels téléphoniques ou e-mails dans les 24 heures suivant leur réception, si possible. Les clients d'aujourd'hui exigent souvent des réponses rapides et exerceront leurs autres options s'ils estiment que vous ne répondez pas à leurs préoccupations.
- 4Expédiez votre marchandise rapidement après son paiement et fournissez à vos clients des dates de livraison réalistes afin qu'ils ne déposent pas prématurément une rétrofacturation pendant que leur achat est encore en transit.
- Expédiez toujours les colis avec des numéros de suivi. C'est une bonne idée de fournir à votre client le numéro de suivi chaque fois qu'un article est expédié.
- Utiliser la confirmation de signature, qui fournit une preuve de réception, ou une assurance postale est également une bonne idée si vous vendez et expédiez des marchandises coûteuses. De cette façon, vous pouvez déposer une réclamation d'assurance si la marchandise est perdue ou endommagée pendant le transport.
- 5Essayez de résoudre le problème vous-même si votre client vous contacte avec un problème concernant un achat.
- 6Suggérez à votre client de déposer un litige via PayPal plutôt que de déposer une rétrofacturation de sa carte de crédit s'il dit qu'il souhaite impliquer l'émetteur de sa carte de crédit. Le processus de contestation PayPal vous donne, ainsi qu'à l'acheteur, un délai supplémentaire pour essayer de résoudre le problème.
Lorsqu'un client dépose une rétrofacturation avec la carte, il demande à l'émetteur de sa carte de récupérer son argent.
- La protection du vendeur PayPal couvre le coût de la rétrofacturation si la société de carte de crédit trouve en faveur du client, en supposant que vous avez suivi les politiques du vendeur de PayPal et que la marchandise n'a pas été endommagée. Pour être couvert par la protection du vendeur, vous devez avoir expédié l'article à l'adresse PayPal confirmée du client et avoir un numéro de suivi pour le prouver.
- Les sociétés de cartes de crédit peuvent autoriser des rétrofacturations pour les marchandises endommagées si vos conditions de vente et vos politiques de retour stipulent que vous offrez des articles «tels quels» ou que toutes les ventes sont finales.
- PayPal prend l'argent de votre compte et le conserve lorsqu'un client dépose une rétrofacturation auprès de sa société de carte de crédit. Ils vous évaluent également des frais de rétrofacturation, qui varient en fonction du montant de la transaction. Si la rétrofacturation est annulée par la société de carte de crédit ou si la transaction est couverte par la politique de protection du vendeur PayPal, PayPal débloquera l'argent sur votre compte et annulera les frais de rétrofacturation.
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Questions et réponses
- Je suis totalement confus. Je reçois des avertissements généraux sur les refacturations avec chaque email de paiement Paypal que je reçois. Suis-je réellement éligible à un remboursement si je n'ai pas de compte marchand et si je n'ai jamais autorisé de paiement par carte de crédit? Je suis un vendeur privé, un paiement Paypal payé par carte de crédit peut-il être facturé?Oui. Si le client dépose une plainte et ne parvient pas à trouver une solution avec le vendeur, il peut contacter Paypal qui le remboursera, et vous les aurez sur votre dos pour récupérer votre argent.
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