Comment réduire votre facture de câble?
Examinez attentivement votre facture de service de câble et discutez-en avec le service client.
Vous pouvez ressentir une pointe d'anxiété lorsque vous voyez votre facture de câble arriver par la poste. Bien que les factures de câble puissent devenir assez chères, il existe des moyens de les gérer. Lisez attentivement votre facture et réfléchissez aux fonctionnalités dont vous pouvez vous passer. Appelez également le service client pour discuter de votre facture. En étant un client avisé, vous pouvez éviter que votre facture ne reste plus élevée chaque mois.
Méthode 1 sur 3: gérer vos fonctionnalités de câble
- 1Lisez votre facture pour savoir ce qui vous est facturé. Vérifiez votre facture lorsque vous la recevez par la poste ou connectez-vous à votre compte en ligne si vous payez par voie électronique. Vous aurez du mal à ajuster votre facture si vous ne comprenez pas ce que vous payez. Prenez le temps de revoir les services dont vous disposez. Notez tous les frais ou charges que vous ne comprenez pas.
- Révisez votre facture tous les mois, si possible. Assurez-vous de faire très attention lorsque votre facture augmente!
- 2Regroupez les services de câble pour économiser de l'argent. De nombreuses entreprises de câblodistribution offrent des services de télévision, d'Internet et de téléphonie. Vous économisez généralement de l'argent en obtenant ces services par l'intermédiaire de la même entreprise. Renseignez-vous sur les forfaits pour les nouveaux clients. Vous pourrez peut-être même obtenir un meilleur service de câble à un tarif réduit.
- Méfiez-vous des prix des forfaits. Certaines offres groupées augmentent de prix au fil du temps. Vous pouvez vous retrouver avec une facture plus élevée si vous n'annulez pas le service.
- Si vous n'avez pas besoin d'un pack, ne vous sentez pas obligé de l'acheter.
- 3Transition vers un plan de câble plus petit et moins cher. Réduisez votre forfait si vous avez des fonctionnalités que vous n'utilisez pas. C'est le moyen le plus simple de réduire les coûts. La plupart des câblodistributeurs ont des niveaux de plan. Les niveaux supérieurs vendent plus de chaînes de télévision ou des vitesses Internet plus élevées, par exemple. Obtenez un plan qui couvre vos besoins afin de ne pas payer pour des fonctionnalités excédentaires que vous n'utilisez pas.
- Les sociétés de télévision par câble, par exemple, vous vendent des forfaits avec des centaines de chaînes. Cependant, la plupart des clients ne regardent qu'une poignée de chaînes chaque mois.
- 4Débarrassez-vous des chaînes et des services dont vous n'avez pas besoin. Si vous vous en tenez à votre forfait actuel, vous pourrez peut-être annuler certaines fonctionnalités premium que vous payez. Par exemple, les câblodistributeurs peuvent vous facturer des frais supplémentaires pour accéder à des forfaits sportifs ou à d'autres chaînes spécialisées. Vous pouvez annuler ces abonnements en toute sécurité sans modifier le reste de votre forfait.
- Examinez attentivement votre facture de service de câble et discutez-en avec le service client. Cela vous aidera à identifier les fonctionnalités inutiles.
- Pensez aux services sans lesquels vous pouvez vivre. Par exemple, vous n'avez souvent pas besoin d'un forfait vous permettant de regarder des chaînes de cinéma si vous payez également pour Netflix.
- Renseignez-vous sur les prix à la carte. Certains câblodistributeurs vous permettent de faire votre propre plan en choisissant les chaînes dont vous avez besoin.
- 5Renvoyez les récepteurs de câble supplémentaires à l'entreprise. Chaque récepteur de câble installé dans votre maison est un supplément chaque mois. Avoir un service de câble pour la télévision ou le téléphone dans votre chambre peut être agréable, mais c'est un gaspillage d'argent si vous ne l'utilisez pas. Envisagez de réduire la portée de votre service afin de ne pas louer des récepteurs dont vous n'avez pas besoin.
- Réduire votre dépendance aux services de câble peut être utile. Regardez moins la télévision, par exemple. Vous pouvez alors justifier l'abandon du récepteur supplémentaire.
- 6Annulez votre service d'enregistrement TV. Le DVR est une fonctionnalité intéressante qui vous permet d'enregistrer des émissions que vous manquez. Pensez à la fréquence à laquelle vous utilisez le DVR, cependant. Vous constaterez peut-être que vous avez un appareil plein d'émissions que vous savez que vous ne pourrez jamais regarder. Si vous n'utilisez pas suffisamment le DVR, cela ne vaut pas la peine de le payer.
- Grâce à Internet, vous pouvez généralement suivre des émissions en ligne. Utilisez des services d'abonnement comme Sling TV ou trouvez des médias gratuitement sur YouTube.
- 7Achetez votre propre modem pour éliminer les frais de location. Si vous obtenez des services Internet par câble, vérifiez votre facture pour les frais de modem. Il sera d'environ 7,50€ par mois. Le câblo-opérateur vous facture la location du petit boîtier branché sur votre mur. Vous pouvez retourner la boîte et la remplacer par la vôtre.
- Demandez au câblodistributeur si vous pouvez le faire. Certaines entreprises peuvent ne pas vous laisser faire, ou si elles le font, elles hésiteront à fournir un service client pour les problèmes de connectivité.
- Vous pouvez obtenir un double modem et routeur pour environ 75€. Cela peut sembler un gros investissement initial, mais cela vous fait économiser de l'argent au fil du temps.
Vous pouvez ressentir une pointe d'anxiété lorsque vous voyez votre facture de câble arriver par la poste.
Méthode 2 sur 3: négocier votre facture de câble
- 1Prévoyez 1 à 3 heures pour parler avec le service client. Attendez-vous à être au téléphone pendant longtemps. Gardez votre emploi du temps clair afin que vous puissiez creuser dans les détails de votre facture avec un représentant du service à la clientèle. Vous ne voulez pas vous précipiter, car vous pourriez finir par accepter une facture plus élevée que nécessaire. Vous devrez également recommencer le processus si vous devez raccrocher.
- Tenez compte du temps passé en attente et de la possibilité d'être transféré à d'autres représentants.
- 2Restez poli et calme pendant que vous discutez de votre facture. Évitez de crier au service client! Imaginez que votre représentant traite avec des clients en colère toute la journée. La dernière chose qu'ils veulent faire est d'aider quelqu'un qui leur donne du fil à retordre. Soyez direct sur ce que vous voulez, mais ne recourez jamais à l'impolitesse.
- Par exemple, dites: «Votre concurrent m'offre un meilleur taux, alors je me demandais si vous pouviez faire quelque chose pour réduire ma facture avant que je change».
- Dites «Merci pour votre aide» lorsque vous avez terminé votre appel.
- 3Demandez au représentant un tarif inférieur. Il existe plusieurs façons d'exiger que le câblodistributeur réduise votre facture. Trouvez quelques bonnes raisons pour lesquelles ils doivent vous aider afin de vous garder en tant que client. Si vous savez que vous pouvez obtenir des tarifs plus bas auprès d'un concurrent, n'oubliez pas d'en parler également.
- Par exemple, vous pouvez dire: «C'est trop pour moi de payer chaque mois, je dois donc annuler mon service».
- Vous pouvez également dire: «Je sais que l'autre entreprise ne facture que 75€ par mois pour son service, donc je ne sais pas pourquoi vous me facturez autant».
- 4Refusez les offres de services gratuits à moins que vous ne les souhaitiez. Les câblodistributeurs distribuent fréquemment des fonctionnalités et des chaînes gratuites à des clients mécontents. Il y a toujours un hic à cela. Ces services ne sont pas gratuits pour toujours. Si vous oubliez de les annuler, vous obtenez une facture beaucoup plus élevée en 6 mois car vous devez couvrir le coût d'un service supplémentaire.
- Par exemple, arrêtez-vous si vous entendez quelque chose comme «Je peux vous offrir le forfait sport gratuitement» ou «Je peux augmenter la vitesse de votre câble ce mois-ci».
- Demandez «Quelles sont les conditions d'utilisation?» pour toute offre. Assurez-vous de savoir dans quoi vous vous engagez avant d'accepter un service.
- 5Demandez au service client un crédit unique. Même si vous réussissez à réduire votre facture d'une autre manière, vous pouvez demander un crédit. Un crédit est essentiellement de l'argent gratuit. Le crédit couvre une partie ou la totalité de votre facture. Vous pouvez même bénéficier d'un service gratuit pendant un mois! N'oubliez pas cependant que votre facture redevient normale après cela.
- Vous pouvez demander: «Puis-je avoir plus de pause?» ou dites: «La facture est un peu élevée pour moi ce mois-ci.
- Être un client fidèle peut améliorer vos chances d'obtenir un crédit unique.
- 6Faites plusieurs appels jusqu'à ce que vous obteniez les résultats souhaités. Il y a de fortes chances que vous vous mettiez en contact avec un représentant différent à chaque fois que vous appelez. Si vous ne parvenez pas à faire baisser votre facture, rappelez quelques jours plus tard. Tous les employés sont différents. Certains peuvent être plus coopératifs que d'autres.
- N'oubliez pas que vous avez affaire à une autre personne. Des facteurs tels que la formation et le style de communication varient d'une personne à l'autre.
- Même quelque chose comme un employé qui passe une mauvaise journée peut vous empêcher de réduire votre facture, il vaut donc la peine d'être persistant.
- 7Utilisez un service de négociation tiers si vous avez besoin d'aide. Si vous n'aimez pas négocier ou si vous ne parvenez pas à faire baisser votre facture par le câblodistributeur, une aide extérieure peut fonctionner. Un service de négociation appelle le câblodistributeur en votre nom. Ils ont l'habitude d'utiliser une grande partie des mêmes tactiques que vous pouvez utiliser, telles que la menace d'annulation de service et la recherche de réductions. Soyez conscient de tous les frais qu'ils facturent.
- Des entreprises comme BillFixers et BillShark peuvent vous facturer jusqu'à 50% de l'argent prélevé sur votre facture de câble.
- Les services tiers auront besoin des informations de votre compte, alors évitez-les si vous vous sentez mal à l'aise de les partager.
- 8Appelez à nouveau le câblodistributeur pour vérifier votre accord. Notez le nouveau prix et les conditions contractuelles que vous acceptez lorsque vous parlez au service client. Ensuite, attendez un jour et rappelez. Renseignez-vous auprès du représentant sur votre plan de service. Parfois, les représentants font des erreurs ou oublient de mettre à jour vos informations dans leur ordinateur, ce qui peut entraîner une facture de câble élevée plus tard.
- Si votre facture n'a pas changé, expliquez calmement l'accord au service client. Dites: «J'ai parlé à quelqu'un hier et il a accepté de réduire ma facture».
- Si vous ne revenez pas et que votre prochaine facture est erronée, vous devrez probablement la payer et recommencer le processus de négociation.
Il existe plusieurs façons d'exiger que le câblodistributeur réduise votre facture.
Méthode 3 sur 3: changer de fournisseur
- 1Comparez les tarifs du câble d'autres entreprises de votre région. La meilleure façon de traiter avec le câblodistributeur est de se préparer. Allez en ligne pour savoir quelles entreprises de câblodistribution opèrent dans votre région, puis recherchez les nouveaux tarifs des clients sur leurs sites Web. Vous pouvez utiliser ces informations pour demander des remises et changer de fournisseur si nécessaire.
- Certains câblodistributeurs bloqueront les listes de prix sur les sites Web de leurs concurrents. Contournez ce problème en ouvrant une fenêtre en mode navigation privée à partir du menu de votre navigateur.
- 2Appelez le service client pour discuter de votre facture. Demandez le service de rétention ou d'annulation de la clientèle. Cela achemine votre appel au-delà des représentants habituels vers ceux qui ont plus d'autorité. Si vous envisagez sérieusement d'apporter des modifications majeures à votre facture, évitez les tracas en vous y rendant directement.
- Vous pouvez simplement dire «Je souhaite annuler mon service». Vous serez généralement immédiatement dirigé vers le service de fidélisation de la clientèle.
- Évitez de menacer d'annuler votre service chaque mois. Le service client comprendra ce que vous faites et sera moins susceptible de régler votre facture.
- 3Interrogez les frais sur votre facture. Attendez-vous à ce que les câblodistributeurs ajoutent toutes sortes de frais à votre facture. Si vous ne comprenez pas à quoi servent les frais, assurez-vous de demander à ce sujet. Le représentant du service devra l'expliquer, ce qui vous donne la possibilité de contester les frais si vous pensez qu'ils ne sont pas justes. Parfois, le service client réduira les frais de votre facture afin de vous garder en tant que client.
- Par exemple, dites «Je vois que vous me facturez des frais de service de 7,50€. Je ne comprends pas pourquoi je dois payer cela».
- 4Mettez fin à votre service et cherchez un nouveau fournisseur si vous ne pouvez pas réduire suffisamment la facture. Si vous avez trouvé des tarifs moins chers proposés par un autre câblodistributeur, vous feriez peut-être mieux d'annuler votre service actuel. Vous pouvez également envisager de vous débarrasser complètement du câble et d'essayer un service de streaming à la place.
- Par exemple, il existe différents services de streaming disponibles. Certains câblodistributeurs vendent des services de streaming en ligne ou vous pouvez vous abonner à des sites comme Netflix ou Hulu.
- Vous pouvez également obtenir un appareil de streaming tel qu'une boîte Roku. Vous aurez également besoin d'une connexion Internet pour cela.
- Pensez également à vous procurer une antenne numérique. Il captera les chaînes de base dans votre région, généralement plus que prévu.
- Ne soyez pas surpris si vous recevez une nouvelle offre de votre câblodistributeur peu de temps après avoir annulé votre service.
Si vous n'aimez pas négocier ou si vous ne parvenez pas à faire baisser votre facture par le câblodistributeur, une aide extérieure peut fonctionner.
- Payez votre facture avant d'essayer de la baisser, si possible. Vous avez plus de pouvoir de négociation lorsque votre compte est en règle.
- Envisagez de verrouiller votre service à un coût fixe. Vous devrez conserver votre service pendant un certain temps, par exemple 2 ans, mais le prix ne peut pas augmenter.
- Vérifiez les frais d'annulation pour votre service de câble. Ces frais peuvent vous obliger à vous en tenir à votre service de câblodistribution pendant une période déterminée.
- Votre meilleur pari lors de la négociation est de parler à un représentant de la rétention au téléphone. De nombreux représentants en ligne n'ont pas le pouvoir d'apporter des modifications majeures à votre facture.
Lisez aussi: Comment apprendre le marketing CPA?
Lisez aussi:
Avertissement légal Le contenu de cet article est pour votre information générale et n'est pas destiné à se substituer à des conseils professionnels en droit ou en finance. De plus, il n'est pas destiné à être utilisé par les utilisateurs pour prendre des décisions d'investissement.
