Comment signaler un hôtel avec des punaises de lit?
Si vous trouvez des punaises de lit dans votre chambre d'hôtel, contactez la réception et signalez le problème à un responsable. Ensuite, demandez une inspection antiparasitaire professionnelle et demandez les résultats une fois qu'elle est terminée. Pour compenser la gêne occasionnée, le gérant doit vous dédommager avec une remise ou un repas gratuit, voire un remboursement complet. Cependant, si vous séjournez dans une chaîne d'hôtels, envisagez de déposer une plainte auprès du siège social de l'hôtel en appelant le numéro du service client de l'entreprise indiqué sur leur site Web. De plus, pensez à partager votre expérience sur des sites Web d'avis comme Google, Facebook ou Yelp. Vous pouvez également signaler l'hôtel au service local du logement ou de la santé s'ils sont compétents. Pour trouver la bonne agence à contacter, recherchez en ligne les lois nationales relatives aux punaises de lit. Pour plus de conseils, y compris comment choisir une nouvelle chambre d'hôtel après avoir trouvé des punaises de lit, continuez à lire.
Si vous trouvez des punaises de lit dans votre chambre d'hôtel, contactez la réception et signalez le problème à un responsable.
Trouver des punaises de lit dans une chambre d'hôtel est troublant, mais il existe de nombreuses façons simples de gérer la situation. La première étape consiste à avertir le gestionnaire. Ils devront faire inspecter la pièce par un professionnel de la lutte antiparasitaire et, si nécessaire, informer les clients des pièces voisines. Demandez une nouvelle chambre loin de la première et demandez un remboursement ou une autre forme de compensation. Si vous n'êtes pas satisfait de leur réponse, vérifiez et cherchez un nouvel hôtel. Contactez le service local du logement ou de la santé et signalez l'hôtel aux registres de punaises de lit en ligne.
Partie 1 sur 3: signaler les punaises de lit à la direction de l'hôtel
- 1Avertissez immédiatement la réception et demandez un responsable. Dès que vous repérez une punaise de lit ou remarquez que vous avez été piqué, appelez ou rendez-vous à la réception. Demandez à parler au responsable et dites-lui que vous pensez que votre chambre a des punaises de lit.
- En plus de voir de petits insectes rouges ou bruns, vous pourriez vous réveiller pour trouver des bosses ou des zébrures rouges qui démangent. D'autres signes de punaises de lit incluent de minuscules taches rouges ou brunes sur les draps et des exosquelettes perdus, qui ressemblent à des flocons translucides en forme de punaises.
- 2Demander un remboursement ou une autre forme de compensation. Même si vous décidez de ne pas partir, vous devrez quand même changer de chambre. Demandez au gérant de vous dédommager pour la gêne occasionnée. S'ils n'offrent pas un remboursement complet, demandez une réduction, un repas ou un service d'étage sur la maison, ou un autre avantage.
- Si vous décidez de changer d'hôtel, vous devez exiger un remboursement complet.
- 3Demandez les résultats de leur inspection professionnelle. Lorsque vous parlez au responsable des punaises de lit, demandez si et quand un professionnel de la lutte antiparasitaire inspectera la pièce. Cherchez un autre hôtel s'ils n'appellent pas un professionnel ou ne semblent pas prêts à gérer la situation.
- Dans de nombreux endroits, les hôtels sont légalement tenus de faire inspecter la chambre par un professionnel de la lutte antiparasitaire dès que possible.
- Le gestionnaire devrait proposer de partager les résultats avec vous. S'ils ne proposent pas, dites-leur que vous voulez une copie du rapport. Vous avez le droit de savoir si le professionnel de la lutte antiparasitaire a trouvé ou non une infestation.
- 4Déposez une plainte auprès du siège social de l'hôtel. Si vous avez séjourné dans une chaîne d'hôtels, vous aurez peut-être plus de chance de traiter avec leur siège social. Regardez en ligne pour trouver leur numéro de service client d'entreprise. Dites-leur que vous avez trouvé des punaises de lit dans votre chambre et décrivez tout problème que vous avez rencontré avec la réponse du personnel.
- Demandez un remboursement au siège social si le responsable ne vous en a pas donné ou si vous n'êtes pas satisfait de la compensation offerte.
Pour plus de conseils, y compris comment choisir une nouvelle chambre d'hôtel après avoir trouvé des punaises de lit, continuez à lire.
Partie 2 sur 3: déménager dans une nouvelle pièce
- 1Vérifiez vos bagages et autres effets personnels pour les punaises de lit. Utilisez la fonction lampe de poche de votre téléphone portable ou demandez à l'hôtel une lampe de poche pour vérifier vos bagages, chaussures, sac à main et autres effets personnels. Recherchez des insectes à l'extérieur de votre valise et inspectez l'intérieur si vous l'avez ouverte. Si vous avez déjà défait vos bagages, demandez au personnel de l'hôtel des sacs en plastique pour ranger vos vêtements.
- Si cela vous convient, vous pouvez demander au personnel de l'hôtel de passer l'aspirateur dans vos bagages et de laver vos vêtements à l'eau chaude. Vous ne voudrez peut-être pas qu'ils touchent vos affaires s'ils agissent de manière nonchalante à propos de votre plainte ou ne semblent pas avoir de plan d'action pour lutter contre les punaises de lit.
- 2Demandez une nouvelle chambre loin de la première chambre. Pendant que vous inspectez vos affaires, rassemblez-les et préparez-vous à changer de chambre ou à quitter l'hôtel. Demandez au gérant une chambre de l'autre côté de l'hôtel. N'acceptez pas une nouvelle pièce à côté, de l'autre côté du couloir, au-dessus ou en dessous de la pièce où vous avez repéré des punaises de lit.
- Si l'hôtel est complet et qu'aucune autre option n'est disponible, cherchez des ouvertures dans un autre hôtel. S'il y en a un de disponible, vérifiez, demandez un remboursement et changez d'hôtel.
- 3Inspectez soigneusement la nouvelle pièce. Lorsque vous arrivez dans la nouvelle pièce, vérifiez que le porte-bagages ne contient pas d'insectes, placez-le dans la salle de bain et posez votre valise dessus. Recherchez des traces de punaises de lit sous le matelas, dans les draps, autour de la tête de lit et sous le lit. Vérifiez les meubles rembourrés, dans et autour de la table de chevet, et derrière l'art mural.
- La salle de bain est l'environnement le moins accueillant pour les punaises de lit, c'est donc un bon endroit pour ranger vos affaires pendant que vous inspectez la pièce.
- Si vous trouvez des insectes dans la deuxième chambre, obtenez un remboursement et réservez une chambre dans un autre hôtel.
Lorsque vous parlez au responsable des punaises de lit, demandez si et quand un professionnel de la lutte antiparasitaire inspectera la pièce.
Partie 3 sur 3: alerter les autres autorités
- 1Découvrez quel organisme gouvernemental est compétent. La bonne agence à appeler dépend de votre emplacement. Par exemple, à New York, vous contacteriez le Department of Housing Preservation. Dans de nombreux États, vous appelleriez le service de santé local. Vous pouvez également composer le 311 pour signaler les punaises de lit dans de nombreux endroits en Europe.
- Trouvez la bonne agence et des informations sur les lois de l'État relatives aux punaises de lit ici: http://npic.orst.edu/reg/state_agencies.html. Pour les emplacements en dehors des États-Unis, recherchez en ligne l'agence gouvernementale appropriée.
- 2Fournissez à l'agence les informations de l'hôtel. Donnez-leur le nom et l'emplacement de l'hôtel, le numéro de votre chambre et la date de votre séjour. Vous n'êtes pas légalement tenu d'informer les agences, mais le faire est une bonne idée si vous pensez que l'hôtel ne prend pas la situation au sérieux.
- Après avoir signalé l'hôtel, un fonctionnaire inspectera les lieux. S'ils découvrent une infestation, l'agence s'assurera que l'hôtel la traite correctement.
- 3Signalez l'hôtel aux registres d'hôtels en ligne des consommateurs. C'est une bonne idée de faire part de votre expérience aux autres, surtout si vous n'êtes pas satisfait de la réponse de l'hôtel. Vous pouvez publier un avis sur Google, Facebook ou Yelp, ou signaler l'hôtel aux registres de punaises de lit.
- Par exemple, publiez un avis sur http://bedbugreports.com.
- 4Engagez une action en justice si vous pensez que l'hôtel a fait preuve de négligence. Consultez un avocat si vous pensez que l'hôtel n'a pas pris les mesures appropriées pour faire face à l'infestation. Vous pourrez peut-être intenter une action en justice pour demander une indemnisation pour les dépenses que vous avez engagées.
- Les dépenses peuvent inclure la réservation d'une chambre dans un nouvel hôtel, les factures médicales si vous avez eu une réaction indésirable aux piqûres, des biens endommagés ou détruits ou des frais de lutte antiparasitaire si vous deviez traiter une infestation chez vous.
- Vous auriez besoin d'une preuve de négligence, comme le fait de ne pas faire inspecter ou traiter la pièce par un professionnel. Les lois varient selon l'emplacement, mais, en 2018, 21 États imposent des réglementations aux hôtels et aux propriétaires concernant les infestations de punaises de lit.
Trouver des punaises de lit dans une chambre d'hôtel est troublant, mais il existe de nombreuses façons simples de gérer la situation.
- Pour éviter de ramener des punaises de lit à la maison, placez vos vêtements dans un sac poubelle scellé et dirigez-vous directement vers la machine à laver. Lavez et séchez vos vêtements sur les réglages les plus chauds, puis jetez le sac poubelle dans une poubelle extérieure.
- Gardez vos bagages, chaussures et autres effets personnels à l'extérieur jusqu'à ce que vous puissiez les traiter. S'il fait très chaud ou très froid à l'extérieur, placez-les dans des sacs en plastique scellés et laissez-les dehors jusqu'à ce que leur température atteigne au-dessus de 49°C ou en dessous de zéro.
- Si les températures sont douces, emballez vos affaires et conservez-les dans un congélateur coffre pendant 1 à 2 jours. Assurez-vous de retirer d'abord les aliments ou autres articles du congélateur. Si ces options ne sont pas disponibles, envisagez de faire fumiger vos biens par un professionnel.
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