Comment développer du matériel de formation?
Avant de rassembler tout matériel de formation, passez en revue vos opérations et voyez si une nouvelle formation est nécessaire.
Le matériel de formation peut inclure un manuel du nouvel employé, un document pour une présentation ou un module informatique que les stagiaires doivent compléter. Ils font partie intégrante de tout programme qui implique l'acquisition et la rétention des connaissances. L'élaboration de matériels de formation efficaces nécessite une planification minutieuse. Commencez par passer en revue vos opérations et identifier les départements ou secteurs qui ont besoin de formation. Utilisez cette revue pour développer un objectif ultime pour votre programme de formation. Construisez votre matériel de formation autour de cet objectif. Utilisez des sections claires, des puces et des aides visuelles pour garder vos participants engagés. Enfin, évaluez le programme de formation pour voir s'il a réussi.
Partie 1 sur 3: sélection des informations pour le programme
- 1Faites une évaluation des performances pour déterminer si vous avez besoin de nouveaux supports de formation. Avant de rassembler tout matériel de formation, passez en revue vos opérations et voyez si une nouvelle formation est nécessaire. Lors de cet examen des performances, recherchez les problèmes qui doivent être améliorés. Vous découvrirez peut-être que les opérations dans leur ensemble nécessitent une réévaluation ou que le problème est concentré dans un seul secteur.
- Une raison courante pour développer de nouveaux supports de formation est un écart de connaissances entre ce que vos employés savent faire et ce qu'ils rencontrent au travail. Si vous passez en revue vos opérations et constatez que les employés n'ont souvent pas les connaissances nécessaires pour gérer certaines situations, planifiez un programme de formation pour combler ces lacunes.
- Si, d'un autre côté, votre examen montre qu'un service ne fonctionne pas bien, planifiez un programme de formation ciblant ce public. Par exemple, si les ventes sont en baisse, vous pouvez constater que le service commercial n'interagit pas bien avec les clients. Un nouveau programme de formation pourrait résoudre ce problème.
- 2Identifiez l'objectif de ce programme de formation. Posez-vous la question: "Quel est le résultat final prévu pour un nouveau programme de formation?" et "Qu'est-ce que les gens devraient apprendre ou être capables de faire après avoir terminé cette formation?" Gardez toujours cela à l'esprit lorsque vous planifiez votre matériel de formation. Considérez comment chaque étape rapproche les participants de cet objectif.
- Toutes les activités, graphiques, questions et informations doivent répondre à cet objectif final. N'incluez pas d'étapes inutiles. Connaissez votre objectif final et travaillez-y avec votre programme de formation.
- 3Ciblez le public cible de ce programme de formation. Se concentrer sur votre public cible est essentiel pour développer un programme de formation efficace. Une fois que vous avez identifié le problème et le résultat escompté de votre formation, passez à la cible du programme. Si vous produisez un manuel général de l'employé pour tout le monde, les informations ne doivent pas être remplies de jargon et de termes techniques. Si, cependant, le public est un département individuel, alors votre formation devrait porter sur ce que ce département fait spécifiquement.
- Par exemple, si les ventes de votre entreprise ont diminué, vous pouvez déterminer que le problème vient des vendeurs. En réponse, vous planifiez une session de recyclage pour le service commercial. Une telle session impliquerait d'améliorer leurs arguments, l'interaction avec les clients et la communication interpersonnelle.
- Si, d'un autre côté, vous souhaitez améliorer la sécurité de votre bureau pour tout le personnel, votre programme de formation comprendra des informations plus générales telles que l'emplacement de toutes les issues de secours, quels sont les bons numéros d'urgence et comment réagir en cas d'urgence.
Sinon, revoyez votre matériel de formation et essayez de développer un meilleur programme. - 4Passez en revue les responsabilités du poste si ce programme est pour un poste spécifique. Si vous planifiez un programme de formation ou un manuel pour un poste spécifique, toutes les informations doivent être pertinentes pour ce poste. La première étape clé est de comprendre entièrement ce travail. Passez en revue la description de poste et les responsabilités de ce poste. Identifiez les connaissances dont une personne dans ce rôle aurait besoin pour s'acquitter de ses responsabilités.
- N'oubliez pas qu'une description de poste affichée peut être différente de ce que cet employé fait tous les jours. Demandez aux employés qui occupent ce poste ou des postes similaires en quoi consistent réellement leurs journées, à quels défis ils sont confrontés et quels scénarios inattendus ils voient.
- 5Identifiez les informations qui devraient figurer dans le programme de formation. Après avoir effectué vos revues et ciblé votre public, vous pouvez maintenant commencer à développer votre programme de formation. Utilisez ce que vous avez appris et écrivez les informations que votre programme de formation devrait inclure. Pendant que vous faites cela, réfléchissez à la manière dont vous pouvez diviser ces informations en sections plus petites pour vos supports de formation.
- N'oubliez pas de garder votre objectif final à l'esprit lors de la sélection des informations. Toutes ces informations devraient soutenir cet objectif final.
- Vous avez peut-être vu dans votre examen que les employés des entrepôts utilisaient le matériel de manière dangereuse. Dans ce cas, votre programme de formation doit clairement définir les procédures de sécurité appropriées que tous les employés doivent suivre.
- 6Décidez quel support est le meilleur pour ce programme de formation. Vous avez plusieurs choix pour le type de matériel de formation que vous allez rassembler. Certains des plus courants sont un nouveau manuel, une présentation trimestrielle ou un module en ligne. Pensez en quoi consistera votre programme de formation. Ensuite, considérez lequel de ces médiums transmettra le mieux cette information.
- Chaque média a ses propres forces et faiblesses. Un manuel est facile à consulter et à rechercher des informations, mais il est peu probable que les employés lisent chaque page. Un module en ligne est interactif et peut mieux retenir l'attention des gens, mais ils ne peuvent généralement pas y revenir par la suite. Pesez ces forces et faiblesses pour décider du meilleur support.
- Gardez à l'esprit la faisabilité et le travail impliqués avec chaque support. Par exemple, vous pouvez décider qu'un module en ligne fournira les meilleurs résultats, mais vous aurez besoin de développeurs de logiciels pour le mettre en place. Si vous possédez une boulangerie, ce n'est peut-être pas une option envisageable.
Partie 2 sur 3: construction des matériaux
- 1Incluez des documents pour toutes les présentations. Si vous faites une présentation, incluez toujours quelque chose de physique avec lequel vos participants pourront travailler. Les documents de présentation doivent résumer ce que vous allez dire dans votre présentation et inclure des figures ou des éléments visuels supplémentaires.
- Incluez des ressources supplémentaires dans les documents qui ne figurent pas dans la présentation. Par exemple, si votre présentation portait sur la sécurité incendie, incluez une liste de numéros que les employés peuvent appeler pour signaler des violations de la sécurité.
- 2Énoncez clairement les objectifs de la formation dès le début. Que votre programme de formation soit un manuel, une présentation ou un autre support, indiquez aux participants l'objectif du programme. De cette façon, ils peuvent voir comment les informations qu'ils sont sur le point de recevoir atteignent le but ultime de la formation. Mettez cet objectif sur l'une des premières pages d'un manuel ou d'un document.
- Utilisez une déclaration explicite comme, "À la fin de ce programme, vous saurez comment faire..."
- S'il y a plusieurs objectifs, divisez-les en A, B et C pour plus de clarté.
Pendant que vous faites cela, réfléchissez à la manière dont vous pouvez diviser ces informations en sections plus petites pour vos supports de formation. - 3Préparez une table des matières ou un calendrier. Informez les participants du plan de formation afin qu'ils sachent à quoi s'attendre. Si vous faites une présentation, inscrivez un programme sur le projecteur ou dans les documents que vous fournissez. Si vous écrivez un manuel ou un module, faites de l'une des premières pages une table des matières.
- Pour les longues présentations, prévoyez toujours une pause. Vos participants se retrouveront dans des réunions qui dureront plusieurs heures. Si vous devez couvrir beaucoup de matière, envisagez plusieurs sessions sur quelques jours pour retenir l'attention de vos participants.
- 4Dédiez des sections séparées à différents objectifs d'apprentissage. Si votre programme de formation comprend plusieurs objectifs, gardez ces objectifs séparés afin que les participants puissent se concentrer sur une compétence à la fois. Si vous essayez de couvrir différentes compétences dans la même section, votre programme sera compliqué et difficile à suivre. Examinez tous vos objectifs d'entraînement et, si nécessaire, divisez-les en petites sections. Cela rendra votre programme beaucoup plus facile pour les participants.
- Organisez les différentes sections de manière logique. Par exemple, ne créez pas la première section «Interagir avec les clients» et la deuxième section «Répondre au téléphone». Cela n'a pas de sens, car «Répondre au téléphone» doit passer en premier. Développez chaque compétence en utilisant un ordre d'événements efficace.
- 5Utilisez des puces et des phrases courtes pour un manuel et des documents. Les supports de formation doivent être faciles à lire et à consulter. Si vous préparez un manuel, expliquez tout aussi simplement et rapidement que possible. Il en va de même pour les polycopiés. Utilisez des puces plutôt que des paragraphes dans la mesure du possible.
- Si vous écrivez des phrases complètes, n'utilisez pas de longs paragraphes ou des blocs de texte. Sautez une ligne toutes les quelques phrases. Le découpage du texte permettra aux participants de parcourir les informations plus facilement.
- Si vous n'êtes pas doué pour rédiger des instructions courtes et simples, envisagez de faire appel à un rédacteur professionnel qui l'est. Votre programme de formation sera bien meilleur et plus facile à suivre.
- Ces conseils peuvent également s'appliquer aux présentations. Ne mettez pas de gros blocs de texte sur le projecteur. Utilisez des phrases et des puces très courtes et lisibles pour attirer l'attention de votre public.
- 6Incluez des éléments visuels dans autant d'endroits que possible. Quel que soit le support que vous utilisez pour vos supports de formation, utilisez des éléments visuels tels que des graphiques, des figures et des diagrammes pour guider les participants. Cela rendra les informations plus faciles à suivre, mais plus important encore, les gens apprennent souvent mieux lorsqu'ils voient une représentation visuelle.
- Pour un guide expliquant comment utiliser les ordinateurs de bureau, par exemple, incluez des captures d'écran de chaque page et entourez les zones sur lesquelles les employés doivent cliquer. Cela traduit bien mieux le point que d'expliquer l'emplacement de chaque bouton.
Partie 3 sur 3: évaluation du programme de formation
- 1Donnez aux participants des quiz ou passez en revue les questions tout au long du programme. Poser des questions de révision est une façon courante d'évaluer si un programme de formation a réussi. Cela vous montre si les participants ont absorbé les informations ou s'ils ont besoin d'une formation supplémentaire. Il existe plusieurs méthodes pour interroger les participants.
- Les modules de révision comprennent généralement des questions après chaque section. Les participants ne peuvent pas avancer tant qu'ils n'ont pas répondu correctement aux questions.
- Un petit quiz après la session de formation que vous collectez et notez vous dira si votre présentation a véhiculé les informations que vous vouliez. Si le score moyen est faible, réévaluez votre programme et réessayez. Pensez à rendre ce quiz anonyme afin qu'aucun employé ne se sente embarrassé.
- N'utilisez pas de questions avec des réponses évidentes. Cela ne vous dira pas si vos participants ont appris quelque chose. Posez des questions qui nécessitent des informations de la session de formation pour y répondre.
Étant donné que les participants ont observé les matériels de formation de première main, ils sont votre meilleure source pour évaluer si la formation a réussi. - 2Demandez aux participants des critiques et des commentaires après la formation. Étant donné que les participants ont observé les matériels de formation de première main, ils sont votre meilleure source pour évaluer si la formation a réussi. Demandez-leur leurs commentaires honnêtes et prenez leurs préoccupations au sérieux s'ils ont des critiques.
- N'oubliez pas que les gens sont plus susceptibles de vous donner des commentaires honnêtes si vous leur permettez de rester anonymes. Certains modules de formation en ligne demandent des suggestions qui iront dans une file d'attente anonyme afin que les critiques ne sachent pas qui a fait le commentaire.
- Pour une option low-tech, fournissez une boîte à suggestions et la fin de la formation.
- 3Observez vos opérations dans les semaines suivant la formation. Tout comme vous avez effectué une évaluation des performances avant le programme de formation, effectuez des révisions supplémentaires par la suite. Voyez si vos opérations se sont améliorées et si les travailleurs ont corrigé les problèmes que vous aviez initialement observés. Si tel est le cas, votre formation a été un succès. Sinon, revoyez votre matériel de formation et essayez de développer un meilleur programme.
- Si votre problème initial était que les ventes diminuaient parce que votre service commercial n'interagissait pas bien avec les clients, examinez vos chiffres de vente un mois après la formation. Si les ventes se sont améliorées ou ont au moins cessé de baisser, vous étiez sur la bonne voie.
- 4Soyez disponible pour vos commentaires et suggestions. Si vos employés ou participants à la formation n'ont pas le sentiment de pouvoir vous parler, il est peu probable que vous obteniez beaucoup de commentaires. Ceci est préjudiciable à votre opération car vous manquerez d'entendre des suggestions importantes. La meilleure façon d'obtenir des commentaires est de créer un environnement dans lequel les gens se sentent à l'aise de vous parler et d'exprimer leurs préoccupations. Faites savoir aux gens qu'ils peuvent vous faire part de leurs préoccupations et problèmes. Écoutez attentivement et tenez compte de leurs commentaires.
- Ne punissez ou ne dépréciez jamais quelqu'un qui vous donne des commentaires critiques. Cela donne le ton selon lequel vous n'êtes pas disposé à accepter les commentaires et les gens cesseront de vous les donner.
- Même si quelqu'un offre une rétroaction déraisonnable, permettez-lui de parler. Vous n'êtes pas obligé de suivre les commentaires, mais laissez au moins à cette personne l'impression que vous les avez écoutés.
- Si vous dirigez une entreprise, rappelez-vous que les employés n’apprécient souvent pas les longues réunions et les sessions de formation. Respectez le temps de vos employés et organisez ce genre de réunions uniquement lorsque vous êtes convaincu que votre matériel de formation est bon.
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Questions et réponses
- À quelle étape dois-je engager une partie prenante pendant la phrase de conception?Une fois que vous avez préparé votre plan et vos plans de cours. Vous ne voulez pas donner à vos parties prenantes beaucoup de flexibilité au départ; beaucoup de matériel incertain les fera se sentir perdus. Présentez avec confiance en livrant un matériel légèrement moins que parfait et soyez toujours prêt à débattre de votre point de vue sur la façon dont vous avez présenté le matériel.
- Comment obtenir du matériel de développement professionnel?Cela dépend de la profession. Essayez de rechercher des organisations qui rassemblent des travailleurs du même domaine pour partager des idées. Ils ont tendance à organiser des réunions, des ateliers, des conventions, etc., et vous pourrez peut-être trouver des documents imprimables sur leurs sites Web ou en les contactant directement. Par exemple, les enseignants d'anglais langue seconde en Californie peuvent trouver une infinité de matériel, de ressources et de contacts sur les sites Web de CATESOL (locaux, régionaux, nationaux).
- Comment puis-je rédiger un essai de réflexion sur les éléments du processus de conception et de programme d'apprentissage, animer le développement des compétences et fournir un soutien à l'apprentissage?Faites un cours `` Former le formateur '' pour obtenir des conseils, mais méfiez-vous de ceux qui n'accentuent pas la nécessité de développer un style personnel! Vous devriez obtenir les sujets suivants: principes généraux, rôle d'un formateur, outils du métier, types de comportement, spécification et programmation de cours, questionnaire multi-intelligence, prise de parole, conception de rétroaction, etc.
- Quelle serait la meilleure approche lors de l'édition et de la mise en page d'un guide de formation?Abordez le sujet en supposant que l'utilisateur final ne sait rien du sujet. Il est préférable de fournir trop d'informations plutôt que pas assez. Des photographies ou des captures d'écran réelles de chaque étape sont très utiles. Votre objectif devrait être de fournir tous les détails nécessaires pour accomplir la tâche indiquée.
Questions sans réponse
- Comment documenter mon module de formation?
- Pourquoi est-il important d'utiliser une liste de vérification lors de l'élaboration du matériel d'apprentissage?
Les commentaires (10)
- Je suis formateur et je fais déjà certaines de ces étapes, mais j'ai aimé l'article car il est plus organisé! Cela m'aidera vraiment dans ma carrière. Merci.
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- Ses points me sont très utiles pour me préparer à l'examen.
- Le processus est expliqué à l'aide de différentes étapes.
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- guide m'aide à comprendre rapidement le cœur de ce que je veux savoir. Très utile.
- Ce contenu m'a aidé à fournir une partie de mon matériel de formation pour un cours intitulé «Comment fournir du matériel de formation». Merci beaucoup!
- Il m'a donné des informations étape par étape sur la façon de développer un matériel de formation, car j'allais donner ma première formation au service à la clientèle dans une entreprise. Cela a aidé avec ces choses que je ne me souvenais pas de mettre au départ.
- Merci pour ces informations intéressantes. Votre effort ne passera pas inaperçu.
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