Comment annuler une commande sur Amazon?
1. Connectez-vous à Amazon.com.
2. Cliquez sur Commandes.
3. Cliquez sur Annuler les éléments.
4. Sélectionnez les éléments à annuler.
5. Cliquez sur Annuler les éléments cochés.
Si vous êtes un vendeur Amazon et que vous ne pouvez pas honorer une commande à temps, annulez la commande dès que possible.
Ce guide vous explique comment annuler une commande que vous avez passée auprès d'Amazon à l'aide d'un ordinateur, d'un téléphone ou d'une tablette. Si vous êtes un vendeur Amazon qui a reçu une demande d'annulation d'un acheteur, vous apprendrez comment annuler cette commande sur Seller Central.
Méthode 1 sur 3: annuler une commande dans l'application mobile
- 1Ouvrez l'application d'achat amazon sur votre téléphone ou votre tablette. C'est l'icône avec un panier qui dit "Amazon" à l'intérieur. Vous le trouverez généralement sur l'écran d'accueil ou dans le tiroir d'applications (Android).
- Si vous n'avez pas encore installé l'application Amazon, vous pouvez l'obtenir sur l'App Store (iPhone/iPad) ou le Play Store (Android). Voir Comment installer des applications pour savoir comment télécharger des applications sur votre téléphone ou votre tablette.
- 2Appuyez sur le menu ≡. C'est dans le coin supérieur gauche de l'application.
- 3Appuyez sur Vos commandes. C'est près du haut du menu. Une liste de vos commandes récentes apparaîtra.
- Si vous n'êtes pas encore connecté à votre compte Amazon, vous serez invité à le faire avant que vos commandes n'apparaissent.
- 4Recherchez la commande que vous souhaitez annuler. Vos commandes les plus récentes apparaissent sur l'écran actuel. Si vous ne voyez pas la commande que vous recherchez, appuyez sur Filtrer les commandes en haut de l'écran, sélectionnez une période ou un type de commande différent, puis appuyez sur Appliquer.
- Si vous souhaitez annuler une commande numérique, sélectionnez Commandes numériques dans la liste "Type de commande", puis appuyez sur Appliquer.
- 5Appuyez sur la commande que vous souhaitez annuler. Les détails de la commande apparaîtront.
- 6Appuyez sur Annuler les articles ou Annuler la commande. L'une de ces options apparaîtra sous l'en-tête "Informations sur la commande". Une liste des articles de la commande apparaîtra.
- Si la commande a déjà été expédiée, appuyez sur Demander l'annulation. Vous recevrez un remboursement une fois la demande confirmée par Amazon. Si l'article arrive toujours par la poste, refusez la livraison.
- Si vous avez acheté l'article auprès d'un vendeur tiers sur la place de marché, vous verrez à la place un bouton Contacter le vendeur. Appuyez dessus, appuyez sur Écrire un message, puis rédigez un message demandant au vendeur d'annuler la commande. Appuyez sur Écrire un message pour envoyer la demande, puis attendez la confirmation du vendeur.
- 7Appuyez sur la case à cocher à côté de chaque élément que vous souhaitez annuler. Sélectionnez tous les articles si vous souhaitez annuler toute la commande.
- 8Appuyez sur Annuler les éléments cochés. C'est en bas de la commande. Amazon traitera l'annulation et vous enverra un message de confirmation par e-mail.
Cliquez sur ce bouton, sélectionnez Écrire un message, puis rédigez un message demandant au vendeur d'annuler la commande.
Méthode 2 sur 3: annuler une commande sur amazon.com
- 1Accédez à https://amazon.com dans un navigateur Web.
- 2Cliquez sur Commandes. C'est près de l'extrême droite du menu qui longe le haut de la page. Cela affiche une liste de vos commandes récentes.
- Si vous n'êtes pas connecté, vous serez invité à le faire avant que vos commandes n'apparaissent.
- 3Accédez à la commande que vous souhaitez annuler. Si vous ne le voyez pas sur l'écran principal, cliquez sur l' onglet Commandes ouvertes sous "Vos commandes" près du haut de la page pour afficher uniquement les commandes encore ouvertes.
- Si vous souhaitez annuler une commande numérique, comme l'achat d'une application ou d'un film, cliquez sur le lien Commandes numériques situé en haut de la page «Vos commandes», puis sélectionnez votre commande.
- Pour afficher les commandes AmazonFresh, cliquez sur la commande Amazonfresh en haut de la liste des commandes, puis sélectionnez votre commande.
- 4Cliquez sur Annuler les articles à côté de la commande. Cette option n'apparaît que si la commande n'a pas été expédiée. Une fois cliqué, vous devriez voir une liste d'articles dans la commande.
- Si la commande a déjà été expédiée, cliquez sur Demander l'annulation. Vous recevrez un remboursement une fois la demande confirmée par Amazon. Si l'article arrive toujours par la poste, refusez la livraison.
- Si vous avez acheté l'article auprès d'un vendeur tiers sur la place de marché, vous verrez à la place un bouton Contacter le vendeur. Cliquez sur ce bouton, sélectionnez Écrire un message, puis rédigez un message demandant au vendeur d'annuler la commande. Cliquez sur Écrire un message pour envoyer votre demande, puis attendez la confirmation du vendeur.
- Si vous annulez une commande AmazonFresh ou numérique, cliquez sur Afficher ou modifier la commande sur la commande pour afficher ses détails, puis supprimez les articles individuellement.
- 5Cochez la case à côté de chaque élément que vous souhaitez annuler. Pour annuler toute la commande, sélectionnez tous les articles.
- 6Cliquez sur Annuler les éléments cochés. Amazon traitera l'annulation et vous enverra un message de confirmation par e-mail.
- Vous pouvez également confirmer que la commande a été annulée en cliquant sur l'ordre Annulée onglet en haut de l'ordre page.
Pour afficher les commandes AmazonFresh, cliquez sur la commande Amazonfresh en haut de la liste des commandes, puis sélectionnez votre commande.
Méthode 3 sur 3: annuler une commande en tant que vendeur
- 1Connectez-vous à votre compte sur https://sellercentral.amazon.com. Si un acheteur vous a demandé d'annuler sa commande, vous pouvez le faire à partir de votre panneau Commandes sans que cela ne soit pris en compte dans vos statistiques. Vous aurez besoin d'un ordinateur pour annuler la commande.
- Si vous avez déjà expédié la commande à l'acheteur, informez-le que l'article est en route et qu'il devra rejeter le colis une fois arrivé.
- 2Cliquez sur le menu déroulant Commandes. Un menu se développera.
- 3Cliquez sur Gérer les commandes. Une liste de vos commandes récentes apparaîtra.
- 4Cliquez sur Annuler la commande à côté de la commande demandée. Vous le trouverez dans la colonne "Action" à côté de la commande.
- 5Sélectionnez un motif d'annulation. Choisissez la raison qui se rapproche le plus de la raison pour laquelle l'acheteur a demandé une annulation.
- 6Cliquez sur Soumettre. Vous et l'acheteur recevrez des messages de confirmation concernant l'annulation.
Si vous êtes un vendeur Amazon qui a reçu une demande d'annulation d'un acheteur, vous apprendrez comment annuler cette commande sur Seller Central.
- Si vous êtes un vendeur Amazon et que vous ne pouvez pas honorer une commande à temps, annulez la commande dès que possible. Cela réduira vos chances de recevoir des commentaires négatifs de la part des acheteurs et leur permettra également de prendre des dispositions pour acheter l'article ailleurs.
- Vous pouvez uniquement annuler des commandes sur Amazon et sur l'application Amazon Mobile avant qu'elles n'aient entamé le processus d'expédition. Si vous êtes un acheteur et que vous souhaitez annuler une commande qui a déjà été expédiée, vous devez soit refuser le colis, le retourner à Amazon en utilisant le centre de retour en ligne Amazon ou contacter le vendeur tiers qui vous a vendu l'article pour obtenir des instructions supplémentaires..
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