Comment effectuer une livraison à partir de la cible?

PRÉPAREZ-VOUS À ACHETER

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   Démarrez votre client avec un texte de bienvenue. Non seulement vous vous présentez à eux, mais vous les remerciez également d'avoir choisi Shipt comme fournisseur de services directement depuis Shipt lui-même. Appuyez sur le bouton «Envoyer le texte d'introduction» entre le libellé «Étapes de la commande» et la ligne «Commande d'achat». Envoyez le message par défaut en disant: "Bonjour, (nom du client)! Voici votre acheteur Shipt, (nom de l'acheteur). Je suis sur le point de commencer à acheter votre commande auprès de Target. Attention: encombrement en magasin et rupture de stock / articles en quantité limitée signifient que je vais peut-être prendre plus de temps que d'habitude. Cela dit, je vais faire de mon mieux pour obtenir tout ce dont vous avez besoin et vous le faire parvenir dès que possible! Merci d'avoir choisi Shipt! "

   • Shipt avait à l'origine un texte de bienvenue plus court pendant les périodes moins maladives et les périodes où il y avait moins de pénuries de produits en papier. Cependant, cela peut changer à l'avenir, alors restez à l'écoute, si vous voyez quelque chose de différent.
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   Appuyez sur la ligne de commande de la boutique située sous votre ligne de texte d'introduction d'envoi et l'étiquette «informations de commande».
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   Recherchez "le téléphone du membre est une ligne fixe et ne peut pas recevoir de SMS. Veuillez appeler à la place" dans la section des notes de commande. Dans ce cas, ne vous inquiétez pas pour l'envoi du message de bienvenue, achetez la commande du mieux que vous pouvez, puis appelez le client via le numéro de téléphone.

   • Bien qu'il n'y ait pas de bouton "appel", transposez depuis votre application Shipt Shopper dans votre application Téléphone le numéro et appelez le client avec le numéro fourni.

PRENDRE DES ACTIONS D'ACHAT

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   Triez votre liste si vous souhaitez une vue plus organisée. Appuyez sur les trois lignes empilées à gauche de l'étiquette «Trier: Catégorie», puis appuyez sur la case à cocher de la radio à gauche de «Emplacement de l'allée», puis appuyez sur «Appliquer les modifications».

   • Shipt propose deux méthodes pour trier les articles de votre liste d'achats: «Par allée» ou «Par catégorie». pour la plupart des commandes, afficher les articles que le client voulait "Emplacement de l'allée" ou "Catégorie". Bien que le premier ordre de chaque jour apparaisse trié sous "Affichage des catégories", après avoir appuyé sur pour le changer pour trier par emplacements d'allée, vous ne devriez pas avoir à le changer beaucoup par la suite.
     • Si vous avez appliqué le tri Emplacement des allées, vous voyez les produits dans deux zones groupées «Emplacement» et «Aucun emplacement défini». Les produits seront classés par ordre alphabétique en suivant les numéros des allées dans l'ordre croissant sous "Emplacement" ("Aucun emplacement" contient principalement des "Demandes spéciales" que le client n'a pas pu trouver dans ses applications Target ou Shipt.)
   • Méfiez-vous de l'ordre aléatoire qui ne permettra pas à votre application de trier l'application dans le tri "Emplacement des allées". Si vous êtes à trois heures ou plus ou plus du début de la fenêtre de livraison, envisagez d'annuler la commande et de réclamer à nouveau la commande. Sinon, achetez la commande dans l'ordre le plus logique et revenez aux articles que vous avez précédemment manqués vers la fin - même si cela signifie acheter quelques articles manqués après avoir saisi des articles à température contrôlée (congélateur ou réfrigéré).
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   Développez votre liste de produits parmi les groupes affichés. Bien qu'il existe deux façons de développer des groupes, dans les deux cas, vous souhaiterez peut-être les développer tous en même temps. Appuyez sur le bouton "flèche vers le haut et vers le bas" dans le coin supérieur droit de votre liste, ou appuyez sur le bouton flèche vers le bas sur l'épaule droite de chaque groupe pour ouvrir le groupe. Pour ouvrir des groupes uniques, recherchez le groupe, puis appuyez sur le "v" pointant vers la gauche à droite de la ligne d'en-tête du groupe.

   • Appuyez sur le bouton> à droite d'une ligne étiquetée et le total des éléments non trouvés dans ce groupe fermera les groupes individuels.
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   Lisez votre liste en recherchant les numéros d'allée des articles. Sur votre liste d'achats, vous les trouverez dans le coin supérieur gauche de chaque article étiqueté comme une combinaison alphabétique de lettres et de numéros d'allée suivis d'une virgule et de «section». Les numéros des allées cibles commenceront par une lettre et se termineront par un chiffre (par exemple «A1»), et les emplacements peuvent varier d'un magasin à l'autre.

   • La section de l'allée peut simplement être une surcharge d'informations, car les employés peuvent des articles à l'intérieur d'une allée ou dans le magasin et ne se soucient pas de le réajuster dans leurs applications envoyées à Shipt.
   • Méfiez-vous des articles conçus à plusieurs allées. Shipt utilise des caractères de tuyau pour séparer les articles avec plusieurs allées où l'article peut être trouvé.
   • Ne vous inquiétez pas du T ou A ou d'une autre lettre lorsqu'ils sont combinés avant une autre lettre. Ce sont de minuscules problèmes qui surviennent après un correctif dans une mise à jour majeure de la liste d'achats en mars 2019. TB représentait auparavant Target Backroom, mais signifie maintenant simplement qu'il est dans la section B!
   • "Checkout lanes" est assez explicite maintenant. Cependant, si vous voyez toujours "CL" avec un numéro d'allée, sachez que cela fait référence aux "checkout (lane) s" à la place. Ils n'auront plus quelle voie les a, mais si vous les vérifiez tous, vous serez en or pour finir. Ceux-ci devraient toujours être achetés à la toute fin si on leur en donne un.
   • Certains articles que d'autres acheteurs ont déjà achetés peuvent ne plus avoir de numéro de rayon, mais peuvent exister dans le groupe Aucune adresse. Faites de votre mieux - demandez de l'aide à un membre de l'équipe si vous ne trouvez absolument pas l'allée où elle se trouvera le mieux.
     • Gardez l'application Target disponible pour la recherche sur l'UPC afin de trouver l'emplacement de l'élément. Bien que maintenant l'application Shipt Shopper empêche l'UPC d'être copié et collé, le changement d'application tant que l'UPC n'est pas terminé est votre seul espoir. Cependant, parfois, son utilisation peut toujours se terminer par aucun numéro d'allée trouvé.
   • Les articles marqués comme «Section 0» peuvent se trouver sur un embout près d'un mur ou d'une passerelle commune autour du magasin.
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   Marquez l'élément comme trouvé, si possible. Trouvez l'article. Faites glisser votre doigt vers la gauche sur les articles de la liste d'achats et appuyez sur le bouton vert "Trouvé" ou, si vous venez de la page Détails de l'article, appuyez sur le bouton "Trouvé" dans le coin inférieur droit et terminez le processus.

   • Shipt dit de vérifier son nom, sa taille et son UPC avec les informations de la page Détails de l'article. Si le nom et l'image sont corrects, faites glisser l'élément et sélectionnez "Trouvé" à la place.
   • Selon le didacticiel et les pages d'aide de Shipt Shopper, vous ne pouvez pas répondre aux demandes de livraison d'alcool, de tabac, d'ordonnances ou de cartes-cadeaux!
     • Certains magasins cibles peuvent avoir une pharmacie connectée à CVS. Cependant, vous devez avoir réussi le test Shipt-CVS Pharmacy pour livrer ces commandes - s'il en existe un.
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   Scannez le code-barres. Shipt Shopper ne se soucie pas de l'orientation dans laquelle vous placez votre téléphone pour scanner le code-barres ou de l'orientation dans laquelle se trouve le produit - tant que le code-barres entier est un peu lu à l'intérieur de la zone d'image à l'écran. Tant que le code-barres complet est affiché et a une qualité claire dans la netteté de l'image, Shipt Shopper peut prendre le relais. Assurez-vous que le code-barres complet s'insère dans la zone à bordure blanche à l'écran et scannez-le. Si le code-barres est correct, vous entendrez un «ding». Sinon, il l'enverra dans une autre boîte de dialogue.

   • Certains produits qui n'ont généralement pas de codes-barres ne vous demanderont pas de les scanner. Chez Target, cela peut inclure des articles du département des produits tels que des bananes, des fraises, des bleuets et des emballages similaires, ainsi que des articles en quantité unique (oignons, oranges et pommes de terre individuelles). Tout ce que vous aurez à faire est d'appuyer sur le bouton Trouvé et de passer à l'élément suivant.
   • Méfiez-vous des fruits vendus chez Target - en particulier les bananes. La cible n'a jamais d'échelle et les articles sont vendus individuellement (par unité).
     • Target vend des bananes «par banane», mais les bananes biologiques seront emballées avec un emballage enroulé autour et vendues «à la grappe».
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   Marquez comme trouvés les articles qui nécessitent un poids. Dites-leur le poids trouvé sur l'emballage, puis scannez le code-barres du produit après avoir appuyé sur "Trouvé". Cela permettra non seulement de calculer le prix final au coût estimé de Shipt, mais également de vérifier si l'article est le bon et de montrer à Shipt quel article vous avez trouvé qui correspond à l'article à l'écran.
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   Méfiez-vous de la boîte de dialogue "incompatibilité potentielle". Si l'élément n'était pas correct ou que vous avez appuyé sur Annuler alors que vous auriez dû numériser l'élément lors d'une recherche, vous vous retrouverez avec une "incompatibilité potentielle", à laquelle vous devrez soit "Scanner à nouveau", soit forcer l'élément en tant que corrigez-en un avec un numéro UPC différent.
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   Attaquez-vous à des articles de quantités multiples. À la fois sur la page Liste d'achats et sur la page Description de l'article, plusieurs quantités s'affichent sous la forme (x (nombre d'unités totales)). Lorsque vous numérisez votre première unité, prenez les unités supplémentaires et tapez le nombre total d'unités demandées dans la case ou appuyez sur le bouton + jusqu'à ce que le bouton Ajouter au panier s'active.

   • Il y a aussi un bouton - à gauche du bouton + utilisé pour ajuster les multiples quantités prises.
   • Les quantités partielles de plusieurs ensembles d'unités doivent être signalées au client (à propos des unités manquantes). Cependant, la plupart des clients accepteront la quantité partielle si vous leur parlez d'abord du problème. Prenez la quantité partielle sur l'étagère, envoyez le problème par SMS au client, marquez l'article comme trouvé, puis scannez et exécutez une procédure trouvée.
   • Si vous essayez de prendre une quantité inférieure à la quantité demandée d'un article à plusieurs unités trouvé en rayon, vous obtiendrez une autre boîte de dialogue qui indiquera " Ajouter moins que demandé? Vous avez ajouté (nombre) de moins que le membre demandé." Appuyez sur Oui pour confirmer ou sur Non pour revenir en arrière et réessayer.
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   Ajoutez des quantités supplémentaires de votre produit si votre client vous a conseillé de le faire. Si votre client vous a demandé de lui obtenir des quantités supplémentaires de l'article (après avoir passé la commande pour une seule unité), utilisez votre outil Ajouter dans le coin supérieur droit et indiquez à Shipt Shopper le nombre d'unités supplémentaires de l'article dont vous aurez besoin. Cependant, cela doit être noté dans le flux de texte pour s'assurer que Shipt reçoive le message que vous n'augmentez pas les unités pour gagner plus d'argent intentionnellement.
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    Marquer un article comme non trouvé - Lorsque vous ne trouvez ni l'article ni un substitut, le client dit qu'il ne veut pas de substitut ou choisit de ne pas répondre à votre message.

    • Faites glisser la barre vers la gauche sur la liste des produits et appuyez sur le rouge Non trouvé, puis suivez les préférences de substitution du client. Appuyez sur le bouton blanc Ne pas remplacer. À partir de la page Détails de l'article, vous trouverez ce bouton sous forme de bouton blanc dans le coin gauche de l'écran juste en dessous de la quantité de l'article à emporter.
    • Utilisez le bouton vert Choisir un substitut pour sélectionner un autre produit ou envoyez un SMS au client à propos de l'article manquant.
    • Shipt ne dit pas aux acheteurs combien de temps ils doivent attendre si le client ne répond pas. Cependant, vous devez laisser au client suffisamment de temps pour répondre.
    • L'application Shipt Shopper permet de pré-remplir certaines données sur le produit manquant, mais vous devez déterminer ce qui facilite les choses pour ce client sur votre chemin.
    • Cependant, si vous avez eu d'autres contacts avec ce client, vous pouvez revenir à votre application de messagerie texte, localiser le flux de messages texte du client et lui envoyer un SMS à partir de là.
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    Découvrez l'outil de substitution. Si vous ne trouvez pas un article et que votre client dit de chercher un autre article, les substitutions sont toujours avantageuses - si vous pouvez en trouver. Si vous en avez trouvé un, utilisez d'abord l'outil d'analyse d'élément pour voir si vous pouvez gagner du temps avec moins d'étapes de recherche via la saisie.

    • Si le produit ne s'affiche pas après avoir scanné le code-barres du produit, ou n'a pas du tout de code-barres, le mieux est de saisir manuellement le produit en tapant sa description dans l'outil une fois que vous l'avez trouvé. Vous aurez besoin d'un nom non cryptique pour appeler ces articles, du prix de l'article sur l'étagère et du nombre que vous en prenez. (L'outil de recherche de base de données est toujours sur l'écran des substitutions, mais il n'est probablement plus utilisé par beaucoup plus, et peut être assez compliqué avec la vaste base de données de Target!) Une fois trouvé, appuyez sur le bouton "Ajouter au panier", scannez le code-barres une fois de plus (lorsque vous y êtes invité), et procédez comme d'habitude.
    • Sur l'écran affichant la quantité (si le client en a demandé plus d'une), vous verrez une zone juste en dessous de l'outil de quantité indiquant «Initialement demandé». qui doit correspondre à 1: 1 - à moins que le client n'indique un montant différent.
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    Forcer un code-barres uniquement si le produit que vous avez numérisé et le nom et la taille du produit correspondent. Si vous numérisez un élément et vérifiez que la taille est correcte, si vous obtenez la boîte de dialogue "Non-concordance potentielle", vous vous demandez peut-être comment vous sortir de ce bourrage. Si vous êtes sûr qu'ils sont identiques, vous pouvez appuyer sur le bouton Ajouter au panier pour accepter le produit incohérent.

    • Si vous avez numérisé le mauvais après un deuxième examen, vous pouvez trouver le bon produit et appuyez sur le bouton Numériser à nouveau.
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    Ajouter des produits supplémentaires demandés à la commande lorsque le client les demande. Vous pouvez trouver le bouton d'ajout dans la liste d'achats qui ressemble à un signe + dans le coin supérieur droit bordé d'un cercle. Choisissez "Scan Item" ou "Add Custom Item".

    • Vous devrez peut-être taper un élément personnalisé si l'analyse n'obtient aucune correspondance trouvée. Vous aurez besoin d'un nom non cryptique, du prix de l'article et de la quantité tirée - selon les instructions écrites du client. L'outil peut vous demander de scanner à nouveau l'article avant de le mettre dans votre panier - l'ajoutant ainsi à votre panier Shipt Shopper.
      • Rendre les noms des entrées manuelles non cryptiques lors de l'ajout d'un produit au panier de l'acheteur. Entrez la marque et le type d'article au sein de cette marque. Si nécessaire, entrez les tailles si les tailles peuvent être confondues. Bien que les articles qui ont tendance à n'avoir qu'un ou deux articles principaux dans la marque peuvent ne pas nécessiter beaucoup d'explications, assurez-vous qu'ils ne peuvent pas être confondus par autre chose sans exagérer la quantité d'informations fournies à Ship pour le client.
    • S'il y a une correspondance de produit, vous devez appuyer sur l'article dans la liste, scanner à nouveau l'article et passer à l'article suivant dans votre liste d'achats.
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    Surveillez la note de restriction alimentaire occasionnelle. Une note de restriction alimentaire apparaîtra sur votre liste d'achats sous la forme d'un collant jaune dans le coin inférieur droit, qui, une fois appuyé, s'ouvrira sur la page des détails de l'article où vous lisez les instructions juste au-dessus de l'image de la base de données de l'article.

    • Ces notes peuvent vous dire quoi faire si les articles disponibles ne répondent pas à leurs restrictions, ou quelles restrictions ils devront suivre pour faire le meilleur choix possible. En cas de doute, envoyez des informations et des images sur le chemin du client via la messagerie texte.
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    Répondre à une «demande spéciale». Le client utilisera la même méthode pour mentionner la quantité aux mêmes endroits que ceux trouvés dans la base de données. Utilisez la même procédure de numérisation qu'un article ajouté, mais vous devrez entrer les détails du produit (prix et quantité), en numérisant en cours de route.

    • Par définition, une demande spéciale est un produit que le client ne peut pas trouver dans la base de données mais sait que l'article pourrait / devrait être dans le magasin. Ces articles seront répertoriés comme un sac gris par défaut avec des poignées blanches et des étoiles flottant du haut. Les "demandes spéciales" seront répertoriées sur votre liste avec une image d'un sac gris par défaut avec des étoiles flottant sur le dessus. Le nom du produit à droite et certains clients attacheront la taille aux informations. Les "demandes spéciales" seront mentionnées sous le nom de l'article dans le "No Location" du tri en allée ou dans sa propre catégorie "Demande spéciale" (en tri par catégorie).
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    Continuez en achetant chaque article de la liste et en répondant à tous les besoins des clients. Au fur et à mesure que vous passerez aux trois derniers articles à acheter, Shipt Shopper vous demandera d'envoyer un message personnalisé indiquant que vous avez terminé leurs derniers articles et que vous passerez à la caisse.

    • La boîte de dialogue indiquant d'envoyer une mise à jour au client apparaîtra comme «Presque terminé! Envoyez (nom) une mise à jour». et le bouton marqué «Envoyer le texte». Mais appuyez rapidement sur ce bouton, car il disparaîtra bientôt dans les boiseries sans autre moyen de récupérer ce bouton / message. Cela enverra le message: "J'ai presque fini de magasiner votre commande! Faites-moi savoir si vous souhaitez autre chose." Cependant, l'envoi de ces messages n'est pas obligatoire mais est bien reçu lors de l'envoi.
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    Appuyez sur le bouton vert Vérifier le panier. Ce bouton se trouve sous la zone «Examiner les articles de votre panier avant de procéder à la vérification» de l'écran sous l'image de la liste de contrôle.
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    Appuyez sur le bouton Vérifier. Ce bouton se trouve dans le coin inférieur droit de l'écran de votre panier. Votre panier résumera votre expérience d'achat.

COMMANDE NON PRÉPAYÉE

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   Apportez les produits de votre commande dans les couloirs de paiement. Vous pouvez choisir n'importe quel membre de l'équipe ou en libre-service.

   • Si vous avez besoin d'aide lors d'un paiement en libre-service, ne vous inquiétez pas. Quelqu'un devrait regarder ces registres à proximité, et s'ils ne le sont pas, soyez patient - car ils ne devraient pas être loin de cette zone.
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   Scannez le code-barres d'exonération fiscale. Si vous êtes allé à une caisse automatique, utilisez le scanner à baguette pour commencer le processus de commande. Si vous êtes allé à une caisse de membre de l'équipe, ils vous demanderont le code-barres à la fin (dernier).

   • Juste au cas où le code-barres d'exonération fiscale de Shipt ne serait pas numérisé, Shipt vous fournit (sur la même page) votre identifiant Shipt qu'ils peuvent utiliser pour le saisir manuellement à l'aide de leur propre système Target afin d'obtenir cette exonération fiscale. (Si un paiement automatique ne fonctionne pas pour votre code à barres d'exonération fiscale, un membre de l'équipe sera nécessaire pour vous faire entrer dans le menu pour qu'il puisse effectuer la saisie manuelle de votre numéro d'identification.)
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   Scannez tous les codes-barres de tous les articles à l'aide de la machine de paiement. Les articles lourds ou volumineux peuvent être numérisés à l'aide des scanners à baguette attachés à proximité du registre.

   • Faites attention à emballer séparément les articles comestibles et non comestibles. Les articles comestibles avec une coquille ou une enveloppe peuvent être emballés avec des articles non comestibles, mais ceux sans coquille non comestible doivent être emballés séparément.
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   Payer à la caisse. Utilisez votre carte Visa verte et blanche que Shipt vous a fournie. Même si les membres de l’équipe peuvent souhaiter que vous leur disiez qu’il s’agit d’un «paiement par carte», si vous effectuez un paiement automatique, vous devrez peut-être appuyer sur les boutons «Payer», puis indiquer que vous payez en tant que «paiement par carte». " Utilisez le clavier NIP pour numériser la carte et appuyez sur la touche Entrée lorsqu'il vous demande un NIP.

   • Vous ne devriez jamais avoir besoin d'un code PIN. Cependant, le support Shipt Shopper peut vous en fournir un si nécessaire. Shipt a amélioré son support afin que même si vous avez dépassé le nombre maximum de commandes ce jour-là, vous n'aurez plus jamais besoin d'un code PIN. Cependant, avec les bonnes informations du Shipt Shopper Support, vous pourrez transmettre les articles (car ils peuvent de toute façon vous donner un code PIN).
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   Prenez votre reçu du registre. Vous en aurez besoin pour terminer le reste du processus de «paiement» de Shipt. Assurez-vous que vous en avez un et qu'il est suffisamment clair pour lire son code-barres en haut ou le numéro de reçu situé en bas.
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   Signez l'attestation de la cible - si vous en avez une. Les membres de l'équipe vous en donneront un à signer à la fin du processus de paiement. L'attestation indique que vous n'essaierez pas de revendre les articles à d'autres endroits que le bon client.

   • Si vous en recevez un lors d'un paiement en libre-service, signez-le et retournez-le au bureau du service clientèle ou à un autre employé du registre (en indiquant que vous en avez reçu un via le paiement en libre-service) pour le remettre. Vous obtiendrez rarement une attestation maintenant de la caisse en libre-service!
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   Prenez votre reçu et revenez à votre application client.
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   Appuyez sur le bouton "traiter la commande". Vous trouverez ce bouton en bas de l'écran.
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   Saisissez le numéro du reçu. Recherchez et appuyez sur le petit bouton du code-barres (vous le trouverez vers le côté droit de la zone de texte en haut de l'écran "), puis scannez le code-barres. Lorsque vous entendez le bip, l'application devrait déjà se fermer et placer ce numéro dans la boîte, puis appuyez sur Suivant en bas de l'écran.

   • Si le code à barres ne peut pas lire, recherchez le «REC #» (représentant le numéro de reçu) entre la zone «Total des économies sur ce trajet» et la zone d'enquête cible et entrez manuellement chaque chiffre à la place. N'incluez pas les chiffres après le numéro VCD.
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    Capturez l'intégralité de votre reçu. Utilisez l'appareil photo du téléphone pour prendre une photo de l'intégralité du reçu. Il n'est peut-être même pas nécessaire de couper le reçu pour l'insérer dans la fenêtre de la caméra. Appuyez sur le bouton de l'obturateur en bas de l'écran pour prendre sa photo et appuyez sur Utiliser la photo (dans le coin inférieur droit) pour envoyer cette photo à votre écran de vérification d'image. Appuyez sur le bouton Suivant pour avancer.

    • Shipt a besoin de connaître une variété d'informations pour vérifier votre exactitude et pour savoir de combien il a besoin pour financer le paiement du compte à la fin de la journée, mais ils veulent également l'UPC et les quantités de ces articles. Les images claires sont traitées plus rapidement que celles qui ne sont pas au point.
    • Bien que vous souhaitiez peut-être replier les informations d'enquête cible du reçu si le reçu est trop long, pour les reçus d'une longueur obscène pour tenir complètement dans la boîte, envisagez de couper le reçu avec un ciseau.
      • Ne déchirez pas le reçu de manière irrégulière, car il pourrait déchirer le total dépensé pour l'article.
    • Vous pouvez utiliser une caisse ou une table inutilisée dans le restaurant (près de la plupart des entrées Target), mais les sièges de votre voiture fonctionnent également dans certaines conditions d'éclairage - pour numériser le reçu.
    • Shipt n'a pas besoin des informations de l'enquête, car ils ne remplissent pas votre enquête. La zone d'enquête commence par «Aidez à améliorer votre cible». et devrait avoir une ligne écrite de tirets juste au-dessus.
    • Ne placez jamais deux reçus différents avec deux totaux différents l'un à côté de l'autre. Des erreurs de traitement en résulteront, et la seule solution à cela est de les renvoyer et de les ré-essorer complètement.
      • Avec la politique «Aucun retour» de Target dans l'épidémie de coronavirus de 2019-2020, vous ne pourrez pas les retourner et les réanalyser, et vous devrez appeler le support Shipt shopper pour leur expliquer la situation.
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    Confirmez le total de la commande. Recherchez la ligne marquée (en majuscules) "Total" et comparez la liste des totaux (un seul devrait y figurer). Appuyez sur la case à cocher de la radio à gauche du total. S'il diffère de ce qui a été lu, appuyez sur «Entrer manuellement» et saisissez-le tel qu'il apparaît dans la zone «Total» du reçu.

    • Attendez que la commande soit traitée après avoir effectué cette étape. Pendant quelques instants, votre écran affichera un plus grand "Traitement de cette commande". cela peut légèrement atténuer le reste de l'écran.
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    Saisissez le succès avec le traitement. L'écran ne dira plus que vous avez réussi, mais une nouvelle ligne intitulée «Envoyer le texte en chemin» apparaîtra juste en dessous de la ligne intitulée «Traiter la commande» et contenant une coche apparaîtra.

COMMANDE PRÉPAYÉE

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   Traitez la commande lorsque vous recevez la boîte de dialogue vous demandant "Traiter la commande? Êtes-vous sûr de vouloir traiter cette commande?". Appuyez sur le bouton Oui dans la boîte de dialogue.

   • Pendant le traitement, vous verrez une grande bannière indiquant "Traitement".
   • Pendant les commandes sélectionnées, vous pouvez recevoir une autre boîte de dialogue vous indiquant que certains articles n'ont pas pu être traités et doivent être remis sur les étagères. Ceux-ci deviennent quelque peu populaires - avec leurs mises à jour de reçus de l'application Shopper - mais sont encore assez rares si chaque article a été trouvé. Prenez une capture d'écran du message et envoyez cette capture d'écran avec des excuses au client, puis récupérez ces articles dans votre panier et remettez-les en place, puis appuyez sur le bouton Articles retournés en bas de l'écran.
     • La page s'intitule «Problème de traitement». Le corps indique: "Il y a eu des problèmes de traitement avec les articles suivants. Veuillez les remettre en rayon et contacter le client pour lui faire savoir que vous n'avez pas pu les livrer." Il listera ensuite ces éléments. Vous voudrez peut-être même inclure une capture d'écran de cet écran dans leur flux de messages.
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   Laissez la page «reçu numérique» ouverte jusqu'à ce que le code-barres ait été scanné par le système / téléphone numérique d'un membre de l'équipe spéciale avec des lumières spéciales de lecture de code-barres. Le code-barres trouvé sous "Commande cible" devra être scanné. La plupart ne peuvent pas saisir manuellement leur numéro de commande et exigeront que ce code-barres soit scanné.

   • Cette page répertorie également le nom et l'adresse de l'emplacement du magasin, la fenêtre de livraison, le nom de l'acheteur, votre numéro de commande d'expédition et la liste des articles qui ont été commandés et traités avec succès.
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   Autorisez l'emplacement cible à auditer votre panier - Si vous y êtes invité. Vous devrez peut-être leur montrer chaque article, ou ils devront peut-être effectuer une enquête plus approfondie à l'aide de leur appareil pour «scanner» les articles de votre panier ou poser d'autres questions. Les petites commandes dans certains magasins peuvent être encore plus faciles pour eux, car ils peuvent regarder dans votre panier pour chercher soit un total estimé, soit des articles suspects qui peuvent déclencher une réaction naturelle, en revérifiant leur liste.
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   Emballez les articles (si possible). Bien que certaines cibles n'autorisent pas les acheteurs à emballer ces commandes, pour les cibles qui autorisent les sacs, réduisez au minimum la quantité de sacs que vous demandez - en retournant les sacs inutilisés à la fin.

   • • Target oblige tous ses clients à acheter des sacs, et comme les clients de l'application et du site Web de Target prépayent déjà les produits eux-mêmes, les clients ne recevront pas de sacs (selon les membres de l'équipe cible). Les magasins disent que vous ne pouvez ni acheter ni donner à vos clients aucun de leurs sacs pour ces commandes et vous disent de refuser les commandes qui peuvent ou nécessiteront des sacs.
   • Vous pouvez vérifier comment chaque magasin gère l'ensachage au comptoir du service clientèle, mais beaucoup vous diront de contacter le client au sujet de la fausseté des commandes prépayées en ce qui concerne l'ensachage.
     • Pendant l'épidémie / pandémie de COVID-19, certains de ces mêmes magasins suspendent leur politique d'ensachage prépayé «temporairement» et autorisent désormais les sacs si vous pouvez leur dire combien vous en auriez besoin - en fonction de la taille de votre panier.

   Conseil de pro: Pensez à emballer les articles sur ou près de votre voiture ou juste à l'intérieur des portes juste après le premier ensemble de portes - en vous assurant d'avoir un toit au-dessus de votre tête lors de l'ensachage.

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   Laissez les membres de l'équipe cible effectuer un audit rapide de votre panier. Cependant, de nombreux acheteurs réguliers sont simplement interrogés sur le nombre d'articles si vous leur montrez chacun de ces articles. Mais chaque magasin a modifié ses politiques lors du traitement de ces commandes.
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   Appuyez sur le bouton «Confirmer la réception». Vous trouverez ce bouton en bas de l'écran. Vous voudrez continuer en appuyant dessus lorsque vous montez dans votre véhicule. Ce reçu numérique est le seul reçu (preuve) que vous aurez que vous n'êtes pas un voleur à l'étalage après tout!

   • Les magasins qui ne fournissent pas de sacs demanderont aux acheteurs d'envoyer à leurs clients un rappel que ce magasin ne distribue pas de sacs et que le client doit avoir des sacs à l'arrivée de son client. Cependant, contactez le magasin avant de commencer à acheter l'une de ces commandes pour vous assurer de la politique de ce magasin avec leurs sacs.

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   Envoyez un message texte au client. Appuyez sur le bouton Envoyer le texte en chemin situé entre «Envoyer le texte d'introduction» et «Marquer la commande comme«Livrée». Le message qui sera livré dira:«Bonjour (nom du client). J'ai terminé votre commande et je suis sur le point de vous livrer votre épicerie. "
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   Accédez au lieu de dépôt. Faites défiler la liste d'options des informations de commande vers le haut et appuyez sur l'option "Adresse de livraison", puis appuyez dessus pour envoyer cette adresse à l'application de navigation par défaut de votre choix.
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   Apportez tous les sacs. Transportez autant de sacs que vous le pouvez à chaque tour de transport de sacs - faites autant de voyages aller-retour qu'il vous en faut pour déposer toutes les marchandises. Si le client est à proximité, dites-lui que vous serez bientôt de retour avec le reste de ses affaires (lors du premier tour de retour à la voiture pour plus de choses). Les clients peuvent aider au déchargement s'ils le souhaitent, mais cela ne devrait pas être nécessaire. Les acheteurs doivent être disposés à apporter toutes les marchandises au point de dépôt du client.

   • Si le client a demandé une «remise à la porte», envoyez le texte On The Way avant de déménager, puis envoyez au client une photo de sa marchandise à son lieu de livraison avant de quitter - à moins qu'il ne vous regarde de l'intérieur.
   • Les sacs en papier de Target ont tendance à se déchirer, et vous devriez envisager de prendre quelques sacs à la fois, en ayant une seconde main sur le fond du colis, si vous devez parcourir plus de 200 mètres jusqu'à leur dépôt de votre voiture.
   • Certains clients peuvent avoir des sonnettes Ring qui capturent en vidéo tous les mouvements que vous effectuez et ils peuvent vous parler via ses haut-parleurs et son système de caméra. Cependant, tous les clients n'ont pas encore cette sonnette - dans certaines régions.
   • Assurez-vous que la section «Notes» de la commande ne répertorie pas les différentes instructions indiquant où vous pouvez laisser les marchandises. S'il indique qu'il peut être laissé ailleurs, suivez plutôt les instructions relatives au lieu de dépôt.
     • Les clients peuvent avoir des instructions «uniques» quant à leurs lieux de dépôt ou être tout à fait manifestement évidents. Ne soyez pas trop surpris si vous voyez beaucoup de "Déposez le truc sur mon porche" écrit dans ces notes. Les "uniques" peuvent vous donner envie de dire au client: "Vraiment?" (mais ne dites pas cela, car le client peut se sentir insulté que vous ayez ressenti de cette façon à propos de ses instructions.) Cependant, les clients mentionnent parfois les couleurs des maisons ou des instructions spécifiques si aucune application du système de navigation ne peut trouver les bonnes directions pour leur maison - et ils le savent pour vous l'expliquer!
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   Revenez à votre téléphone et marquez la commande comme livrée. Appuyez sur le bouton Marquer la commande comme "Livré" situé juste en dessous du bouton Envoyer le texte en chemin.
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   Confirmez que la commande a été livrée. Appuyez sur le bouton Oui dans la boîte de dialogue indiquant " Marquer la commande comme livrée Voulez-vous vraiment marquer cette commande comme livrée?"