Comment devenir un représentant du service à la clientèle de la banque?
Souvent, un représentant du service client offrira au client une protection contre les découverts bancaires, des comptes de crédit supplémentaires, des cartes de débit ou de crédit et d'autres produits ou services bancaires.
Un représentant du service à la clientèle de la banque exécute des tâches liées au travail avec les clients d'une banque et à aider les clients à comprendre leurs comptes. Souvent, leurs tâches consistent à vérifier l'état des comptes bancaires, à expliquer les frais encourus et à aider les clients en cas de problème, problème ou question. Des connaissances de base en comptabilité, des connaissances en informatique et de bonnes compétences en communication sont nécessaires pour quiconque souhaite devenir représentant du service à la clientèle. Utilisez les conseils suivants pour apprendre à devenir un représentant du service client de la banque.
- 1Acquérir un diplôme d'études secondaires. Les cours doivent inclure des cours de discours, de comptabilité de base, de mathématiques et de commerce. Plus vous en apprendrez sur le monde des affaires et de la comptabilité pendant vos études secondaires, meilleures seront vos chances d'obtenir un emploi à temps plein dans le secteur bancaire.
- 2Travailler dans des postes de service à la clientèle dans d'autres industries si les banques à proximité n'ont pas d'ouvertures. L'expérience acquise dans d'autres emplois du service à la clientèle se poursuivra lorsque vous postulerez à des postes bancaires.
- 3Familiarisez-vous avec les politiques bancaires générales concernant les cartes de débit, les comptes chèques, les hypothèques, les prêts, les comptes d'épargne, les CD et les frais. Même si la banque pour laquelle vous travaillez a des montants de frais ou des soldes minimums différents, vous aurez une connaissance générale des fonctions bancaires.
- 4Obtenez plus d'éducation. Les cours de comptabilité, la gestion des affaires et les cours de marketing vous aideront à devenir un meilleur candidat pour les postes de représentant du service à la clientèle. Beaucoup de ces cours sont disponibles en ligne ou dans un collège communautaire local.
Utilisez les conseils suivants pour apprendre à devenir un représentant du service client de la banque. - 5Mettez en pratique vos compétences téléphoniques et vos compétences en communication. De nombreux représentants du service à la clientèle font des affaires par téléphone. Apprenez à parler clairement, à être courtois, à bien écouter et à fournir des réponses de la manière la plus concise possible. Les clients veulent un représentant du service à la clientèle compétent, poli et efficace.
- 6Acquérir des compétences informatiques de base. Être capable d'utiliser Internet est une nécessité lorsque l'on travaille en tant que représentant du service client. Des compétences de frappe précises et rapides sont essentielles. Les bons représentants du service à la clientèle maîtrisent divers programmes de bureau et peuvent accéder facilement aux informations à partir d'une base de données. Des connaissances informatiques générales aideront un nouveau représentant du service à la clientèle à apprendre rapidement tout logiciel informatique utilisé exclusivement par une banque particulière.
- 7Soyez prêt à vendre des services bancaires. De nombreux représentants du service à la clientèle commercialisent des produits bancaires au-delà de ce que l'appelant demande. Souvent, un représentant du service client offrira au client une protection contre les découverts bancaires, des comptes de crédit supplémentaires, des cartes de débit ou de crédit et d'autres produits ou services bancaires. Parfois, les appelants posent des questions spécifiques sur les nouveaux produits ou services, et un représentant du service client doit être prêt à y répondre.
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Questions et réponses
- Combien un représentant du service client est-il payé?Bien que la rémunération varie selon l'entreprise et l'emplacement, les représentants du service à la clientèle sont généralement considérés comme des postes de niveau d'entrée. Payscale.com indique que le salaire moyen est de 9,90€ de l'heure.
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