Comment protéger votre boutique des voleurs à l'étalage?

Embaucher et doter suffisamment d'employés. Un magasin en sous-effectif permet aux voleurs à l'étalage de voler facilement. Ils savent que les employés seront soit distraits par d'autres clients, soit confinés à une seule partie du magasin. Pour cette raison (et pour aider vos employés à passer la journée de travail), il est important d'embaucher suffisamment d'employés et de doter en tout temps un nombre suffisant de travailleurs.

• N'oubliez pas que de nombreux voleurs à l'étalage travaillent par paires ou par équipes plus importantes. Il n'est pas rare qu'une ou deux personnes distraient un employé en sous-effectif alors qu'une autre personne vole autant qu'il le peut.
• Il n'y a pas de chiffre concret quant au nombre de personnes à embaucher. Vous devrez peut-être commencer avec un nombre déterminé de travailleurs et en embaucher davantage au besoin.
• Vous pouvez également parler à d'autres propriétaires de magasins d'entreprises similaires et leur demander combien d'employés ils ont généralement en service un jour donné.
• N'oubliez pas de prendre en compte le fait qu'un ou deux employés peuvent appeler en cas de maladie ou demander un jour de congé. Vous voudrez avoir suffisamment d'employés qui y travaillent pour pouvoir trouver un remplaçant pour ce quart de travail, le cas échéant.

Demandez au personnel de saluer les clients. Lorsque vous entrez dans un magasin, vous avez peut-être remarqué que des employés vous saluent à la porte. Même s'il n'y a pas de réceptionniste désignée, vous avez probablement eu un caissier ou un employé à l'étage pour vous dire bonjour et offrir de l'aide si vous en avez besoin. Cela peut sembler de simples plaisanteries, mais cela sert en fait un objectif: saluer les gens à leur arrivée oblige ces clients à interagir avec les employés. Cette pratique peut aider à dissuader le vol et permettre aux employés d'identifier les voleurs à l'étalage qui parviennent à s'enfuir.

• Assurez-vous qu'au moins un employé accueille chaque client qui franchit la porte.
• Dans la mesure du possible, essayez d'avoir un employé sur le sol pendant les heures de pointe. Cela peut aider à garder un œil sur les clients qui se promènent dans les allées pendant que la caisse est occupée.
• Demandez aux employés d'engager de petites conversations avec les clients. Dites des choses comme: "Bonjour, y a-t-il quelque chose que je puisse faire pour vous aujourd'hui?" lorsque les clients entrent et "Merci d'être venus aujourd'hui, nous espérons vous voir bientôt" lorsque les gens partent.
• S'engager avec les clients, même pour un bref instant, oblige le client à établir un contact visuel avec un employé. Vous pourrez peut-être dire à quelqu'un que ce n'est pas bon par la façon dont il agit (avoir l'air nerveux, éviter le contact visuel), ou simplement obtenir une meilleure description à donner à la police.

Éduquez les employés sur la prévention du vol. Quel que soit le nombre d'employés que vous embauchez, vous devez tous les former à la prévention du vol, y compris aux politiques du magasin que vous avez mises en œuvre. Apprenez à vos employés à repérer les voleurs à l'étalage, le type de comportement ou les signaux d'alarme à rechercher et ce qu'il faut faire en cas de vol.

• Assurez-vous que vos employés connaissent toutes les politiques anti-vol, comme l'enregistrement des bagages à la caisse. Demandez-leur d'appliquer ces politiques à 100% du temps.
• Formez vos employés à la prévention du vol et aux mesures à prendre en cas de vol. Demandez aux employés de suivre le protocole du magasin et encouragez-les à vous parler de leurs préoccupations.

Pensez à embaucher des services de sécurité. Si rien d'autre n'a fonctionné, ou si vous avez été victime de vols ou de vols à répétition, vous voudrez peut-être envisager de recruter des agents de sécurité. L'embauche d'un agent de sécurité est une décision importante: vous devrez payer cette personne et cela peut intimider d'autres clients à entrer dans un magasin et à voir un agent de sécurité costaud et menaçant. Cependant, si votre entreprise perd beaucoup d'argent en raison d'un vol, il peut valoir la peine d'embaucher du personnel de sécurité.

• Effectuez une recherche en ligne ou dans l'annuaire téléphonique pour trouver des services de sécurité dans votre région.
• Vérifiez les avis en ligne d'autres entreprises qui ont sous-traité ces sociétés / gardes de sécurité.
• Si vous connaissez d'autres propriétaires de magasins, demandez-leur des références et des recommandations sur les entreprises de sécurité avec lesquelles ils ont travaillé dans le passé.

Reconnaissez les comportements suspects. Quelles que soient les mesures préventives que vous prenez, il y a toujours un risque que quelqu'un entre toujours dans votre magasin et tente de voler. Cependant, la plupart des voleurs à l'étalage ne sont pas des criminels professionnels. Ils sont généralement très nerveux, négligents dans leurs méthodes et ont tendance à attirer l'attention sur eux-mêmes.

• Gardez un œil sur toute personne qui passe beaucoup de temps à regarder le caissier ou le vendeur.
• Si vous avez une loge dans votre magasin, gardez une trace de qui entre et de la quantité de marchandise qu'ils emportent avec eux. Si vous avez une salle de repos publique, assurez-vous que personne n'apporte de marchandise non payée dans la salle de repos avec elle.
• Si vous voyez quelqu'un qui a l'air ou agit nerveux (éviter le contact visuel, ramasser des objets au hasard sans intérêt, etc.), gardez un œil sur cet individu. Il envisage probablement de voler quelque chose et attend le bon moment.

Connaissez les astuces qu'ils utilisent. Les voleurs à l'étalage ne sont pas très inventifs. Ils ont tendance à utiliser les mêmes routines en magasin après magasin jusqu'à ce qu'ils soient attrapés. Sachez ce qu'il faut rechercher et surveillez les individus suspects.

• Les endroits les plus courants où les voleurs à l'étalage cachent des biens volés sont dans leurs propres vêtements, dans un sac à main / sac à main / sac à dos, dans une poussette, à l'intérieur d'un parapluie plié et à l'intérieur d'autres marchandises achetées.
• De nombreux voleurs à l'étalage tentent de faire un «faux retour», dans lequel un voleur tente de rendre un objet volé pour un remboursement en espèces complet. Assurez-vous que quiconque essaie de retourner un article a un reçu de votre magasin et ne donnez pas d'argent à quiconque aurait volé l'article en question.
• Une autre astuce courante consiste à changer les étiquettes de prix sur les marchandises. Faites attention aux prix lorsque vous encaissez quelqu'un et assurez-vous que vos employés le font également.

Décidez s'il faut affronter un voleur à l'étalage. La décision d'affronter un voleur à l'étalage n'est pas facile à prendre. En tant que propriétaire de magasin, vous pouvez penser qu'il est de votre devoir de prévenir le vol et d'assurer des ventes rentables. Cependant, vous devez également reconnaître la possibilité qu'un vol à l'étalage puisse constituer une menace pour votre sécurité ou celle d'autrui.

• Il est important d'évaluer chaque situation comme unique et potentiellement dangereuse. S'il y a une chance qu'un voleur à l'étalage soit armé ou dangereux, n'essayez pas de l'arrêter et attendez simplement la police.
• Ne mettez jamais votre vie, celle de vos employés ou celle de vos autres clients en danger. N'oubliez pas que la marchandise volée n'est qu'un objet qui peut être remplacé et ne vaut pas la peine de perdre une vie.
• Si vous décidez d'affronter un voleur à l'étalage, assurez-vous à 100% que cette personne a effectivement volé dans le magasin. Accuser à tort un client vous fera perdre des affaires et pourrait entraîner un procès.