Comment utiliser la distanciation sociale pour les commerces de détail en cas de pandémie?

Alertez le client pour qu'il revienne pour le service lorsque son numéro de file d'attente apparaît.

Les mesures de distanciation sociale de fermeture des écoles et des restaurants, imposées par le gouvernement, ont permis de réduire de 29 à 37 pour cent le taux de transmission de la pandémie H1N1 au Mexique en 2009. Les entreprises de services de vente au détail comme les médecins, les barbiers et les établissements de restauration rapide peuvent fournir un moyen efficace de distanciation sociale pour que les clients attendent d'être servis sans avoir à faire la queue ou à s'asseoir dans une salle d'attente bondée, avec d'autres personnes. Une pandémie de MERS ou de grippe aviaire H7N9 sera grave. Pour le MERS, la source du virus n'est pas connue, et il peut y avoir des cas asymptomatiques de personnes qui ne savent pas qu'elles ont le virus et il y a des rapports de grappes humaines.

Méthode 1 sur 6: file d'attente mobile au détail

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Mettre en place un système de file d'attente mobile. Il peut être manuel ou automatisé avec une application.
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Émettez un numéro de file d'attente à un client en attente.
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Demandez au client d'attendre à proximité en toute sécurité et demandez-lui de ne pas revenir avant d'être alerté.
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Alertez le client à l'avance pour lui donner le temps de revenir pour le service.

Méthode 2 sur 6: mise en file d'attente mobile manuelle

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Prenez les coordonnées du client.
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Attribuez un numéro de file d'attente à un client.
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Appelez ou envoyez un SMS pour alerter le client de revenir pour le service.

Méthode 3 sur 6: solution de file d'attente mobile basée sur SMS

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Autorisez le client à prendre un numéro de file d'attente au point de service.
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Attribuez au client une place dans la file d'attente à distance.
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Alertez le client avec un SMS de retour.

Méthode 4 sur 6: solution de file d'attente mobile pour smartphone

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Invitez le client à demander un numéro de file d'attente avec une application pour smartphone. Elle le fait au point de service, à la maison ou au bureau.
- Un numéro de file d'attente virtuelle est attribué au client par l'entreprise.
- Le client fait la queue à distance et est capable de vérifier l'état de la file d'attente à distance.
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Alertez le client pour qu'il revienne pour le service lorsque son numéro de file d'attente apparaît.
- Pour les clients qui n'utilisent pas de smartphone, ajoutez-les manuellement en tant que walk-in. Donnez à la cliente son numéro de file d'attente sur une feuille de papier et informez-la qu'elle ne doit pas revenir avant d'avoir reçu un appel téléphonique.

Méthode 5 sur 6: comprendre la distanciation sociale

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Minimisez les contacts entre les clients en servant un client à la fois.
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Maximisez la distance entre les clients.
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Limitez la durée qu'un client passe au point de service.
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Évitez le surpeuplement des clients au point de service.
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Utilisez la mise en file d'attente à distance.
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Transformez-vous en un système dans lequel les clients ne font affaire que sur rendez-vous. La durée allouée à chaque rendez-vous doit être suffisante pour éviter tout dépassement.

Méthode 1 sur 6: file d'attente mobile au détail.

Méthode 6 sur 6: pratiquer une bonne hygiène

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Des locaux parfaitement propres fréquentés par les clients selon un horaire régulier, par exemple toutes les heures.
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Assurer l'hygiène des mains des clients.
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Assurez-vous que le personnel est protégé avec un masque, des blouses, des lunettes et des gants.
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Vérifiez pour plus d'informations sur l'hygiène sur le site Web du CDC et auprès de votre autorité sanitaire locale.

Conseils

Planifier à l'avance. La manière de faire des affaires à distance sociale doit être introduite et répétée avant que cela ne soit nécessaire, comme pour les exercices d'incendie.
La mise en file d'attente à distance peut être présentée comme une bonne initiative de service client.
Pour trouver la dernière solution de gestion de file d'attente mobile sur le marché, effectuez une recherche sur Internet pour «file d'attente mobile» ou «gestion de file d'attente mobile». Vous trouverez celle qui convient à vos besoins ainsi que les solutions nouvellement introduites.

Mises en garde

Il est de nature humaine que les clients qui attendent à distance veuillent vérifier fréquemment l'état de la file d'attente pour éviter de manquer leur tour.
Cas asymptomatiques d'infection. Le plus grand soin doit être pris pour servir les clients. Avec MERS et H7N9, il y a eu des rapports de cas sans symptômes.

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