Comment rédiger une lettre de plainte auprès d'un établissement de santé mentale?

Dans le coin supérieur droit, inscrivez la date à laquelle vous écrivez la lettre. À gauche, écrivez à qui la lettre est adressée, dans ce cas, l'avocat des patients, le médecin et le chef du service social. Tout comme il est préférable de CC que de BCC, il est préférable de lister les destinataires prévus en haut. Donnez-leur une ligne chacun avec leur nom, titre, département.

• Parfois, vous pouvez également ajouter leur numéro de téléphone sur leur ligne. Cela peut encourager la communication entre les destinataires de votre lettre.
• Répertoriez ces informations dans une lettre postale ainsi que dans des e-mails. Si vous n'écrivez pas à qui les e-mails sont envoyés, il n'est pas certain que les destinataires se connaîtront en se basant uniquement sur les e-mails.

Considérez le premier paragraphe comme une salutation, comme une poignée de main. Utilisez le premier paragraphe pour vous présenter et incluez des informations positives sur l'installation. Faites-leur savoir quand vous y étiez et faites allusion à un problème.

• Admis dans l'établissement: "Du 14 au 18 août de cette année, j'étais dans le quartier C de ___ (nom de l'établissement). Pendant ce temps, j'ai reçu de nombreuses leçons de thérapie utiles qui m'ont suivi jusqu'à présent. L'horaire a été utile, tout comme la plupart des membres du personnel. En particulier, je me suis lié avec Tiffany et je l'ai trouvée très utile. Malheureusement, toutes mes expériences à ___ (nom de l'établissement) n'ont pas été aussi bonnes. "
• Patient ambulatoire: "Le jour du ___, j'ai eu un rendez-vous à 2 h 15 avec Jason. Je l'ai trouvé très serviable et j'avais vraiment hâte de lui parler. Malheureusement, il était malade ce jour-là et j'ai été mis en une situation intéressante. "

Donnez à chaque plainte son propre paragraphe. Certaines questions sont liées et peuvent aller dans le même paragraphe, essayez simplement de réaliser que chaque paragraphe doit représenter une nouvelle idée. Lorsque vous rencontrez plusieurs problèmes, envisagez d'écrire sur chacun d'eux séparément dans la lettre, puis de les coller dans des positions différentes. N'oubliez pas que vous emmenez votre lecteur en voyage. Il est préférable de résoudre votre plus gros problème en premier, mais pour vos problèmes mineurs, vous pouvez soit passer du pire au moins, soit placer certains des problèmes mineurs entre les plus gros pour briser un peu l'intensité.

• J'ai admis: "Bien que je trouvais Tiffany très gentille, il y avait d'autres membres du personnel que je trouvais impolis. Le 15, j'ai assisté à l'art-thérapie organisé par Matt. Normalement, j'apprécie les projets artistiques et j'avais hâte d'essayer quelque chose de nouveau. Nous avons doublé pour nos projets. Quand ce fut mon tour, Matt m'a tendu un livre de coloriage et des crayons de couleur. Je lui ai dit que je préférais travailler avec des perles et il m'a dit d'aller m'asseoir. Veuillez noter que les gens devant et derrière moi ont été autorisés à choisir leur projet. Me sentant si peu respecté, j'ai quitté la thérapie que j'apprécie le plus. Ce n'était pas la seule fois où Matt était impoli d'une manière qui me semblait propre à moi. Pendant l'une de nos pauses dans la cour, Matt Raconté moi où m'asseoir, bien que tous les autres se soient assis où ils voulaient et se promenaient. Je me suis senti distingué par Matt à l'époque et à d'autres occasions également. "
• En ambulatoire: "Quand j'ai dit à la secrétaire que j'étais arrivée pour mon 2:15 avec Jason, elle a jeté ses mains en l'air et a dit haut et fort:" Il n'est même pas là! "Je n'étais pas sûr d'avoir eu le bon jour, alors J'ai demandé et on m'a dit grossièrement qu'il était absent ce jour-là. J'ai demandé si je pouvais reporter, ce qui a été suivi d'un long silence maladroit pendant qu'elle tapait, j'ai commencé à penser qu'elle m'avait oublié et a commencé à partir quand elle m'a aboyé. " Où vas-tu? "Elle a dit qu'elle pourrait me faire entrer avec Rodney à 2 h 25. Je n'étais pas intéressée à commencer par un nouveau thérapeute, alors j'ai commencé à lui dire que je préférais reporter pour Jason. Elle a insisté avec colère sur le fait que selon à mon assurance, je devais suivre une thérapie Ce jour là. Cela ne me semblait pas juste, mais je ne voulais pas provoquer de scène. Vers 14 h 45, je suis retourné à la fenêtre et lui ai demandé si Rodney avait pris du retard. Elle a mis sa main sur sa bouche et a dit: "Oh non. J'ai oublié de lui dire!" J'ai alors insisté pour que je sois reporté avec Jason, ce qui n'était plus un problème. "

Terminez sur une note positive. Notez que si vous terminez sur une note négative, vous êtes moins susceptible d'obtenir une réponse ou quoi que ce soit de changé. Si votre objectif en écrivant cette lettre est d'exprimer vos préoccupations d'une manière qui mène à la discussion et au changement, finissez de manière positive. Si vous ne voulez pas de réponse et ne vous souciez pas de changer quoi que ce soit, pourquoi écrivez-vous la lettre?

• Admis: "Mon séjour à __ (nom de l'établissement) m'a aidé quand j'en avais vraiment besoin. Je suis reconnaissant envers le personnel serviable. J'ai même aimé la nourriture de votre cafétéria! J'espère juste qu'un changement positif peut venir de mes expériences négatives."
• Ambulatoire: "Votre établissement est très occupé, je m'en rends compte. C'était la première fois que j'éprouvais un tel manque de respect à __ (nom de l'établissement). Je sais que je continuerai mes services avec Jason."

Signez-le, puis ajoutez sous votre nom vos coordonnées.

• "Cordialement, ___ (Votre signature), __ (vos coordonnées)"
• "Meilleures salutations ____"
• "Dans l'attente de votre réponse, ____"

Laissez la lettre seule et laissez-la mijoter pendant environ un jour. Lorsque vous revenez le lire après avoir passé un peu de temps, vous êtes plus susceptible d'attraper des fautes de grammaire ou d'orthographe que vous avez pu commettre. Vous pouvez également penser à de meilleures façons de dire certaines choses et vouloir les modifier un peu.