Comment évaluer les garanties des produits?
Certaines garanties à vie ne couvrent le produit que tant que l'article est vendu et la garantie prend fin lorsque le produit est interrompu.
En règle générale, lorsque vous effectuez un achat important, le produit est couvert par une garantie du fabricant ou du vendeur. Une garantie est une promesse que le fabricant soutient son produit et fournira un certain type de couverture si le produit est défectueux ou ne répond pas à un certain niveau de qualité et de fiabilité. Si possible, lors d'un achat important, vous devez revoir la garantie avant d'acheter le produit. Vous souhaitez évaluer la couverture de la garantie, qu'elle offre une réparation ou un remplacement, la réputation du fabricant et du prestataire de services et la durée de la garantie.
Partie 1 sur 3: analyse d'une garantie écrite
- 1Reconnaissez les exigences d'une garantie écrite. Si un fabricant offre une garantie écrite, la garantie doit être conforme aux lois fédérales. Ces lois visent à protéger les consommateurs et à garantir qu’ils sont en mesure d’être des acheteurs avertis. Une garantie écrite doit répondre aux exigences suivantes:
- Rédigé dans un langage simple et facilement compréhensible.
- Indiquez le nom et l'adresse de l'entreprise offrant la garantie.
- Détaillez le produit ou les pièces couvertes par la garantie.
- Indiquez si la garantie prévoit un remplacement, une réparation ou un remboursement complet.
- Indiquez la durée de la garantie, y compris le début de la garantie.
- Expliquez tout ce que la garantie ne couvre pas, comme certains types de dommages.
- Décrivez toutes les procédures de règlement des différends.
- Fournir des informations sur les droits légaux du consommateur.
- 2Lisez la garantie avant de faire votre achat. En règle générale, avant de faire un achat important, les consommateurs recherchent le produit pour déterminer s'il répond à leurs besoins. Les consommateurs devraient également lire les garanties offertes avec chaque produit qu'ils envisagent. Les fabricants fournissent des informations sur la garantie en ligne que les consommateurs peuvent consulter.
- 3Déterminez la durée de la garantie. Lors de l'examen d'une garantie, la première chose à vérifier est la durée de la garantie. Une garantie écrite précisera quand la garantie commence, qui est souvent la date à laquelle vous achetez le produit. Lorsque vous décidez entre différents produits, déterminez si un produit a une garantie beaucoup plus longue. Cela devrait être un facteur dans le choix du produit à acheter.
- Il n'y a pas de garantie fixe pour tous les produits. Vous devez déterminer quelle est la garantie standard du produit que vous achetez.
- Vous pouvez déterminer la durée de garantie standard en examinant plusieurs garanties différentes pour des produits similaires.
- 4Passez en revue les fournisseurs de services et les politiques de remplacement de chaque garantie. Il est important de comprendre qui est responsable de la réparation de votre produit en cas de rupture pendant la période de garantie. Vous devez vous demander s'il est pratique pour vous de retourner le produit à un fabricant ou à un vendeur. Si vous devez envoyer le produit pour réparation, votre garantie doit spécifier qui paie les frais d'expédition. Vous souhaitez également examiner de près comment l'entreprise réagira en cas de rupture du produit. Par exemple, vérifiez si l'entreprise répare le produit, le remplace ou vous rembourse le prix d'achat.
- 5Examinez les types de réparations couvertes par la garantie. La partie la plus importante de la garantie est ce que la garantie couvre réellement. Lorsque vous comparez différentes garanties, vous voulez déterminer si la garantie ne couvre que certains types de réparations ou de pièces et s'il y a des problèmes qui sont exclus de la couverture. Lors de l'évaluation de la couverture d'une garantie, tenez compte des éléments suivants:
- Seriez-vous tenu de payer les frais d'expédition? Cela pourrait s'avérer très coûteux si la garantie porte sur une machine lourde.
- La garantie couvre-t-elle les «dommages indirects», tels que le coût de remplacement des aliments lorsque le congélateur casse?
- Y a-t-il des conditions ou des limitations sur la garantie? Les garanties peuvent être annulées si vous n'utilisez pas le produit comme prévu ou si vous essayez de réparer le produit vous-même.
- 6Tenez compte de la réputation de l'entreprise offrant la garantie. Vous devriez également regarder qui offre la garantie et évaluer si l'entreprise a une bonne réputation. Vous pouvez facilement rechercher le nom de l'entreprise en ligne et rechercher des avis sur son service de garantie. Si vous voyez des plaintes répétées à propos de l'entreprise, vous pouvez envisager de choisir un produit avec un service de garantie différent.
- Vous pouvez vérifier si des plaintes ont été déposées contre le fabricant ou une autre entreprise offrant la garantie au Better Business Bureau (BBB).
Les consommateurs devraient également lire les garanties offertes avec chaque produit qu'ils envisagent.
Partie 2 sur 3: décider d'acheter ou non une extension de garantie
- 1Considérez les avantages et les inconvénients d'une garantie prolongée. Lorsque vous effectuez un achat important, de nombreux vendeurs essaient également de vous vendre une garantie prolongée, également appelée contrat de service. Contrairement aux garanties fournies avec le produit, vous devez payer des frais supplémentaires pour une garantie prolongée. Il est important d'évaluer si la garantie prolongée vous offre une couverture supplémentaire, l'étendue de cette couverture et de peser le coût de la garantie par rapport à la probabilité des réparations.
- 2Évaluer si le produit aura probablement besoin de réparations. Avant de dépenser une somme importante pour une garantie prolongée, vous devez déterminer s'il est probable que le produit devra être réparé. Allez en ligne et lisez les avis sur le produit. S'il est peu probable que le produit doive être réparé avant d'être prêt à acheter un nouveau produit, vous ne devez pas gaspiller votre argent avec une garantie prolongée.
- Vous devez également évaluer le coût des réparations typiques. Si le produit doit être réparé mais qu'il n'est généralement pas si coûteux de le réparer, vous voudrez peut-être renoncer à la garantie.
- Cependant, si les réparations ont tendance à être très coûteuses, vous voudrez peut-être envisager d'acheter la garantie prolongée.
- Vous souhaitez acheter un produit fiable auprès d'une entreprise réputée afin de réduire la probabilité que vous ayez besoin de réparations.
- 3Comparez la garantie d'origine et la garantie prolongée. Avant d'acheter une garantie prolongée, vous voulez vous assurer qu'elle vous offre une couverture plus étendue que la garantie d'origine. La plupart des garanties d'origine durent environ douze mois ou moins. Assurez-vous que la garantie prolongée commence à courir après l'expiration de la garantie d'origine.
- Si les garanties fonctionnent en même temps, assurez-vous que la garantie prolongée offre une protection supplémentaire et nécessaire.
- Par exemple, si la garantie d'origine ne couvre pas les dommages ou les pertes dus à la chute du produit ou au déversement d'eau sur le produit, assurez-vous que la garantie prolongée le couvre, en particulier si vous êtes susceptible de faire tomber ou d'endommager le produit.
- 4Pesez le coût de la couverture par rapport à la couverture étendue. Si une garantie prolongée coûte plus de 20% du prix d'achat du produit, vous devriez envisager de ne pas acheter la garantie. Si le coût est plus proche de 50% du prix d'achat du produit, vous ne devez pas acheter la garantie. La plupart des garanties d'un an couvriront bon nombre des problèmes qui surviendront avec un nouvel appareil électronique. Si le produit casse après un an, il est peut-être préférable d'utiliser l'argent que vous auriez dépensé pour une garantie prolongée pour le prix d'achat d'un nouveau produit.
- 5Sachez quels produits doivent bénéficier d'une garantie prolongée. Bien qu'il soit important de revoir les spécificités de chaque garantie prolongée, il existe certains produits pour lesquels vous devriez être plus ou moins enclin à acheter une garantie prolongée. Par exemple, les nouveaux appareils électroniques grand public les plus chers tels que les chaînes stéréo, les réfrigérateurs et les téléviseurs à grand écran sont généralement fiables et cela ne vaut pas la peine de dépenser de l'argent pour une garantie prolongée. Cependant, dans certaines circonstances, vous devriez envisager d'acheter une garantie prolongée, telle que:
- Lorsque vous achetez des produits précédemment possédés, comme une voiture. Il y a certainement un risque accru que vous achetiez une voiture d'occasion qui nécessite des réparations et il peut être rentable d'acheter une garantie prolongée.
- Si vous achetez une maison plus ancienne avec des appareils obsolètes, vous voudrez peut-être envisager d'acheter une garantie pour la maison. Cela vous offre une couverture en cas de rupture de quelque chose au cours de la première année ou pour que vous soyez propriétaire de la maison.
- Si l'achat d'une garantie prolongée vous procurera une tranquillité d'esprit après un achat important, vous devriez envisager d'obtenir la garantie prolongée.
- Assurez-vous de revoir la couverture de la garantie et de ne pas payer plus de 10 à 20% du prix d'achat.
Contrairement aux garanties fournies avec le produit, vous devez payer des frais supplémentaires pour une garantie prolongée.
Partie 3 sur 3: Comprendre les différents types de garanties produit
- 1Reconnaissez une garantie expresse. Une garantie expresse est accordée lorsqu'un vendeur, un fabricant ou un document vous dit affirmativement quelque chose sur le produit ou promet quelque chose sur le produit lorsque le produit vous est vendu. Par exemple, si un vendeur vous dit que vous pouvez retourner quelque chose pendant 60 jours pour un remboursement complet, cela constitue une garantie expresse.
- Les garanties expresses peuvent être écrites ou orales. Cependant, les garanties orales sont beaucoup plus difficiles à prouver.
- Vous devrez peut-être montrer que vous vous êtes appuyé sur la promesse lorsque vous avez effectué l'achat.
- Le vendeur n'a pas à utiliser les mots «promesse» ou «garantie» pour faire une garantie expresse.
- Les garanties expresses peuvent prendre la forme d'une publicité ou d'un certificat sur lequel le vendeur s'est appuyé pour effectuer l'achat.
- 2Comprenez les garanties implicites. En plus d'une garantie écrite ou expresse, presque tous les produits de consommation sont également assortis de garanties implicites. Ces garanties garantissent que le produit est adapté à l'usage pour lequel il est vendu et qu'il fonctionnera comme le prétend le fabricant ou le vendeur. Il existe deux types courants de garanties implicites: la garantie de qualité marchande et la garantie d'aptitude à un usage particulier.
- La garantie de qualité marchande signifie que le produit fera ce que le vendeur ou le fabricant dit qu'il fera. Par exemple, un grille-pain fera griller du pain.
- La garantie d'adéquation à un usage particulier s'applique si vous vous fiez aux conseils du vendeur lors de l'achat d'un produit pour un usage particulier. Par exemple, si vous expliquez que vous avez besoin d'un porte-vélos pour contenir deux vélos de montagne et que le vendeur vous dit qu'un porte-vélos particulier fonctionnera avec votre voiture, alors vous avez une garantie implicite d'aptitude à un usage particulier.
- Vous devez savoir que certains vendeurs vendront des produits «tels quels» pour éviter de faire des garanties implicites.
- Cependant, certains États tels que le Kansas, le Maine, le Maryland, le Massachusetts, le Mississippi, le Vermont, la Virginie occidentale et le district de Columbia n'autorisent pas les ventes «telles quelles».
- 3Pensez aux garanties à vie. Lors de l'achat d'un produit, l'affirmation selon laquelle il est assorti d'une «garantie à vie» peut vous intéresser beaucoup. Cependant, les garanties à vie sont rarement à la hauteur de ce que leur nom suggère. Lors de l'examen d'une garantie à vie, il est important de lire les petits caractères qui accompagnent la garantie. Cela vous dira combien de temps dure la «durée de vie» de la garantie et quelles parties du produit sont réellement couvertes.
- Certaines garanties à vie ne couvrent le produit que tant que l'article est vendu et la garantie prend fin lorsque le produit est interrompu.
- Certaines garanties à vie sont limitées à certaines pièces, à une certaine période de temps ou à certains types de dommages.
- Certaines garanties à vie sont limitées aux défauts mais n'incluent pas l'usure normale.
Si une garantie prolongée coûte plus de 20% du prix d'achat du produit, vous devriez envisager de ne pas acheter la garantie.
- Si un vendeur vous fait une promesse oralement, demandez-lui de l'écrire.
- Assurez-vous de conserver votre reçu avec votre garantie. Il vous sera peut-être demandé de fournir votre reçu afin de faire réparer votre produit.
- Assurez-vous d'enregistrer votre produit pour que la garantie entre en vigueur.
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Avertissement légal Le contenu de cet article est pour votre information générale et n'est pas destiné à se substituer à des conseils professionnels en droit ou en finance. De plus, il n'est pas destiné à être utilisé par les utilisateurs pour prendre des décisions d'investissement.
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