Comment contester une transaction PayPal?
Pour contester une transaction PayPal, commencez par vous connecter à votre compte PayPal et cliquez sur le Centre de résolution. Ensuite, sélectionnez «Contester une transaction» et sélectionnez la raison pour laquelle vous déposez une réclamation, comme un article défectueux ou un colis non livré. Ensuite, suivez les instructions pour expliquer le litige et choisissez comment vous souhaitez que le problème soit résolu. Une fois que vous avez soumis les informations, donnez au vendeur 7 jours pour résoudre le problème avant de faire remonter la réclamation via le centre de résolution PayPal. Pour obtenir des conseils de notre réviseur juridique sur la marche à suivre si vous trouvez une activité non autorisée sur votre compte PayPal, lisez la suite!
Si vous avez un compte PayPal personnel, PayPal vous permet de contester une transaction avec un vendeur si vous rencontrez des problèmes avec le produit que vous avez acheté.
PayPal offre la protection de l'acheteur sur les achats que vous effectuez en utilisant le service. Si vous recevez un article qui diffère considérablement de l'article décrit par le vendeur, ou si vous ne recevez pas du tout l'article après l'avoir payé, PayPal vous permet de contester la transaction. Le dépôt d'un litige vous permet de négocier directement avec le vendeur pour résoudre le problème, ou de déposer une réclamation afin que PayPal puisse enquêter sur la situation et la résoudre pour vous.
Méthode 1 sur 3: déposer un litige
- 1Connectez-vous à votre compte paypal et accédez au centre de résolution. Si vous avez un compte PayPal personnel, PayPal vous permet de contester une transaction avec un vendeur si vous rencontrez des problèmes avec le produit que vous avez acheté.
- Vous pouvez trouver un lien vers le centre de résolution en cliquant sur l'icône PayPal en haut à gauche de votre écran. Si vous faites défiler vers le bas de la page, le lien sera sur le côté gauche, intitulé «Résoudre un problème dans notre centre de résolution».
- PayPal a un processus différent si vous avez un compte professionnel plutôt qu'un compte personnel.
- 2Ouvrez votre litige. Le centre de résolution de PayPal vous permet d'envoyer un message directement au vendeur pour résoudre tout problème que vous rencontrez.
- Cliquez sur le bouton pour «contester une transaction».
- Vous serez redirigé vers une page qui répertorie toutes vos transactions.
- Sélectionnez la transaction que vous souhaitez contester en cliquant sur le cercle ouvert à gauche de la date de la transaction, puis cliquez sur le bouton «continuer».
- 3Indiquez un problème avec l'achat ou un achat non autorisé. À ce stade, vous serez redirigé vers une page qui vous demande d'identifier le type de problème que vous souhaitez résoudre. Il y a deux choix: "J'ai un problème avec un article que j'ai acheté" ou "Je souhaite signaler une transaction que je n'ai pas autorisée ou qui a été effectuée par erreur". Cliquez sur le cercle à gauche de la sélection qui décrit le plus précisément votre litige, puis cliquez sur le bouton "Continuer".
- Si vous choisissez "J'ai un problème avec un article que j'ai acheté", vous serez redirigé vers un écran qui vous demande de sélectionner "Je n'ai pas reçu mon article" ou "J'ai reçu mon article, mais ce n'est pas le cas. comme décrit." Cliquez sur le cercle à gauche de la sélection qui décrit le plus précisément votre litige, puis cliquez sur le bouton "Continuer".
- 4Sélectionnez la «catégorie de votre achat» dans un menu déroulant. Une fois que vous avez choisi votre catégorie, il y a une boîte de message qui vous permet de rédiger un message directement au vendeur via le centre de résolution de PayPal.
- 5Expliquez votre différend et indiquez comment vous voulez qu'il soit résolu. Une fois que vous avez rédigé votre message, cliquez sur le bouton «continuer». PayPal enregistrera votre contestation et l'enverra au vendeur.
- PayPal vous donne 180 jours à compter de la date de publication de votre paiement pour contester la transaction. Si une transaction date de plus de 180 jours, vous pouvez toujours signaler le problème à PayPal.
- 6Négociez avec le vendeur pour résoudre la situation. PayPal vous donne, ainsi qu'au vendeur, la possibilité d'échanger des messages directement pour tenter de résoudre votre problème.
- Pendant que vous négociez, PayPal suspend tous les fonds liés à la transaction contestée.
- Lorsque vous ouvrez votre litige, PayPal envoie une notification par e-mail au vendeur. Vous devriez recevoir une réponse de l'acheteur dans les sept jours.
- À compter du jour où vous ouvrez votre litige, vous disposez de 20 jours pour négocier. Si vous ne fermez pas ou ne faites pas remonter votre litige dans ce délai, PayPal fermera automatiquement votre litige.
- 7Clôturez ou escaladez votre litige. Si vous êtes entièrement satisfait de la solution que vous avez trouvée avec le vendeur, vous pouvez clôturer le litige. Sinon, vous pouvez escalader le litige pour impliquer PayPal.
- Une fois que vous avez clos un litige, vous ne pouvez pas le rouvrir, alors assurez-vous que vous êtes satisfait du résultat.
- Si vous souhaitez faire remonter un litige impliquant votre paiement pour un article que vous n'avez pas reçu, vous devez attendre sept jours pour l'expédition de l'article après avoir ouvert votre litige avant de pouvoir le faire remonter.
Comment contester des frais PayPal lorsque je n'ai pas de compte PayPal?
Méthode 2 sur 3: escalader un différend
- 1Connectez-vous à votre compte paypal et accédez au centre de résolution. Le Centre de résolution vous permet de suivre tous les litiges ouverts, d'examiner les litiges fermés ou d'en initier de nouveaux.
- 2Ouvrez un litige ou cliquez sur un litige existant. Si vous n'avez pas encore ouvert de litige, PayPal vous oblige à ouvrir un litige et à tenter de négocier directement avec le vendeur avant de transformer votre litige en réclamation.
- Si vous avez déjà ouvert un litige et que vous n'avez pas réussi à trouver une solution avec le vendeur, vous avez la possibilité de transformer votre litige en réclamation.
- 3Sélectionnez l'option pour escalader sous "plus d'options ". Lorsque vous transformez votre litige en réclamation, vous demandez à PayPal d'enquêter sur les problèmes liés à la transaction et de décider du résultat.
- 4Fournissez les informations demandées. PayPal posera des questions sur la transaction pour aider à l'enquête.
- Dans le cadre de son enquête, PayPal demandera des informations au vendeur ainsi qu'un reçu d'expédition ou toute autre preuve que le vendeur a respecté sa part du marché.
- 5Attendez que PayPal résout votre réclamation. Vous pouvez vérifier l'état de votre réclamation à tout moment en vous connectant à votre compte PayPal et en accédant au Centre de résolution.
- Une fois que PayPal commencera à examiner votre réclamation, vous pourrez voir une date de résolution estimée.
Pour contester une transaction PayPal, commencez par vous connecter à votre compte PayPal et cliquez sur le Centre de résolution.
Méthode 3 sur 3: déposer une réclamation d'activité non autorisée
- 1Identifiez les activités non autorisées. Si vous voyez des transactions sur votre compte PayPal que vous n'avez pas autorisées, vous pouvez ignorer le processus de contestation et déposer immédiatement une réclamation auprès de PayPal.
- 2Connectez-vous à votre compte paypal et accédez au centre de résolution. Le Centre de résolution de PayPal vous aide à résoudre tout problème lié à des transactions non autorisées ou à toute autre activité du compte.
- 3Cliquez sur le bouton «signaler un problème». L'utilisation de ce bouton vous permet de signaler directement toute activité non autorisée à PayPal, plutôt que de déposer un litige et de négocier avec le vendeur.
- 4Fournissez les informations demandées par paypal. Des questions vous seront posées sur la transaction que vous signalez afin que PayPal dispose des détails nécessaires pour enquêter sur votre rapport.
- 5Changez votre mot de passe PayPal et vos questions de sécurité. Après avoir déposé une réclamation d'activité non autorisée, PayPal vous invite à modifier votre mot de passe pour empêcher toute activité non autorisée sur votre compte.
- 6Attendez que PayPal examine votre réclamation. PayPal tente de procéder à un examen initial des réclamations dans les 10 jours suivant la date à laquelle elles sont déposées.
- Si PayPal détermine que l'activité que vous avez signalée n'était pas autorisée, il remboursera le montant de la transaction sur votre compte et clôturera la réclamation.
- Si PayPal a besoin d'informations d'autres parties impliquées dans la transaction pour résoudre la réclamation, il les contactera et leur donnera sept jours pour répondre avant de résoudre la réclamation.
- 7Attendez la décision finale de paypal. Une fois que toutes les informations nécessaires ont été reçues, PayPal examine de manière approfondie l'activité que vous avez signalée.
- Si PayPal a besoin de plus d'informations, vous recevrez un message dans le Centre de résolution. Vous pouvez également vous connecter et vous rendre au Centre de résolution pour vérifier l'état de votre réclamation à tout moment.
- PayPal prend généralement une décision finale sur les réclamations d'activités non autorisées dans les 30 jours.
Sélectionnez la transaction que vous souhaitez contester en cliquant sur le cercle ouvert à gauche de la date de la transaction, puis cliquez sur le bouton «continuer».
- Il peut être utile d'appeler PayPal et de discuter de votre litige directement avec un agent du service client. Si vous vous connectez à votre compte PayPal et cliquez sur «contacter» en bas de la page, vous serez redirigé vers une nouvelle page qui vous permettra de sélectionner «Appelez-nous». Vous serez redirigé vers une page qui vous fournira un numéro de téléphone et un mot de passe à usage unique permettant à PayPal d'identifier votre compte. Choisissez l'option ou dites "contester" lorsque vous y êtes invité pour identifier votre problème.
Questions et réponses
- Pourquoi ai-je été facturé pour avoir envoyé de l'argent au Canada avec des amis ou de la famille?Si vous ne vivez pas localement ou si la devise doit être convertie, cela vous facturera.
- Comment puis-je consulter l'historique des paiements litigieux sur PayPal?Connectez-vous à votre compte PayPal et cliquez sur Centre de résolution (à gauche de votre écran, sous le montant d'argent dont vous disposez). Vous verrez une option qui dit Affaires ouvertes: cliquez dessus et changez-la en Litiges précédents.
- Puis-je faire une réclamation si je n'ai pas de compte PayPal?Appelez la ligne du service client PayPal et donnez-leur votre numéro de reçu et le numéro de la carte de crédit que vous avez utilisée et ils devraient être en mesure de vous aider.
- Comment puis-je renvoyer de l'argent à PayPal?Vous pouvez contacter PayPal via leur support client. Faites défiler leur page principale et recherchez la section Aide et contact. Cliquez dessus, et vous avez alors deux options: soit les appeler directement, soit soumettre un ticket. Choisissez votre option préférée et suivez les instructions.
Questions sans réponse
- Comment contester des frais PayPal lorsque je n'ai pas de compte PayPal?
- Comment lire la réponse d'un vendeur dans le centre de résolution?
- Si j'annule un litige, puis-je le rouvrir?
Les commentaires (1)
- Très bon article, très explicite.
Lisez aussi:
Avertissement légal Le contenu de cet article est pour votre information générale et n'est pas destiné à se substituer à des conseils professionnels en droit ou en finance. De plus, il n'est pas destiné à être utilisé par les utilisateurs pour prendre des décisions d'investissement.
En parallèle
