Comment gérer les vendeurs agaçants ou frustrants?
Certaines personnes trouvent épuisant et frustrant de traiter avec des vendeurs trop bavards, énergiques ou persistants.
Les vendeurs sont des employés dont le travail consiste à commercialiser un produit ou un service auprès de clients potentiels. Ils peuvent exercer leurs fonctions dans un magasin, en porte-à-porte ou par téléphone. Certaines personnes trouvent épuisant et frustrant de traiter avec des vendeurs trop bavards, énergiques ou persistants. Les vendeurs qui utilisent des tactiques de manipulation et / ou vendent des produits ou services inutiles peuvent être particulièrement ennuyeux. Surtout, le fait de savoir que les vendeurs sont formés pour continuer à promouvoir un produit jusqu'à ce qu'il soit complètement rejeté par le client vous aidera à rester résolu.
Méthode 1 sur 3: abandonner les vendeurs porte-à-porte
- 1N'invitez pas le vendeur à l'intérieur. Il serait poli de l'inviter si vous étiez intéressé par le produit. Cependant, vous n'avez aucune obligation d'ouvrir votre maison, même s'il pleut ou qu'il fait froid. Ouvrez suffisamment la porte pour parler une minute. Gardez la main dessus pour indiquer clairement que vous êtes responsable de votre maison.
- 2Utilisez un langage convivial mais direct. Vous n'avez pas à lui claquer la porte au nez ou à utiliser des blasphèmes, mais dites clairement que vous n'êtes pas intéressé. L'essentiel de son travail consiste à faire des argumentaires de vente aux gens, dont la majorité n'achèteront pas le produit. Ne laissez pas votre temps être gaspillé par des techniques de persuasion infructueuses. Déclarez fermement et définitivement que vous souhaitez être laissé seul.
- Dites-lui quelque chose comme ceci: "Merci d'être venu, mais je ne suis pas intéressé par l'achat d'un nouvel aspirateur pour le moment. Passez une bonne journée."
- 3Évitez d'inviter le langage corporel. Être confronté à des vendeurs ennuyeux en face à face exige que vous fournissiez également des indices non verbaux sur ce que vous ressentez. Avoir l'air sérieux ou avoir quelque part où vous devez aller est un bon moyen de dire que vous n'avez pas le temps pour l'argumentaire de vente. Il est normal d'avoir l'air sévère, mais encore une fois, il n'est pas nécessaire d'être carrément impoli ou hostile.
- Établir un contact visuel avec lui ou elle est le signal que vous ne voulez pas du produit.
- Fermez votre posture. Ne lancez pas la porte grande ouverte et n'ouvrez pas vos bras. Au lieu de cela, gardez la porte presque fermée et envisagez de croiser les bras. Ce langage corporel indique que vous ne l'invitez pas dans votre journée.
- Gardez un visage sévère et droit. Le sourire peut indiquer que vous appréciez au moins la conversation, l'empêchant de réaliser que vous voulez mettre fin à la conversation.
- 4Soyez prêt à vous interrompre. Si le vendeur insiste toujours pour vous faire une présentation, vous devrez peut-être intervenir. Essayez d'attendre une pause, mais rappelez-vous que les vendeurs ont été formés pour parler rapidement pour éviter que cela ne se produise. Élevez légèrement la voix, tout en restant amical, et faites-lui savoir que vous n'êtes plus intéressé. Levez la main pour signaler que vous êtes sur le point de dire quelque chose, pour un effet supplémentaire.
- Vous pourriez dire, par exemple: "Merci pour l'information, mais je n'ai vraiment pas besoin d'aspirateur pour le moment. Merci d'être passé."
- S'il ou elle ne comprend vraiment pas le message, commencez à fermer la porte immédiatement après avoir dit cela. Vous n'avez pas besoin de le claquer au visage, mais un mouvement lent mais déterminé indiquera que vous mettez fin à la conversation.
Dites, par exemple, "Je n'ai pas besoin d'acheter un aspirateur pour le moment, j'en ai déjà 2.". - 5Demandez les informations du vendeur. Un moyen facile de sortir de ces conversations est de lui dire que vous envisagez un nouvel aspirateur, par exemple, l'année prochaine. Dites au vendeur que vous prendrez contact si vous décidez que vous avez besoin d'aide. De nombreux vendeurs seront heureux de savoir qu'ils auront une autre chance de participer à la vente plus tard.
- Vous pouvez en faire une déclaration honnête ou non. Ce n'est pas comme si vous deviez faire un suivi avec lui ou elle.
- 6Signaler un comportement inapproprié à un responsable. Lorsque vous traitez avec des vendeurs que vous trouvez inconfortablement agressifs, il peut être nécessaire de demander à parler à un superviseur afin de remédier à la situation. Si très peu de choses se sont produites, vous pouvez lui demander le numéro de téléphone de l'entreprise. Si vous ne vous sentez pas à l'aise de faire cela, une simple recherche sur le Web devrait vous dire qui appeler.
- Assurez-vous d'obtenir son nom complet à signaler.
- Notez certains des détails juste après l'incident afin de vous souvenir de tout pour le dire au responsable.
Méthode 2 sur 3: raccrocher les vendeurs par téléphone
- 1Raccrochez dès que vous réalisez ce que c'est sans discussion. Après tout, ce n'est pas votre ami qui vous raconte sa journée. C'est un vendeur qualifié qui traite chaque jour des dizaines de clients hostiles. En fait, simplement raccrocher plutôt que de crier ou de faire des remarques grossières est plus agréable dans un sens. Vous n'êtes peut-être pas à l'aise de raccrocher quelqu'un sans aucune explication. Cependant, après l'avoir essayé une fois, cela deviendra moins gênant pour vous.
- Le vendeur peut rappeler, pensant que l'appel a simplement été abandonné. Ne décrochez pas le téléphone et il ou elle recevra probablement le message.
- 2Parlez vite. Si vous ne voulez pas raccrocher sans explication, donnez-en une à la fois. Plus vous êtes en ligne, plus les vendeurs sont motivés. Dites-lui que vous n'êtes pas intéressé, puis raccrochez. Cela peut sembler un peu impoli, mais encore une fois, vous n'êtes pas amis.
- Dès que vous réalisez que vous êtes appelé par un vendeur, un état "Je suis désolé, je n'accepte pas les"appels à froid". Merci, au revoir."
- S'il a déjà indiqué quel produit ou service est vendu, vous pouvez le personnaliser. Dites, par exemple, "Je n'ai pas besoin d'acheter un aspirateur pour le moment, j'en ai déjà 2."
- 3Demandez les informations du vendeur. Un moyen facile de sortir de ces conversations est de lui dire que vous envisagez un nouvel aspirateur, par exemple, l'année prochaine. Dites au vendeur que vous prendrez contact si vous décidez que vous avez besoin d'aide. De nombreux vendeurs seront heureux de savoir qu'ils auront une autre chance de participer à la vente plus tard.
- 4Utilisez une langue étrangère. Si vous êtes bilingue ou trilingue, utilisez l'autre langue en insistant sur le fait que vous ne parlez pas anglais. Si votre accent est assez bon ou si la langue est assez obscure, cela devrait être assez infaillible. Même si vous n'êtes pas convaincant, cela devrait vous donner suffisamment de temps pour faire dérailler son argumentaire de vente et raccrocher. Et c'est aussi assez amusant.
- Par exemple, dire "yo no hablo inglés" (espagnol) fonctionnera si vous avez un bon accent. Cependant, le risque ici est qu'il s'agisse d'une deuxième langue courante aux États-Unis et que le vendeur puisse soudainement sauter dans son argumentaire en espagnol.
- Si vous parlez une langue moins courante comme le tchèque, prononcer quelques phrases et utiliser une voix confuse vous permettra de raccrocher facilement.
Vous pourriez dire, par exemple: «Merci pour l'information, mais je n'ai vraiment pas besoin d'aspirateur pour le moment. - 5Disons que vous avez un autre appel. Les téléphones portables ont tous maintenant un appel en attente, c'est donc une excuse valable pour n'importe qui. Dites au vendeur que vous recevez un appel important et que vous devez raccrocher. Il ou elle devrait comprendre et dire au revoir, mais si le vendeur insiste sur la question, raccrochez simplement.
- 6Demande d'inscription sur la liste des numéros exclus. Si vous dites à un vendeur que vous n'êtes pas intéressé, mais que vous continuez à recevoir des appels téléphoniques, vous pouvez demander à être inscrit sur la liste des numéros exclus. Une fois que vous êtes sur la liste de l'entreprise, la loi protège votre droit de ne plus être contacté par un vendeur travaillant pour cette entreprise.
- 7Parlez à un responsable. Parfois, les vendeurs frustrants franchissent la frontière entre ce qui est approprié et ce qui ne l'est pas. S'il dit quelque chose d'inapproprié ou vous menace d'une manière ou d'une autre, signalez ses actions à un responsable. Demandez à être connecté avec un manager. S'il refuse ou évite le problème, raccrochez et retirez le numéro du service client du site Web de l'entreprise.
- Assurez-vous d'obtenir le nom du vendeur. Notez également quelques détails pour indiquer au responsable lorsque vous êtes connecté alors qu'il est frais dans votre tête
Méthode 3 sur 3: ignorer un vendeur persistant dans un magasin
- 1Ne paraissez pas incertain. Un bon vendeur peut repérer un client à la dérive dans le magasin, incertain de ce qu'il veut, à un kilomètre de distance. Soyez attentif à vos options vestimentaires, comme si vous saviez exactement quoi choisir. Si un vendeur s'approche de vous, ne dites rien qui vous ouvre à un argumentaire de vente indésirable.
- Par exemple, n'utilisez pas la phrase "Je ne suis pas sûr..." s'il vous demande ce que vous recherchez. Le vendeur sautera sur l'occasion pour faire des suggestions, et avant que vous ne le sachiez, il ou elle empile des vêtements dans vos mains.
- 2Dites-lui que vous «regardez simplement autour de vous». Cela répondra à la question la plus courante: «puis-je vous aider à trouver quelque chose?». La bonne nouvelle est que cette question vous permet de fermer assez facilement l'argumentaire de vente imminent. La réponse que vous donnerez poliment est non - vous ne pouvez pas m'aider à trouver quelque chose.
- Essayez de dire de courtes phrases abruptes, comme "non merci" ou "je vais bien". Être court envoie le message que vous ne voulez pas entamer une conversation.
- 3Utilisez un langage corporel quelque peu hostile. Après avoir donné un rapide «non merci» à son offre de vous aider à magasiner, détournez-vous et continuez à naviguer. Cela peut sembler un peu hostile, mais c'est un signal universel que vous souhaitez acheter seul. Après tout, vous n'avez pas besoin d'être ami avec cette personne et vous n'interagirez probablement pas avec elle en dehors du magasin.
Être confronté à des vendeurs ennuyeux en face à face exige que vous fournissiez également des indices non verbaux sur ce que vous ressentez. - 4Disons que vous magasinez pour un autre jour. Un excellent moyen d'amener un vendeur à vous laisser seul dans un magasin est de lui indiquer clairement qu'il ne fera pas de vente. Dites-lui que vous cherchez juste aujourd'hui, mais que vous pensez revenir pour acheter quelque chose plus tard. Le vendeur devrait s'éloigner s'il semble que son temps sera perdu à vous présenter.
- Dites, par exemple: "Je cherche juste aujourd'hui, mais je pense que je devrai acheter une nouvelle paire de chaussures de course le mois prochain."
- Un petit mensonge blanc est bien dans cette situation. Par exemple, disons que le jour de paie est dans quelques jours.
- 5Soyez ouvert à propos de votre ennui. Si vous êtes à l'aise avec cela, regardez-le simplement avec un air d'exaspération ou en soupirant. Les vendeurs persistants ne veulent pas non plus être avec des personnes désagréables, vous pouvez donc augmenter la mise sur leur comportement si vous le souhaitez. Si le vendeur ne veut tout simplement pas vous laisser seul, dites-lui que vous voulez vraiment acheter seul d'une voix ferme.
- 6Quittez le magasin si nécessaire. Si vous êtes mal à l'aise ou si le vendeur ne vous laisse pas tranquille, partez. Il devrait envoyer un message que vous préférez laisser puis lui parler. Souvent, la formation d'un vendeur à persister jusqu'à ce qu'il soit complètement fermé l'empêche de prendre conscience de lui-même. Un client qui sort du magasin avec frustration devrait être un appel au réveil.
Les commentaires (2)
- Les détaillants peuvent être très persistants. Il est bon de se rappeler que la politesse peut être considérée comme un facteur de motivation pour continuer d'essayer de vous amener à acheter quelque chose.
- Cela m'a été très utile.
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