Comment appeler Amazon?
Pour appeler Amazon, commencez par localiser la ligne d'assistance client de votre pays, qui est généralement un numéro sans frais 800, puis composez le numéro et attendez d'être connecté. La plupart des services d'assistance clientèle d'Amazon sont disponibles 24 heures sur 24, vous pouvez donc appeler à tout moment. Vous pouvez également vous rendre sur le site Web d'Amazon, laisser une demande pour être contacté par téléphone et un représentant du service client vous rappellera dans les plus brefs délais. Pour plus de conseils sur la navigation dans la partie «Contactez-nous» du site Web d'Amazon, lisez la suite!
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Malheureusement, les centres d'appels du support client d'Amazon sont actuellement fermés en raison des directives de distanciation sociale liées à la pandémie de coronavirus. Cependant, vous pouvez toujours obtenir de l'aide d'un représentant en utilisant le chat du support client sur la page "contactez-nous" d'Amazon.
Comment appeler Amazon au sujet des frais sur mon compte?
Si vous avez rencontré une erreur avec un colis, un paiement ou un appareil Amazon et que vous souhaitez une assistance immédiate, contacter leur service après-vente par téléphone est une option que vous pouvez utiliser si vous ne parvenez pas à utiliser leur formulaire de contact en ligne. Que vous soyez un client ou un associé qui diffuse des publicités sur votre propre site, vous pouvez facilement trouver les numéros d'assistance et résoudre votre problème!
Méthode 1 sur 2: contacter les lignes d'assistance d'Amazon
- 1Composez le 1 (888) 280-4331 pour le support client en Europe. La ligne de service à la clientèle est disponible 24 heures sur 24 pour votre commodité. Composez le numéro et attendez qu'un message automatisé ou un représentant réponde et vous guide tout au long de l'appel.
- Vous aurez besoin d'un compte Amazon lié à votre numéro de téléphone pour utiliser cette ligne d'assistance.
- 2Appelez le 877-586-3230 si vous habitez au Canada. Entrez le numéro dans votre téléphone et appuyez sur le bouton d'appel et attendez qu'il se connecte. Vous pouvez être mis en attente en fonction du nombre d'appels qui vous attendent.
- 3Composez le 1-800-372-8066 si vous êtes un associé amazon. Les lignes téléphoniques sont ouvertes de 5 h 00 à 19 h 00, heure du Pacifique, tous les jours de la semaine. Cette ligne est utilisée pour le programme Amazon Associates, qui vous permet de faire la publicité de produits sur votre propre blog ou site Web et de recevoir des bénéfices chaque fois que quelqu'un effectue un achat sur votre site.
- Si vous appelez à l'étranger, composez l'indicatif de votre pays suivi du 1-206-922-0880 et demandez le programme Associates. Des frais d'interurbain peuvent s'appliquer selon votre forfait téléphonique.
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Méthode 2 sur 2: demander un appel à l'assistance amazon
- 1Connectez-vous à amazon sur votre navigateur Web. Visitez le site Amazon du pays dans lequel vous vivez. Si vous avez un compte Amazon, assurez-vous d'être connecté afin de pouvoir contacter facilement l'assistance et ainsi le site peut récupérer toutes les commandes récentes sur lesquelles vous pourriez avoir des questions.
- Si vous devez changer de pays, faites défiler vers le bas de la page Web et cliquez sur le bouton à côté des options de langue. Sélectionnez le bon pays dans la liste.
- 2Sélectionnez l'option «aide» en bas de la page d'accueil. Faites défiler vers le bas de la page jusqu'à ce que vous voyiez les différents menus. Sous la rubrique «Laissez-nous vous aider», cliquez sur le bouton «Aide» au bas de la liste.
- 3Survolez «besoin d'aide?» et sélectionnez l'option «Nous contacter». Un nouveau menu apparaît lorsque vous passez la souris sur «Besoin d'aide supplémentaire? option. Cliquez sur l'option «Nous contacter» pour accéder à la page de support client.
- Si vous êtes un associé, un vendeur, un éditeur ou un fournisseur, sélectionnez «Autres sujets et sites d'aide» pour trouver d'autres liens d'assistance.
- 4Choisissez l'option qui correspond le mieux à vos préoccupations dans la section 1. Sélectionnez parmi les 4 boutons en haut de la page, soit «Une commande que j'ai passée», «Appareils», «Contenu et services numériques» ou «Prime ou autre chose. " Choisissez celui qui est le plus proche de ce pour quoi vous avez besoin d'aide.
- L'option que vous sélectionnez peut demander des informations supplémentaires s'il s'agit d'une commande ou d'un appareil spécifique. Cliquez sur toutes les questions supplémentaires qu'ils posent dans la section 1, telles que la commande ou l'appareil que vous recherchez.
- 5Utilisez les menus déroulants de la section 2 pour affiner vos problèmes. Les menus déroulants sont différents pour chacun des boutons que vous avez sélectionnés dans la section 1. Choisissez le problème que vous rencontrez avec une commande, votre appareil, un contenu numérique ou d'autres demandes. Une deuxième liste déroulante apparaîtra avec les problèmes courants parmi lesquels choisir.
- Si aucune des options ne correspond à votre préoccupation spécifique, sélectionnez "Plus de questions non commandées" ou "Plus de questions commandées" dans les menus.
- 6Choisissez «téléphone» comme option de contact dans la section 3. Après avoir effectué vos sélections sur les parties 1 et 2, quelques options d'assistance s'afficheront pour que vous puissiez les sélectionner. Choisissez l'option «Téléphone» si vous souhaitez parler à un représentant immédiatement.
- Si vous ne souhaitez pas parler au téléphone, Amazon propose également une option de chat où vous pouvez saisir des réponses ou des demandes de renseignements.
- Amazon vous recommandera la méthode de contact qui fonctionnera le mieux en fonction du problème que vous rencontrez.
- 7Fournissez votre numéro de téléphone pour qu'Amazon puisse vous appeler. Sélectionnez le pays d'où vous venez et tapez le numéro de téléphone où un associé peut vous contacter. Après avoir entré le numéro de téléphone, appuyez sur le bouton "Appelez-moi maintenant" et Amazon se connectera avec vous dans quelques minutes.
- Amazon utilise ce système afin que vous n'ayez pas à attendre qu'un représentant vous parle.
- Si vous préférez composer le numéro, cliquez sur le lien «Numéro d'aide générale» sous le bouton pour accéder aux numéros de téléphone de votre région. Les numéros sont disponibles pour appeler 24h/24.
Comment puis-je me faire rembourser par Amazon si je n'ai pas reçu ma commande?
- Les centres d'appels d'Amazon sont actuellement fermés en raison de la pandémie de coronavirus. Vous pouvez contacter le service client Amazon via le chat Web à l'adresse https://amazon.com/gp/help/customer/contact-us ou par e-mail à l'adresse cs-reply@amazon.com.
- La ligne d'assistance générale sans frais pour les États-Unis et le Canada est le 1-888-280-4331.
- Le numéro sans frais aux États-Unis pour les hispanophones est le 1-866-749-7538.
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Questions et réponses
Questions sans réponse
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