Comment démarrer un service de conciergerie?
Comment démarrer une entreprise de conciergerie commerciale?
Démarrer une entreprise est facile, mais la partie la plus difficile est de conserver une réputation immaculée. C'est la partie qui demande beaucoup de travail et d'engagement. La chose la plus importante à retenir est que lorsque vous êtes votre propre patron, vraiment... vos clients sont le patron. Donnez-leur ce qu'ils veulent et facturez un tarif compétitif. Idéalement, cela devrait être un peu moins cher que vos concurrents. Avant de commencer, demandez conseil à la National Association of Certified Building Contractors, une entreprise qui aide les entrepreneurs du secteur de la conciergerie.
- 1Démarquez-vous. Le propriétaire de l'entreprise doit travailler personnellement lors du démarrage de l'entreprise pour s'assurer que les normes de qualité sont respectées, car la réputation est l'ingrédient principal du succès. Lorsque vous commencez à embaucher des employés, ils doivent être formés pour répondre aux normes élevées auxquelles vos clients s'attendent. En outre, c'est une excellente idée de faire les choses que les autres services de conciergerie n'offrent pas (c.-à-d. faire les fenêtres, nettoyer les bacs à litière, nettoyer votre réfrigérateur ou votre voiture), car cela rend votre entreprise unique et répond aux besoins individuels.
- 2Décidez dans quel type de nettoyage vous souhaitez vous spécialiser. Les entreprises de conciergerie peuvent effectuer le nettoyage commercial ou résidentiel. Les emplois de service de ménage deviennent un revenu stable. Si vous gardez vos clients satisfaits, ils resteront un client hebdomadaire ou bihebdomadaire pour les années à venir.
- 3Faites des cartes de visite ou faites-les faire. Ils ont de nombreuses offres telles que 1000 cartes pour environ 26€
- Il devrait dire quelque chose comme:
- Service de conciergerie de Ruth
- Nettoyage professionnel
- Résidentiel
- Commerciale 561-123-4567
- Votre premier client peut être une excellente référence.
- Il devrait dire quelque chose comme:
- 4Renseignez-vous sur les prix des autres services de nettoyage dans votre région. Vous pouvez les appeler à partir de l'annuaire téléphonique et leur demander ce qu'ils facturent. Ne leur dites pas que vous obtenez des informations pour devenir leur concurrent. Obtenez simplement au moins 3 devis généraux sur les frais. Sans connaître le prix en vigueur dans votre région, il est difficile de dire ce que vous devriez facturer. Pour vous donner une idée, la plupart des services de ménage dans le sud de la Floride facturent 15€ à 22€ dollars de l'heure pour le service de ménage et 22€ à 37€ dollars de l'heure pour les publicités.
- 5Vos concurrents ont plus à offrir à certains égards s'ils sont en affaires depuis 10 ans, ont déjà une bonne réputation, l'équipement, l'assurance, etc. C'est une bonne idée de facturer un peu moins que le prix le plus bas trouvé. Peut-être une offre promotionnelle de 15 dollars de l'heure pour les premiers clients, et augmenter le prix pour les nouveaux clients à 13€ de l'heure, soit environ 1,50€ à 3,70€ moins cher que n'importe qui d'autre.
- 6Créez un dépliant d'aspect professionnel similaire à la carte de visite. Ceux-ci (et les cartes de visite) peuvent être progressivement placés sur des tableaux d'affichage, distribués ou exposés. Vous recevrez des appels de leur part, mais ce n'est pas suffisant.
- 7Rédigez une petite déclaration de vente qui est bien énoncée dans les 30 secondes ou moins. Les gens sont intéressés ou pas intéressés et n'ont pas besoin de persuasion commerciale. Passez des appels directement à partir des pages blanches pour le résidentiel et des pages jaunes pour le commercial. Les appels nécessitent un état d'esprit de dévotion - d'autant plus que vous n'avez pas de patron. Dites-vous: «Je vais appeler 2 pages de l'annuaire téléphonique par jour, ou je passerai des appels pendant une heure par jour. Et puis planifiez l'heure à laquelle vous le ferez, réglez l'alarme - peu importe. Sans autodiscipline, votre entreprise ne réussira pas.
- 8Essayez d'éviter autant que possible de parler aux gens pendant les heures de travail. Le répondeur s'allumera et vous pourrez simplement laisser un message. S'ils sont intéressés, ils vous rappelleront.
- Un exemple de message serait,
- "Bonjour, je m'appelle Wendy White.
- J'ai récemment lancé un service de nettoyage dans votre région et j'appelle pour voir si vous «pourriez» être intéressé par des services de nettoyage?
- Si vous l'êtes, veuillez me rappeler au 561-123-4567.
- Et raccrochez à moins qu'une personne ne réponde. S'ils répondent, ils diront non merci, ou comment avez-vous obtenu mon numéro, ou combien facturez-vous. Ne vous inquiétez pas des commentaires négatifs. Vous obtiendrez des réponses positives. Certaines personnes riront et penseront que Dieu vous a fait appeler pour les aider.
- C'est une bonne idée d'avoir un minimum de 3 à 4 heures. Travailler une ou deux heures vaut à peine le déplacement.
- Un exemple de message serait,
- 9Pour obtenir des emplois commerciaux, appelez les agences immobilières et utilisez le même discours de vente de 30 secondes. Ils peuvent demander ce que vous voulez dire? Dites-leur que vous allez nettoyer leur bureau, leurs maisons vacantes, leurs appartements en location, leur buanderie et leurs couloirs, tout ce dont ils ont besoin. Appelez les cabinets de dentistes, les avocats, les petites entreprises qui ont des cabinets. Les complexes d'appartements sont excellents.
- 10Pour les travaux commerciaux, vous devez disposer d'un aspirateur, d'une vadrouille, d'un seau et de produits de nettoyage.
- 11Pour le résidentiel, il est préférable d'utiliser leurs produits. De cette façon, ils ne peuvent pas vous blâmer pour toute réaction chimique créant une tache. Vous pouvez également apporter vos propres produits s'ils n'en ont pas ou n'ont pas de préférence pour ce que vous utilisez.
- 12Il est préférable d'être personnellement au travail au début, pour s'assurer que le client est satisfait.
De quel type de licence ai-je besoin pour démarrer une entreprise de conciergerie?
- Lors de l'embauche d'employés, assurez-vous que l'entretien, la vérification des antécédents et la formation sont en place. Vous pouvez écrire une lettre indiquant que l'employé a accepté d'être un entrepreneur indépendant, auquel vous soumettez le travail. Ils sont clairement, par écrit, responsables de leurs propres impôts, assurances et responsabilité. Conservez une trace de ce contrat, avec leur nom, leur pièce d'identité et leur numéro de sécurité sociale. L'IRS voudra ces informations si l'entreprise est passée par vous, ou ils vous factureront les taxes.
- Nettoyez comme si vous étiez sur une caméra cachée, car vous pourriez très bien l'être. Les caméras cachées sont aussi bon marché que 45€ Une fraction du coût d'un système de sécurité.
- Obtenir un annuaire téléphonique universitaire et appeler des professeurs peut cibler de meilleurs clients pour les emplois de service de ménage. Ils travaillent dur et peuvent généralement se permettre un service de ménage. Si vous n'habitez pas à côté d'une université, vous pouvez sélectionner des appels qui se trouvent dans des zones plus prestigieuses ou mettre des dépliants sur les portes des maisons plus chères. Une grande partie de votre entreprise se fera par référence si vous faites un travail de qualité et si vous avez une disposition joyeuse, agréable et professionnelle. Un sourire sincère est un outil commercial très important.
Combien vais-je devoir investir dans le service de nettoyage de la start-up?
- Faites très attention aux articles coûteux. Si vous nettoyez des taches sur un tapis, dites TOUJOURS: «Êtes-vous sûr de vouloir que je le mette sur votre tapis? Cela pourrait-il changer la couleur du tapis?» Alors si cela arrive, ce n'était clairement pas de votre faute.
- Après avoir nettoyé pour quelqu'un pendant un an ou plus, ne commencez pas à rogner en pensant que vous ne le faites que cette semaine. Cela peut facilement devenir une excuse inconsciente pour rendre le travail plus facile, et votre qualité commence à baisser lorsque vous commencez à prendre votre entreprise pour acquise. C'est très, très courant. Ils avaient un bon service, mais les femmes de ménage ont commencé à en faire de moins en moins. Les raccourcis sont évidents, il n'y a rien de sournois là-dedans.
- Il y a beaucoup de responsabilités, mais il y aura TOUJOURS des gens qui voudront un service de nettoyage, peu importe ce que fait l'économie.
- Assurez-vous de faire une vérification des antécédents et d'obtenir des références de toute personne que vous embauchez. *
- Faites très attention à ne pas envoyer un nouvel employé à un service de ménage lorsque le client n'est pas là, laissant une clé. S'il manque quelque chose, quel que soit le contrat signé par votre employé, le client peut toujours vous poursuivre, s'il lui manque ses diamants ou autre.
Il y a beaucoup de responsabilités, mais il y aura TOUJOURS des gens qui voudront un service de nettoyage, peu importe ce que fait l'économie.
- Si vous décidez d'avoir vos propres fournitures:
- Bon aspirateur vertical
- Bon balai et pelle à poussière
- Baquet
- Terry Cloth chiffons propres, non tachés. Le pack de 24 chez Walmart coûte environ 6€
- Chiffons blancs lisses en coton (non éponge) pour épousseter
- Articles de protection individuelle, tels que des gants en caoutchouc, des tabliers, des combinaisons et des masques anti-poussière.
- N'utilisez pas de cirage pour meubles contenant de la cire. Vous allez vous construire.
- Nettoyant vitre de qualité
- Serviettes en papier
- Bon nettoyant pour baignoire et lavabo
- Détachant pour eau dure, Lime Away ou The Works
- Des sacs pour mettre les chiffons propres et les chiffons sales.
- Mr. Clean ou Spic and Span pour les sols
- Téléphone pour passer et recevoir des appels
- Les cartes de visite sont facultatives, mais bonnes à avoir
- Les flyers sont bons, mais pas indispensables
- Faire les appels est d'où viendra la majorité de votre entreprise.
- Un service de qualité garantit que lorsque vous obtenez un client, il deviendra un revenu régulier. Ils ne vous rappelleront pas si le service était médiocre.
Lisez aussi: Comment nettoyer après la construction?
Questions et réponses
- Comment démarrer une entreprise de conciergerie commerciale?Tout d'abord, formulez un plan d'affaires. Trouver des clients. Fixez-vous des objectifs et un calendrier.
- Quel est le prix moyen pour commencer?Le prix moyen dépend de votre région. Vérifiez les prix des concurrents. Vérifiez en ligne les tarifs en vigueur et les méthodes de tarification.
- Combien vais-je devoir investir dans le service de nettoyage de la start-up?Un ensemble d'équipements et de fournitures de conciergerie de base peut vous coûter environ 450€, y compris un aspirateur. Les autres coûts incluront une licence commerciale et un compte courant (environ 75€), une responsabilité civile générale et une caution (370€ à 900€), des fournitures de bureau (75€), plus de l'argent pour les ordinateurs et imprimantes, puis des chemises monogrammées, des cartes de visite et littérature. De plus, vous pouvez acheter un programme complet de formation et de certification avec tous les dépliants marketing, un logiciel d'enchères et plusieurs livres et supports de formation pour 220€. Si vous avez des fonds supplémentaires, envisagez d'employer un avocat et un comptable.
- Comment obtenir des clients?Toile des entreprises locales avec votre brochure et carte de visite. Demandez à soumettre une offre de sauvegarde gratuite. Prospectez les entreprises et les organisations que vous connaissez déjà. Proposez d'acheter un dîner pour tous les amis qui vous aident à décrocher un nouveau compte. Téléphonez aux entreprises à l'aide d'un script éprouvé. Envoyez des cartes postales en utilisant une offre et une approche éprouvées. Utilisez un tableau de bord des responsables de nettoyage pour effectuer un suivi mensuel de tous vos contacts. Réseautez avec des entrepreneurs généraux, des agents immobiliers commerciaux et votre entreprise locale de fournitures de conciergerie. Distribuez toujours de la littérature et des cartes partout où vous allez et partagez votre discours d'ascenseur.
- Est-il possible de commencer directement chez moi avant d'avoir un bureau?Vous devriez toujours essayer de démarrer votre entreprise petit et à domicile pour réduire les dépenses. N'affichez pas de panneaux à l'avant, n'autorisez pas une circulation excessive et ne violez pas les lois de zonage de la ville. Gardez votre porte de garage fermée si elle contient des produits et équipements de nettoyage. Beaucoup de gens travaillent à domicile en gardant un profil bas. Menez des entretiens d'embauche dans un restaurant local et apportez les chèques de paie sur le chantier. Une fois que vous faites environ 74600€ par an en affaires, recherchez un complexe entrepôt/bureau où vous pouvez échanger un loyer contre le nettoyage de leurs bureaux. Laissez votre croissance et vos nouveaux revenus financer votre entreprise au fur et à mesure de son expansion.
- De quel type de licence ai-je besoin pour démarrer une entreprise de conciergerie?Vérifiez auprès de votre ville et de votre état. Habituellement, vous auriez juste besoin d'une licence commerciale standard.
Les commentaires (8)
- En parcourant votre article, cela m'a aidé à tous égards à décider et à démarrer cette entreprise de nettoyage. Merci beaucoup aux auteurs.
- Vérifiez les antécédents et les références des nouveaux employés!
- Cet article m'a beaucoup aidé, car je fais ce type de travail depuis des années et il est temps pour moi d'être mon propre patron. Merci beaucoup.
- Cet article était très instructif et utile pour démarrer une entreprise.
- L'information est très utile pour moi, car tout ce qui est indiqué dans cet article ne m'a jamais traversé l'esprit. Tout a du sens maintenant, et grâce à l'information, je suis prêt à démarrer mon entreprise.
- Des détails simples, allant droit au but et illustrés dans différents aspects de l'entreprise!
- Comment parler à un concurrent, quels matériaux j'ai besoin d'utiliser, les questions que je dois poser, comment embaucher des gens.
- Démarrage de mon entreprise de nettoyage et cela a été très utile. Je garderai certainement cela pour référence. Merci beaucoup.
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